3月27日晚間，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”，601628.SH，2628.HK）發(fā)布2023年年度報告（以下簡稱“年報”）。

　　保費規(guī)模創(chuàng)歷史新高，穩(wěn)居行業(yè)首位。年報顯示，2023年，中國人壽實現(xiàn)總保費6413.80億元，同比上升4.3%。內(nèi)含價值亦穩(wěn)居行業(yè)首位，達12605.67億元，同口徑增速為5.6%。一年新業(yè)務(wù)價值繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)，實現(xiàn)368.60億元，較2022年同期使用新經(jīng)濟假設(shè)重述的結(jié)果增長11.9%；基于2022年經(jīng)濟假設(shè)評估的一年新業(yè)務(wù)價值為410.35億元，同口徑下增長14.0%。國際財務(wù)報告準則下，該公司2023年歸屬于母公司股東的凈利潤為461.81億元；截至2023年12月31日，該公司歸屬于母公司股東的股東權(quán)益為4770.93億元。截至2023年12月31日，該公司總資產(chǎn)、投資資產(chǎn)規(guī)模再攀新峰，分別達5.89萬億元和5.67萬億元。截至2023年12月31日，該公司綜合償付能力充足率為218.54%，較2022年底上升11.76個百分點；核心償付能力充足率為158.19%，較2022年底上升14.60個百分點，持續(xù)保持較高水平。該公司擁有長險有效保單件數(shù)達3.28億份。

　　2023年是全面貫徹黨的二十大精神的開局之年，是三年新冠疫情防控轉(zhuǎn)段后經(jīng)濟恢復發(fā)展的一年。過去的一年，國內(nèi)經(jīng)濟回升向好，市場需求持續(xù)改善，壽險行業(yè)呈現(xiàn)明顯復蘇態(tài)勢。中國人壽圍繞服務(wù)國家發(fā)展大局，積極發(fā)揮保險的經(jīng)濟減震器和社會穩(wěn)定器功能，堅定不移走中國特色金融發(fā)展之路，錨定世界一流壽險公司建設(shè)目標，凝心聚力、奮發(fā)有為推進高質(zhì)量發(fā)展，公司發(fā)展呈現(xiàn)穩(wěn)中有進態(tài)勢，市場領(lǐng)先地位穩(wěn)固，綜合實力進一步增強。公司連續(xù)八年獲得中國保險行業(yè)協(xié)會保險公司法人機構(gòu)A級經(jīng)營評價，2023年位列《福布斯》全球企業(yè)2000強第62位和《財富》中國上市公司500強第12位。

　　“八大工程”重點領(lǐng)域改革推進

　　匯聚發(fā)展內(nèi)生動力

　　中國人壽扎實推進改革創(chuàng)新。2023年，該公司全面推動包括“八大工程”在內(nèi)的系列改革，聚焦重點改革領(lǐng)域，加快質(zhì)量變革、效率變革、動力變革。

　　營銷體系改革成效初顯。中國人壽銷售隊伍專業(yè)化、職業(yè)化、綜合化改革方向進一步明確�，F(xiàn)有隊伍圍繞結(jié)構(gòu)調(diào)整、基礎(chǔ)鞏固、城區(qū)強化、縣域深耕等六大舉措加快升級。截至2023年底，隊伍規(guī)模在行業(yè)內(nèi)率先企穩(wěn)，個險銷售人力為63.4萬人，隊伍產(chǎn)能穩(wěn)步提升，月人均首年期交保費同比提升28.6%。積極推進新型營銷模式布局，試點推廣“種子計劃”，建設(shè)金融保險規(guī)劃師隊伍，截至2023年底，已在8個城市啟動試點。

　　養(yǎng)老生態(tài)建設(shè)步伐加快。秉持“讓子女放心、讓老人安心”的養(yǎng)老生態(tài)建設(shè)理念，遵循長期主義、以客戶為中心、市場化運作和滾動式發(fā)展四項原則，明晰中國人壽特色養(yǎng)老生態(tài)中長期發(fā)展目標與規(guī)劃，動態(tài)評估戰(zhàn)略執(zhí)行情況并不斷優(yōu)化發(fā)展策略。強化多元模式供給，加快重點城市項目布局。

