多年來，中國(guó)人壽煙臺(tái)分公司始終牢記“國(guó)之大者”，積極擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，圍繞鄉(xiāng)村脫貧攻堅(jiān)和美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，大力推廣鄉(xiāng)村惠民保險(xiǎn)。2023年，煙臺(tái)國(guó)壽承保“銀齡安康”老年人專屬保險(xiǎn)95.35萬人，女性安康和男性安康人數(shù)19.91萬人，家庭安康人數(shù)1.01萬人，提供保險(xiǎn)保障額度高達(dá)1102.2億元，進(jìn)一步舒緩了農(nóng)村就業(yè)壓力，有效解決了城鄉(xiāng)居民因病致貧、返貧等各類問題。

　　找準(zhǔn)問題尋突破

　　為研發(fā)更適合助力鄉(xiāng)村振興的專屬產(chǎn)品，探索行之有效的保險(xiǎn)銷售方式，進(jìn)一步深化鄉(xiāng)村振興服務(wù)成效，煙臺(tái)國(guó)壽圍繞“服務(wù)鄉(xiāng)村振興工作”課題開展了專題調(diào)研。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，煙臺(tái)國(guó)壽在服務(wù)鄉(xiāng)村振興工作中主要有以下兩方面需進(jìn)一步突破。

　　一是鄉(xiāng)村政保業(yè)務(wù)的服務(wù)隊(duì)伍基礎(chǔ)薄弱，民生服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)未見實(shí)效。公司團(tuán)險(xiǎn)渠道基本法底薪相對(duì)較低，對(duì)有資源、有能力的服務(wù)人才缺少吸引力，導(dǎo)致煙臺(tái)國(guó)壽蓬萊區(qū)支公司等縣區(qū)單位的民生服務(wù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)尚未完成突破，全市民生服務(wù)團(tuán)隊(duì)目前僅有88人，服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)不夠有力。“惠民工程”過分依賴政府力量，政保服務(wù)職業(yè)化隊(duì)伍和業(yè)務(wù)自收費(fèi)模式還未全面搭建。

　　二是“三康一慈”工程節(jié)奏不夠緊湊有效，宣傳滲透效果還需提高。公司在召開惠民工程啟動(dòng)會(huì)后，對(duì)惠民保險(xiǎn)的推廣宣傳不夠有力、密度管理不夠精細(xì)，存在“趕場(chǎng)”現(xiàn)象，多個(gè)惠民保險(xiǎn)空白鎮(zhèn)、空白村仍未實(shí)現(xiàn)有效突破，部分困難群眾意外傷害保障存在空白情況。

　　精準(zhǔn)發(fā)力見成效

　　完善保險(xiǎn)保障，搭建農(nóng)村市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)防御體系

　　煙臺(tái)國(guó)壽踐行國(guó)之大者，彰顯央企擔(dān)當(dāng)，積極為老年人群體、女性群體、計(jì)劃生育家庭群體、學(xué)生幼兒群體等弱勢(shì)群體提供專屬的保險(xiǎn)保障，打造了“煙臺(tái)樣板”。經(jīng)過多年推廣，銀齡安康和女性安康已形成了滿期群眾主動(dòng)續(xù)保的局面。2022年，煙臺(tái)國(guó)壽與計(jì)生協(xié)聯(lián)合推廣第三個(gè)安康工程——“家庭安康”，該工程參保群體為計(jì)生家庭18-60周歲的家庭成員，保障以住院津貼和重大疾病為主，目前年收費(fèi)規(guī)模超過200萬元。三個(gè)安康工程的保障方案，均經(jīng)過周密的研算，充分體現(xiàn)了“兩個(gè)不同”和“兩個(gè)相同”。“兩個(gè)不同”即：保障的對(duì)象不同、保障的責(zé)任不同，易于推廣和接受；“兩個(gè)相同”即：每個(gè)惠民工程都具有惠民性、都具有專屬性，體現(xiàn)中國(guó)人壽服務(wù)民生的初心。

　　加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，推動(dòng)惠民工程真正落地見效

　　政�；菝窆こ虇�動(dòng)之際，煙臺(tái)國(guó)壽會(huì)與對(duì)口政府單位聯(lián)合召開會(huì)議，各縣區(qū)與對(duì)口政府單位聯(lián)合發(fā)文，做到“四個(gè)明確”，即責(zé)任明確、時(shí)間明確、路徑明確、目標(biāo)明確，在推廣過程中，做到環(huán)環(huán)相扣。其中，煙臺(tái)國(guó)壽萊州市支公司在政保業(yè)務(wù)開拓方面取得了顯著成效，在政�；菝窆こ涕_展過程中，都會(huì)第一時(shí)間組織多形式、多層次、多角度的推廣活動(dòng)和節(jié)點(diǎn)通報(bào)；在惠民保險(xiǎn)啟動(dòng)時(shí)，萊州市支公司會(huì)針對(duì)300戶以上的村莊召集村民小組長(zhǎng)召開宣講會(huì)，加強(qiáng)對(duì)村民的宣傳力度，逐村、逐戶進(jìn)行走訪發(fā)動(dòng)。公司經(jīng)理室、部門經(jīng)理、民生專員會(huì)分層級(jí)開展拜訪，重點(diǎn)走訪重點(diǎn)村莊，深入基層做好政保業(yè)務(wù)宣傳發(fā)動(dòng)；在惠民保險(xiǎn)收費(fèi)過程當(dāng)中，萊州市支公司及時(shí)與當(dāng)?shù)貗D聯(lián)、衛(wèi)健局等對(duì)口單位對(duì)接，保持每天匯報(bào)進(jìn)程、隨時(shí)溝通工作。煙臺(tái)全市共有5561個(gè)“百戶村”，自活動(dòng)開展以來，煙臺(tái)國(guó)壽已經(jīng)完成4075個(gè)村社的走訪工作。

