膠東在線7月27日訊(通訊員 孫嘉良)近日，中國光大銀行煙臺(tái)開發(fā)區(qū)支行為患病客戶上門成功辦理業(yè)務(wù)，解決了客戶的燃眉之急，專業(yè)、細(xì)致的服務(wù)得到客戶及家屬的一致好評(píng)。

　　近日，一位客戶的家屬致電中國光大銀行煙臺(tái)開發(fā)區(qū)支行大堂，稱該客戶因突然患病急需醫(yī)保報(bào)銷，但查詢發(fā)現(xiàn)社保從2022年至今一直是斷繳狀態(tài)，客戶無法正常報(bào)銷醫(yī)保，本人及其家屬心急如焚。經(jīng)查客戶在2021年簽約光大銀行社保代扣業(yè)務(wù)，年底協(xié)議有效期到期后并未續(xù)簽協(xié)議。社保業(yè)務(wù)涉及民生工程，大堂經(jīng)理多方協(xié)調(diào)開發(fā)區(qū)社保部門及醫(yī)保部門，得到的結(jié)果是可以提供相應(yīng)資料上報(bào)審批，若流程審核通過可為其辦理補(bǔ)繳、報(bào)銷。

　　辦理補(bǔ)繳、報(bào)銷需要客戶提供資料中所需的個(gè)人流水部分，因客戶更換手機(jī)號(hào)及忘記手機(jī)銀行密碼無法通過非柜面渠道申請(qǐng)，并且他出院后一段時(shí)間無法正常行走。大堂經(jīng)理與柜臺(tái)經(jīng)理溝通并報(bào)支行領(lǐng)導(dǎo)，在保證風(fēng)險(xiǎn)可控、業(yè)務(wù)合規(guī)的情況之下，兩名工作人員到患病客戶所在醫(yī)院與本人進(jìn)行耐心且細(xì)致地溝通，在確認(rèn)實(shí)際情況和本人真實(shí)意愿后，為客戶開辟綠色通道，家屬代理辦理打印流水業(yè)務(wù)。本人及其家屬對(duì)銀行的上門服務(wù)表示感謝，并積極配合工作人員。

　　用心服務(wù)，盡善盡美，中國光大銀行煙臺(tái)開發(fā)區(qū)支行通過此次上門辦理業(yè)務(wù)，解決客戶燃眉之急，身蹈實(shí)踐了“服務(wù)周到，溫暖如家”的服務(wù)理念，使客戶及其家屬更深切地感受到光大銀行陽光服務(wù)的溫暖。后續(xù)，中國光大銀行煙臺(tái)開發(fā)區(qū)支行也將一如既往，關(guān)心特殊群體客戶的金融需求，將陽光服務(wù)落實(shí)到日常工作的點(diǎn)滴之中。