　　運營作業(yè)與客戶服務(wù)持續(xù)升級。中國人壽在行業(yè)首創(chuàng)全國集約共享運營模式，實現(xiàn)在生產(chǎn)領(lǐng)域全面覆蓋，時效提升均超27.0%。進一步完善運營作業(yè)標準規(guī)范體系，讓“標準化、專業(yè)化”成為運營服務(wù)的堅實根基。“快捷、溫暖”的理賠服務(wù)深入人心，持續(xù)推廣“理賠預付”、醫(yī)療電子發(fā)票提醒理賠等創(chuàng)新服務(wù)模式。建成全員參與、全面覆蓋、全鏈條管理的“大消保”工作格局，消費者權(quán)益保護監(jiān)管評價位居行業(yè)前列。

　　金融科技數(shù)字化建設(shè)全面推進。該公司科技能力持續(xù)迭代升級，容器云初具規(guī)模，萬億級數(shù)據(jù)處理平臺全面建成，國內(nèi)首批落地新保險會計準則，智能數(shù)字化風控體系有力促進風險防控關(guān)口前移，科技與業(yè)務(wù)深度融合并賦能公司經(jīng)營管理各領(lǐng)域，數(shù)據(jù)驅(qū)動成效顯著。

　　個險隊伍率先企穩(wěn)

　　質(zhì)態(tài)改善產(chǎn)能大幅提升

　　中國人壽繼續(xù)保持價值規(guī)模雙領(lǐng)跑，在保險業(yè)務(wù)強勁增長的同時業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。年報顯示，該公司2023年實現(xiàn)壽險業(yè)務(wù)總保費5126.22億元，同比增長5.6%；健康險業(yè)務(wù)總保費為1140.23億元；意外險業(yè)務(wù)總保費為147.35億元，同比增長3.6%。

　　保險業(yè)務(wù)再創(chuàng)佳績，市場領(lǐng)跑地位持續(xù)鞏固。中國人壽始終堅持高質(zhì)量發(fā)展，2023年營銷體系改革落地實施，推進現(xiàn)有隊伍升級和新型營銷模式布局，不斷筑牢發(fā)展根基。持續(xù)夯實基礎(chǔ)管理，銷售隊伍規(guī)模率先企穩(wěn)，隊伍結(jié)構(gòu)和質(zhì)態(tài)不斷優(yōu)化，隊伍產(chǎn)能大幅提升。截至2023年12月31日，總銷售人力約為69.4萬人。

　　個險板塊各項新業(yè)務(wù)指標均實現(xiàn)快速增長。堅持“有效隊伍驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展”戰(zhàn)略，著力價值創(chuàng)造，深入推進渠道轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)明顯優(yōu)化。2023年，中國人壽個險板塊總保費為5015.80億元，同比增長1.9%，其中，續(xù)期保費為3912.18億元。首年期交保費為918.07億元，同比增長12.6%，十年期及以上首年期交保費為495.03億元，同比增長18.4%，十年期及以上首年期交保費占首年期交保費比重為53.92%，同比提升2.64個百分點。個險板塊2023年一年新業(yè)務(wù)價值為346.46億元，同比上升10.4%。

　　個險隊伍質(zhì)態(tài)持續(xù)改善，績優(yōu)人群數(shù)量和占比實現(xiàn)雙提升。2023年，中國人壽個險板塊圍繞“客資建隊伍”理念，加速推進建立以客戶經(jīng)營為中心的個險經(jīng)營管理體系，持續(xù)落地個險“6+1”重點工作，有力促進公司高質(zhì)量發(fā)展。不斷推動現(xiàn)有隊伍專業(yè)升級，持續(xù)強化優(yōu)增優(yōu)育，著力打造增育聯(lián)動的一體化新人育成體系，“個險隊伍建設(shè)常態(tài)運作4.0體系”“眾鑫計劃”“強基工程”等持續(xù)穩(wěn)固隊伍基本盤；新型營銷模式探索由研發(fā)階段轉(zhuǎn)入試點階段，“種子計劃”布局新型營銷，打造“專業(yè)、價值、融合”的金融保險規(guī)劃師隊伍，培育未來新動能；隊伍賦能不斷深化，場景化科技應用賦能隊伍發(fā)展，數(shù)字營業(yè)部建設(shè)提升銷售效能。截至2023年12月31日，個險銷售人力為63.4萬人，其中，營銷隊伍規(guī)模為41.0萬人，收展隊伍規(guī)模為22.4萬人；銷售隊伍產(chǎn)能大幅提升，月人均首年期交保費同比提升28.6%。