　　加大宣傳力度，提升群眾惠民保險(xiǎn)保障意識(shí)

　　在推動(dòng)“三康工程”工作進(jìn)展中，公司會(huì)利用電視、報(bào)紙及當(dāng)?shù)刂匾�的網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行全方位宣傳，通過轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈、印發(fā)宣傳材料、樓片長(zhǎng)通知等方式廣泛開展宣傳活動(dòng)，使廣大群眾全面了解到老年人意外傷害保險(xiǎn)、女性安康工程、家庭安康保險(xiǎn)的積極作用，強(qiáng)化群眾投保意愿和全社會(huì)保險(xiǎn)意識(shí)，進(jìn)一步提升保險(xiǎn)的知曉率。同時(shí)，用理賠案例說話，讓群眾通過發(fā)生在身邊的真人和真事切實(shí)感受到“三康工程”是政府真正地在為群眾辦實(shí)事、做好事、解難事。

　　提煉經(jīng)驗(yàn)明啟示

　　持續(xù)落實(shí)“百戶村”走訪，確保宣傳交流到位

　　一方面，借助“百戶村”走訪進(jìn)行深入調(diào)研，針對(duì)業(yè)務(wù)推動(dòng)上的問題及時(shí)與村鎮(zhèn)書記、財(cái)務(wù)人員進(jìn)行溝通，確保問題得到有效解決。另一方面，堅(jiān)持打磨惠民工程的特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，用簡(jiǎn)潔有效、朗朗上口的語言，講清每個(gè)惠民項(xiàng)目的專屬性、惠民性和稀缺性，避免群眾把多個(gè)項(xiàng)目混淆；針對(duì)不同村鎮(zhèn)經(jīng)辦人，錄制一分鐘產(chǎn)品介紹視頻，在合適的時(shí)間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)送，進(jìn)一步提高宣傳效果。同時(shí)，強(qiáng)化理賠案例宣傳教育，提高群眾重視程度和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，堅(jiān)持與每一位出險(xiǎn)報(bào)案的客戶進(jìn)行溝通交流，并組織對(duì)口部門走訪慰問對(duì)病情重的群眾，做好理賠服務(wù)。

　　做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)村社互動(dòng)互促，推動(dòng)惠民業(yè)務(wù)開展

　　運(yùn)用創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)機(jī)制，針對(duì)符合標(biāo)準(zhǔn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和個(gè)人，搭建民生保險(xiǎn)明星鄉(xiāng)鎮(zhèn)、民生保險(xiǎn)優(yōu)秀個(gè)人榮譽(yù)體系，激活源頭活水；堅(jiān)持“走下去”和“請(qǐng)上來”，通過開展“百戶村”走訪活動(dòng)，直達(dá)神經(jīng)末梢，保證溝通實(shí)效；搭建政保各方相互交流平臺(tái)，把鎮(zhèn)街、村社請(qǐng)上來，深入了解公司背景、服務(wù)實(shí)力，促進(jìn)政保業(yè)務(wù)快速放量；同時(shí)，以聯(lián)合黨建成效協(xié)同推進(jìn)鄉(xiāng)村振興，各縣區(qū)支公司黨支部與鄉(xiāng)村振興聯(lián)系點(diǎn)黨支部開展互動(dòng)活動(dòng)，保證每年開展黨建活動(dòng)不少于1次。煙臺(tái)國(guó)壽市縣兩級(jí)公司共開展聯(lián)合黨建活動(dòng)10余次。

　　加強(qiáng)民生服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升專業(yè)服務(wù)質(zhì)效

　　運(yùn)用服務(wù)民生服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)資源投入方案，持續(xù)推進(jìn)專員甄選和培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范專員隊(duì)伍發(fā)展，提升隊(duì)伍的專業(yè)化服務(wù)能力。民生服務(wù)團(tuán)隊(duì)的職責(zé)，首先要做好“保前”信息服務(wù)，實(shí)行上門辦保險(xiǎn)、上門收續(xù)保、上門送賠款等“三上門服務(wù)”；其次要做好“保中”跟蹤服務(wù)，實(shí)行常態(tài)化鎮(zhèn)街駐點(diǎn)服務(wù)，在接到理賠報(bào)案后，要第一時(shí)間指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備好理賠資料，對(duì)行動(dòng)不便群眾上門采集理賠資料；最后要做好“保后”理賠服務(wù)，指派專人跟進(jìn)服務(wù)，做到事業(yè)“不減速”、服務(wù)“不掉線”、管理“不放松”，確保理賠服務(wù)專業(yè)高效。

　　總之，中國(guó)人壽煙臺(tái)分公司把惠民工程開展與鄉(xiāng)村振興推進(jìn)有效銜接，全面展現(xiàn)公司金融服務(wù)的溫度、力度和廣度，推動(dòng)政保專員隊(duì)伍更加規(guī)范化、職業(yè)化，不斷提升政�；菝窆こ痰钠放朴绊懥�，以金融央企的生動(dòng)實(shí)踐為中國(guó)式現(xiàn)代化鄉(xiāng)村振興增光添彩，書寫高質(zhì)量發(fā)展的新答卷。