膠東在線9月5日訊（通訊員 王涵文）尊老、敬老、愛老是中華民族的傳統(tǒng)美德，恒豐銀行煙臺分行注重適老化服務(wù)，緊緊圍繞“以客戶為中心”的理念，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新并行，聚焦老年客群需求，讓廣大老年客戶在金融服務(wù)上享有更多的獲得感、幸福感，用暖心服務(wù)點(diǎn)亮幸福“夕陽紅”。

　　　　合規(guī)經(jīng)營控風(fēng)險 真誠服務(wù)更貼心

　　恒豐銀行煙臺分行依法合規(guī)經(jīng)營嚴(yán)格把控操作風(fēng)險，有序推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利落地。恒豐銀行煙臺分行在用心服務(wù)的同時更注重保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，堅(jiān)決打擊違法犯罪行為。在辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時，對客戶的個人隱私按照相關(guān)法律及行業(yè)制度規(guī)定封存歸檔嚴(yán)格保密，決不代客保管私人物品、代客簽字，對營業(yè)場所及臨柜人員電腦不定期抽查，對調(diào)離條線及離職人員及時進(jìn)行系統(tǒng)隔離，在真誠高效的服務(wù)面前樹立堅(jiān)實(shí)的風(fēng)控壁壘，將風(fēng)險堵截在外。

　　客戶王大姨來到該行營業(yè)大廳，一臉焦急地等待著叫號，時不時起身張望柜臺業(yè)務(wù)辦理情況，大堂經(jīng)理在看到大姨的舉動后，主動來到大姨身邊用心傾聽客戶訴求，得知大姨急需用錢要將存單銷戶，大堂經(jīng)理表示可以帶大姨到STM自助設(shè)備辦理存單銷戶業(yè)務(wù)，通過在旁耐心的教學(xué)指引，大姨的業(yè)務(wù)很快就辦理完成了，大姨連聲感激道：“現(xiàn)在的科技真方便，多虧有你們耐心周到的服務(wù)，太感謝了。”該行工作人員通過敏銳的職業(yè)洞察力和耐心的服務(wù)，在了解客戶難處后第一時間通過高效便捷的途徑，合理解決了客戶的問題。

　　　　科學(xué)宣傳出妙招 服務(wù)為民暖人心

　　恒豐銀行煙臺分行近期開展各類宣傳活動，將反詐知識、金融知識帶入市民身邊。宣傳小隊(duì)深入社區(qū)活動廣場，為社區(qū)群眾分發(fā)防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙和跨境賭博宣傳手冊，現(xiàn)場講解涉及其中的金融知識。對釣魚網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資等案例，舉例講解其作案手法及誘導(dǎo)過程，通過受騙實(shí)例警示現(xiàn)場社區(qū)群眾。

　　現(xiàn)場有群眾說：“近期身邊有的退休老教師被蒙騙了，辛苦攢下的錢被騙了去，聽了你們的案例講解收益頗豐，能夠更好地辨識金融風(fēng)險，保護(hù)自己和身邊的人了。”宣傳小隊(duì)通過講解分析，使在場的社區(qū)群眾對金融防護(hù)有了更深層的了解，宣講結(jié)束后留下網(wǎng)點(diǎn)咨詢服務(wù)電話，并告知了該行就近網(wǎng)點(diǎn)近期的活動安排，此次宣傳得到社區(qū)群眾的一致好評。