　　多元板塊推進專業(yè)化經(jīng)營

　　規(guī)模與價值雙提升

　　多元板塊深入推進渠道專業(yè)化經(jīng)營，堅持規(guī)模與價值并重，強化高質(zhì)量發(fā)展。2023年，多元板塊渠道管理更加精細，專業(yè)經(jīng)營和轉(zhuǎn)型升級取得新成效，價值貢獻不斷提升，多元板塊一年新業(yè)務(wù)價值為22.14億元，同比上升42.0% 。

　　銀保渠道強化銀行合作，加快業(yè)務(wù)發(fā)展，保費規(guī)模與價值均實現(xiàn)快速提升。2023年，銀保渠道總保費達787.48億元，同比增長24.2%，首年期交保費達207.35億元，同比增長39.4%，5年期及以上首年期交保費達98.77億元。續(xù)期保費達381.12億元，同比增長5.3%，占渠道總保費的比重為48.40%。銀保渠道持續(xù)加強客戶經(jīng)理隊伍專業(yè)化、科技化能力建設(shè)，隊伍質(zhì)態(tài)穩(wěn)步提升。截至2023年12月31日，銀保渠道客戶經(jīng)理達2.3萬人，季均實動人力同比提升8.5%，人均期交產(chǎn)能同比大幅提升。

　　團險渠道統(tǒng)籌規(guī)模和效益，各項業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。2023年，團險渠道總保費為281.54億元，同比增長3.0%；其中，短期險保費為249.74億元，同比增長3.8%。截至2023年12月31日，團險渠道銷售隊伍規(guī)模約為3.7萬人，高績效人力占比較2022年底提升4.7個百分點，人均產(chǎn)能穩(wěn)步增長。

　　大病保險覆蓋近3.5億人

　　長期護理保險覆蓋超3800萬人

　　中國人壽積極支持多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)，大力發(fā)展各類政策性健康保險業(yè)務(wù)。2023年，該公司其他渠道總保費達328.98億元，同比增長2.8%。截至2023年12月31日，在辦200多個大病保險項目，覆蓋近3.5億人；承辦政策性長期護理保險項目70余個，覆蓋3800多萬人；累計落地120余個城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險項目。公司積極參與醫(yī)療保障相關(guān)的社會治理，持續(xù)承辦600多個健康保障委托管理項目。

　　中國人壽互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)實現(xiàn)快速發(fā)展。該公司完善集中運營、統(tǒng)一管理的互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)經(jīng)營體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。2023年，監(jiān)管口徑下互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)總保費達760.20億元，同比增長20.9%。不斷筑牢互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)發(fā)展根基，提升互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的核心經(jīng)營能力和渠道價值。

　　滿足客戶多元化需求

　　構(gòu)建“壽險+”綜合金融生態(tài)圈

　　中國人壽致力為客戶提供一站式、全方位優(yōu)質(zhì)金融保險服務(wù)。2023年，該公司協(xié)同銷售中國人壽財產(chǎn)險公司業(yè)務(wù)實現(xiàn)保費236.00億元，保單件數(shù)同比增長6.5%；協(xié)同銷售中國人壽養(yǎng)老保險公司業(yè)務(wù)規(guī)模為86.55億元；廣發(fā)銀行代理該公司銀保首年期交保費收入達17.99億元，同比增長16.6%；積極探索保險與投資業(yè)務(wù)協(xié)同，與中國人壽資產(chǎn)管理公司、國壽投資公司等持續(xù)深化合作，不斷創(chuàng)新探索保險投資互動新模式。

