在一個晴朗的下午，民生銀行山水名園社區(qū)支行里忙中有序。一位老人緩緩走進(jìn)了銀行，她的眼神中帶著一絲迷茫和不安。社區(qū)經(jīng)理小郭注意到了這位特殊的客戶，立刻迎了上去。

　　小郭微笑著對老人說：“您好，有什么可以幫助您的嗎？”然而，老人只是茫然地看著他，無法用言語回應(yīng)。小郭立刻意識到這是一位聾啞老人，于是迅速回到工位拿出紙和筆，寫下：“您好，我是這里的社區(qū)經(jīng)理，我姓郭，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”老人看到文字后，接過筆，在紙上歪歪扭扭地寫下：“我的存款到期了，想要續(xù)存。”小郭看到后，立刻明白了老人的需求，耐心地指導(dǎo)老人辦理業(yè)務(wù)，每一個步驟都通過文字與老人進(jìn)行一句一句地溝通。

　　在辦理業(yè)務(wù)的過程中，小郭始終保持著微笑和耐心。他在每一步操作都會寫下提示和解釋，確保老人能夠完全理解并順利完成業(yè)務(wù)。隨著一步步地操作，老人的臉上表情漸漸放松下來，他認(rèn)真地閱讀著每一句話，用筆在紙上寫下自己的回應(yīng)。雖然這樣交流起來非常慢，但是在這場無聲的溝通過程中，每一筆每一劃書寫著民生銀行對服務(wù)的用心，每一個眼神都表達(dá)了民生銀行對客戶的情誼，情系民生為大眾，此時無聲勝有聲。

　　老人的存款業(yè)務(wù)辦理完成，當(dāng)小郭把存折和回單遞給老人，并在紙上寫下：“您的業(yè)務(wù)已經(jīng)辦理完成了，這是您的存折和回執(zhí)，請您收好。”小郭把老人送到門口，又寫下：“如果您以后有任何問題或需要幫助，隨時都可以來找我們。”老人看到后，握著小郭的手一個勁兒地點頭。

　　青島分行營業(yè)部社區(qū)支行面對的是周邊社區(qū)的老老少少，客戶有需要，工作人員都會設(shè)身處地地理解和幫助他們，民生銀行青島分行營業(yè)部將繼續(xù)秉持“以客為尊，卓越服務(wù)”的理念，落實“以人民為中心”的金融指導(dǎo)方針，以實際行動做客戶的“暖心人、貼心人、知心人”。