　　此外，該公司從滿足客戶多元化需求出發(fā)，聯(lián)合中國人壽財產(chǎn)險公司、廣發(fā)銀行積極開展各類客戶經(jīng)營活動。

　　始終關(guān)注投資者回報

　　上市20年累計分紅超1900億

　　中國人壽已成為全球最大壽險公司。2023年是中國人壽股改上市二十周年。回望二十載時光變遷，中國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，為中國保險業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好的外部條件和重大發(fā)展機遇。中國人壽始終以“守護人民美好生活，建設(shè)世界一流壽險公司”為使命愿景，建立了健全有效的法人治理結(jié)構(gòu)和內(nèi)部治理機制，與國家同呼吸共命運，遵循壽險經(jīng)營規(guī)律，因時因勢推進改革創(chuàng)新，總資產(chǎn)、投資資產(chǎn)、內(nèi)含價值、保費收入均實現(xiàn)了數(shù)倍乃至數(shù)十倍以上的增長，始終保持市場領(lǐng)先地位。在推進自身高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)造長期價值的同時，該公司始終關(guān)注投資者回報，上市以來累計分紅超1900億元。

　　服務(wù)實體經(jīng)濟存量投資規(guī)模超4萬億

　　綠色投資存量規(guī)模超4600億元

　　中國人壽積極發(fā)揮服務(wù)實體經(jīng)濟的主力軍和維護金融穩(wěn)定的壓艙石作用。該公司持續(xù)優(yōu)化資金投向，服務(wù)實體經(jīng)濟存量投資規(guī)模超4萬億元，綠色投資存量規(guī)模超4600億元。有效助力鄉(xiāng)村全面振興，“鄉(xiāng)村振興保”成為唯一入選“第四屆全球最佳減貧案例”保險行業(yè)項目，助推城鄉(xiāng)融合發(fā)展新格局。持續(xù)深化ESG體系建設(shè)，榮獲“2023福布斯中國ESG創(chuàng)新企業(yè)”獎項。

　　中國人壽始終保持戰(zhàn)略定力，堅持資產(chǎn)負債匹配，靈活開展投資操作。2023年，利率水平低位運行，優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)仍然稀缺；股票市場震蕩下行，結(jié)構(gòu)分化明顯。面對復雜的市場環(huán)境，固定收益方面，積極配置長期利率債和高等級信用債，穩(wěn)固配置底倉。權(quán)益投資方面，推進均衡配置和結(jié)構(gòu)優(yōu)化，開展中長期布局。另類投資方面，聚焦優(yōu)質(zhì)主體和優(yōu)勢賽道，創(chuàng)新投資模式，提升配置規(guī)模。

　　截至2023年12月31日，中國人壽投資資產(chǎn)達56733.71億元，較2022年底增長12.0%。主要品種中債券配置比例由2022年底的48.54%提升至51.59%，定期存款配置比例由2022年底的9.59%變化至7.12%，債權(quán)型金融產(chǎn)品配置比例由2022年底的8.98%變化至8.46%，股票和基金（不包含貨幣市場基金）配置比例由2022年底的11.34%變化至11.20%。

　　2023年，中國人壽實現(xiàn)凈投資收益1982.07億元，凈投資收益率為3.77%；實現(xiàn)總投資收益1419.68億元，總投資收益率為2.68%。考慮當期計入其他綜合收益的可供出售金融資產(chǎn)公允價值變動凈額后，綜合投資收益率為3.23%，較2022年增長131個基點。

　　推進大健康大養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)

　　“保險+”惠及更多群體

　　中國人壽全力推進大健康大養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)。該公司堅持以客戶為中心，明晰養(yǎng)老生態(tài)中長期發(fā)展目標與規(guī)劃。

　　扎實推進“保險+健康”。2023年，中國人壽充分整合內(nèi)外部優(yōu)質(zhì)資源，不斷提升健康管理服務(wù)能力，打造優(yōu)質(zhì)高效、線上線下融通的健康管理服務(wù)體系。截至2023年12月31日，國壽大健康平臺服務(wù)項目數(shù)量過百，覆蓋健康體檢、健康咨詢、健康促進、疾病預防、慢病管理、就醫(yī)服務(wù)、康復護理等七大類健康管理服務(wù)項目，累計注冊用戶量較2022年底增長20.0%，位居行業(yè)前列。

　　穩(wěn)步推進“保險+養(yǎng)老”。中國人壽養(yǎng)老生態(tài)建設(shè)步伐加快，逐步擴大重點城市養(yǎng)老項目布局，多元化服務(wù)供給能力持續(xù)提升，為客戶提供“讓子女放心、讓老人安心”的全生命周期養(yǎng)老服務(wù)。2023年新增7個機構(gòu)養(yǎng)老項目布局和5個城市居家養(yǎng)老模式試點。全新打造國壽養(yǎng)老專屬規(guī)劃師隊伍，豐富產(chǎn)品對接體系，以專業(yè)化的服務(wù)更好地滿足養(yǎng)老規(guī)劃和保障需求。公司積極參與國家養(yǎng)老第三支柱保險體系建設(shè)，不斷推出新的產(chǎn)品和服務(wù)。截至2023年12月31日，中國人壽個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)規(guī)模位居行業(yè)前列。

　　提高金融服務(wù)可得性

　　多元化產(chǎn)品供給滿足市場多層次保障需求

　　中國人壽始終堅守人民立場，積極參與多層次社會保障體系建設(shè)，持續(xù)保障社會民生。堅持“以人民為中心”，積極服務(wù)國家戰(zhàn)略、保障民生，不斷強化多元產(chǎn)品服務(wù)供給，深化資產(chǎn)負債管理聯(lián)動，持續(xù)加強產(chǎn)品供給基礎(chǔ)研究，提升保險產(chǎn)品高質(zhì)量供給能力。2023年，該公司新開發(fā)、升級產(chǎn)品196款。

　　普惠保險服務(wù)覆蓋面、可得性顯著提高。中國人壽大病保險覆蓋近3.5億人，長期護理保險項目覆蓋超3800萬人，城市定制型保險承辦項目數(shù)量創(chuàng)新高，針對新市民和新業(yè)態(tài)從業(yè)人員的保障產(chǎn)品供給力度不斷加大。助力完善多層次養(yǎng)老保險體系，注重提升老年群體風險保障水平，養(yǎng)老服務(wù)體系和生態(tài)建設(shè)不斷完善。

　　扎實做好養(yǎng)老金融服務(wù)供給。中國人壽強化商業(yè)養(yǎng)老保險產(chǎn)品研發(fā)，豐富個人養(yǎng)老金保險產(chǎn)品體系，優(yōu)化升級專屬商業(yè)養(yǎng)老保險產(chǎn)品，推進人壽保險與長期護理保險責任轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)試點落地，持續(xù)推出向老年人提供養(yǎng)老資金、醫(yī)療支出、意外傷害等方面保障的保險產(chǎn)品。持續(xù)提升普惠金融支持力度，加大對婦女、兒童、新業(yè)態(tài)、新市民等群體的保障供給，豐富特定群體專屬產(chǎn)品體系。積極推進科技金融保險保障,完善科技保險產(chǎn)品體系，為科技企業(yè)員工等客群提供保障服務(wù)。

　　全力服務(wù)健康中國建設(shè)。該公司積極統(tǒng)籌推進重大疾病保險、長期護理保險、醫(yī)療保險等產(chǎn)品研發(fā)，優(yōu)化保險責任，提升保障功能，并深耕健康保險細分市場產(chǎn)品保障，探索推進健康保障與健康服務(wù)融合發(fā)展，更好地滿足客戶多樣化的健康保障需求。

　　積極助力鄉(xiāng)村振興。持續(xù)豐富涉農(nóng)保險產(chǎn)品，提升涉農(nóng)人口保險保障水平，形成較為完善的鄉(xiāng)村振興專屬保險產(chǎn)品體系。該公司還創(chuàng)新研發(fā)區(qū)域產(chǎn)品，推出海南自貿(mào)港、粵港澳大灣區(qū)等區(qū)域保險產(chǎn)品，積極促進區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　數(shù)據(jù)驅(qū)動價值釋放

　　全面啟動金融科技數(shù)字化工程建設(shè)

　　中國人壽堅持以高質(zhì)量科技能力供給有效推動公司高質(zhì)量發(fā)展。2023年，順應科技發(fā)展趨勢，緊扣高質(zhì)量發(fā)展要求，全面啟動金融科技數(shù)字化工程建設(shè)，優(yōu)化科技能力，強化科技賦能，深化科技創(chuàng)新。

　　科技能力迭代升級。緊握技術(shù)發(fā)展趨勢，構(gòu)筑具有國壽特色的數(shù)字基座。打造分布式云化多活數(shù)據(jù)中心，有力保障公司業(yè)務(wù)連續(xù)性。建成國壽多云生態(tài)體系，實現(xiàn)計算、存儲資源分鐘級交付。運用云原生理念革新應用架構(gòu)，實現(xiàn)重點產(chǎn)品云原生化。

　　數(shù)據(jù)驅(qū)動價值提升。聚焦數(shù)據(jù)準確性、實時性、一致性和安全性，以數(shù)據(jù)要素為驅(qū)動賦能保險全價值鏈。依托萬億級數(shù)據(jù)處理能力，高質(zhì)量實現(xiàn)全流程系統(tǒng)化、自動化生成新保險合同準則報表，以更精確的算法、更精細的模型、更高效的流程構(gòu)建新準則會計核算和精算計量體系，全面保障了新準則實施的系統(tǒng)性、完整性和準確性。

　　技術(shù)創(chuàng)新成效凸顯。基于全新自主掌控的分布式架構(gòu)，以全棧信息技術(shù)應用創(chuàng)新為突破口，建成PB級規(guī)模的實時數(shù)據(jù)服務(wù)平臺，國壽分布式混合云榮獲首都金融創(chuàng)新成果特等獎。

　　數(shù)字風控持續(xù)加強。基于大數(shù)據(jù)分析打造數(shù)字化風控體系，快速識別和精準捕捉重點業(yè)務(wù)風險，實現(xiàn)風控關(guān)口前移、動態(tài)監(jiān)測。壽險業(yè)反洗錢領(lǐng)域首個“機器學習+知識圖譜”創(chuàng)新應用——反洗錢智能識別及查證系統(tǒng)榮獲中國人民銀行金融科技發(fā)展獎二等獎。

　　致力以“國壽好服務(wù)”優(yōu)化客戶體驗

　　理賠平均時效提速至0.38天

　　中國人壽以“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的國壽好服務(wù)打造核心競爭力。踐行“以人民為中心”發(fā)展思想，2023年聚焦價值躍升和服務(wù)多樣性，深化運營服務(wù)集約化、數(shù)智化、多樣化建設(shè)，加快構(gòu)建全國一體化運營服務(wù)體系，強化消費者權(quán)益保護，致力以專業(yè)運營能力推動公司高質(zhì)量發(fā)展。

　　專業(yè)能力夯實運營品質(zhì)。持續(xù)完善涵蓋全國統(tǒng)一實務(wù)、服務(wù)標準、崗位指南在內(nèi)的運營作業(yè)標準規(guī)范體系，讓“標準化、專業(yè)化”成為運營服務(wù)的堅實根基。積極參與行業(yè)及國家標準制定，作為智能客戶服務(wù)國家標準起草單位中的唯一保險企業(yè)，為規(guī)范發(fā)展貢獻智慧。95519連續(xù)20年獲評CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標準委員會“中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心”。深耕專業(yè)領(lǐng)域模式創(chuàng)新，“數(shù)字核保員”實現(xiàn)6大作業(yè)場景人工作業(yè)替代率近24.9%，行業(yè)首創(chuàng)的集約共享運營模式在核保、保全、理賠領(lǐng)域全面推廣，時效提升均超27.0%。

　　理賠服務(wù)筑就暖心保障。持續(xù)打造“快捷、溫暖”的理賠服務(wù)，平均時效提速至0.38天，獲賠率達99.7%。便民賠付覆蓋面再擴大，“重疾一日賠”案件數(shù)同比增長31.9%。試點實現(xiàn)全流程無人工理賠作業(yè)，件均作業(yè)時效提速超90%。持續(xù)革新理賠服務(wù)模式，醫(yī)療電子發(fā)票提醒理賠全年賠案56.70萬人次，“理賠預付”為就醫(yī)客戶提前送去暖心保障，惠及客戶2.78萬人次。

　　多樣服務(wù)推動體驗提升。普惠增值服務(wù)擴面至健康、運動、女性、親子美育、生活回饋等多個領(lǐng)域，覆蓋人次同比提升12.1%。煥新升級VIP服務(wù)體系，VIP客戶數(shù)、服務(wù)人次分別同比提升11.9%、26.0%。強化多觸點服務(wù)能力，中國人壽壽險APP月活人數(shù)、空中客服服務(wù)人次同比增長15.8%、126.5%。為長者搭建多渠道服務(wù)“綠色通道”，全年提供適老化服務(wù)2568.31萬人次。

　　消費者權(quán)益保護彰顯頭雁地位。建成全員參與、全面覆蓋、全鏈條管理的“大消保”工作格局。打造數(shù)智消保平臺，提升消保管理效能。消保培訓覆蓋全系統(tǒng)員工。創(chuàng)新“消保+”教育宣傳模式，全年集中活動觸達人次同比增長64.6%。消費者權(quán)益保護監(jiān)管評價位居行業(yè)前列，人身險保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)、客戶好評度保持高位。

　　風險防控有力有為

　　風險綜合評級持續(xù)保持A類

　　中國人壽牢牢守住不發(fā)生系統(tǒng)性風險的底線。保險是經(jīng)營和管理風險的行業(yè)，該公司堅持把防控風險作為工作的永恒主題，保持穩(wěn)健審慎經(jīng)營理念，始終平衡穩(wěn)增長與防風險的關(guān)系。該公司不斷深化依法合規(guī)經(jīng)營，全面貫徹“償二代”二期監(jiān)管要求，嚴格落實“報行合一”系列新規(guī)，在發(fā)展中保安全，在安全中促發(fā)展，風險防控有力有為。持續(xù)完善合規(guī)管理體系建設(shè)，順利通過合規(guī)管理體系國內(nèi)國際雙標準認證。在保險公司風險綜合評級中，該公司持續(xù)保持A類評級，在償二代二期SARMRA評估中得分穩(wěn)居人身險公司前列。

　　人身險業(yè)處于重要戰(zhàn)略機遇期

　　市場空間和潛力巨大

　　人身險業(yè)處于重要戰(zhàn)略機遇期的主基調(diào)仍將保持不變。報告指出，高質(zhì)量發(fā)展是新時代金融保險的主題，中國經(jīng)濟在長期發(fā)展中形成良好穩(wěn)固的基本面，超大的市場規(guī)模、充足的宏觀政策空間、全面深化改革為我國經(jīng)濟帶來強勁發(fā)展動力，而人民群眾日益增長的多層次、高品質(zhì)健康、醫(yī)療、養(yǎng)老等需求，也為人身險行業(yè)發(fā)展提供和創(chuàng)造了巨大的市場空間和潛力。同時，隨著各項行業(yè)監(jiān)管制度的落地實施，市場長期健康發(fā)展的基本面將進一步夯實，行業(yè)將呈現(xiàn)量穩(wěn)質(zhì)升的發(fā)展態(tài)勢。市場主體加速開辟新領(lǐng)域新賽道，塑造發(fā)展新優(yōu)勢新動能，專業(yè)化、數(shù)字化、生態(tài)化等方面的創(chuàng)新力度不斷加強，風險防控能力不斷提升，共同推進行業(yè)整體實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

　　做好“五篇大文章”

　　助力中國特色現(xiàn)代金融體系建設(shè)

　　2024年是中華人民共和國成立75周年，是實施“十四五”規(guī)劃的關(guān)鍵一年。當前，人身險業(yè)正處在轉(zhuǎn)型發(fā)展的攻堅期，中國人壽將聚焦做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章，全面把握好穩(wěn)和進、立和破、規(guī)模和效益、資產(chǎn)和負債、發(fā)展和安全的關(guān)系，平衡好短期盈利目標和長期價值目標，努力提升經(jīng)營效益。

　　未來，中國人壽將堅持以客戶為中心，堅持穩(wěn)中求進，以進促穩(wěn)，先立后破，做到“三堅持”（強黨建、推改革、防風險），實現(xiàn)“三提升”（穩(wěn)發(fā)展、增價值、重隊伍），強化“三突破”（優(yōu)服務(wù)、促融合、降成本），確保黨建統(tǒng)領(lǐng)、改革創(chuàng)新、防控風險不斷加強，業(yè)務(wù)規(guī)模、價值效益、隊伍質(zhì)態(tài)有效提升，優(yōu)化服務(wù)、融合發(fā)展、降本增效等關(guān)鍵領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)質(zhì)的突破，推動公司規(guī)模、價值、效益、績優(yōu)人力在長周期內(nèi)實現(xiàn)穩(wěn)健增長，不斷鞏固市場主導地位，在推動建設(shè)中國特色現(xiàn)代金融體系中貢獻國壽力量。