膠東在線10月30日訊（通訊員 紀鳳姣）我們深知每一份保障都承載著家庭的重責與未來。太平人壽煙臺中心支公司始終致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，無論風險是否來臨，都讓愛與責任得以延續(xù)。

　　時間就是生命 快速響應 溫暖如初

　　當不幸降臨，我們深知時間就是一切。太平人壽煙臺中支的客戶初先生（化名）購買了太平福祿雙甲終身重大疾病保險（已停售）和太平超e保2021醫(yī)療保險兩款產(chǎn)品，客戶于2023年5月4日被醫(yī)院查出罹患急性淋巴細胞白血病。得知這一消息，代理人第一時間與客戶取得聯(lián)系并啟動理賠程序，面見客戶的同時指導他的家人準備理賠所需的各項材料。理賠申請?zhí)峤幌到y(tǒng)后，太平人壽于1小時之內(nèi)完成理賠結(jié)案，賠付金額30萬元。在重疾險賠付之后，初先生當時購買的醫(yī)療險也多次為其賠付，為他緩解了經(jīng)濟上的壓力。“太平人壽的理賠速度很快，也證實了我之前的想法，大公司是值得信賴的。”初先生說。

　　服務到府上門  以人為本  關(guān)懷周到

　　除了高效與專業(yè)，太平人壽煙臺中支更注重服務的溫度，無論是在理賠咨詢、保險查詢還是后續(xù)的服務中，工作人員都能以熱情溫暖的態(tài)度和服務為客戶提供關(guān)懷與支持。

　　2024年3月20日，太平人壽煙臺中支接到客戶李先生（化名）的咨詢電話。李先生打算申請投保人變更的業(yè)務，但因意外導致腿部骨折，無法親自前往柜臺辦理，眼看保單臨近寬限期末，李先生很著急。在了解到李先生的情況后，柜面工作人員欒曉林隨即和李先生取得聯(lián)系，攜帶相關(guān)資料和設備來到李先生家中為其辦理投保人變更及后續(xù)業(yè)務。“太平人壽的服務很周到，知道我的情況后很快就上門為我解決了問題，非常高效。”李先生說道。    

　　跨越時空守護  不失承諾 延續(xù)關(guān)懷

　　太平人壽煙臺中支在開展人身保險“睡眠保單”清理專項工作中，發(fā)現(xiàn)了一份“特殊”的保單。保單的主人，是當時“睡眠保單”清單里年紀最大的客戶——趙爺爺（化名）。然而，當我們的中支柜面人員在聯(lián)系趙爺爺時，卻發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的電話已是空號。“嘟嘟”的電話音如一盆冷水，這份沉睡已久的保單是否能夠成功被“喚醒”？面對這一情況，工作人員沒有放棄，他們先從系統(tǒng)中的地址記錄“煙臺水沐頭村”入手，展開了尋找保單主人趙爺爺之路。

　　在太平人壽煙臺萊陽支公司柜面工作人員及代理人的努力下，經(jīng)過工作人員的“撒網(wǎng)”式搜索，終于聯(lián)系到了趙爺爺?shù)募胰�。然而，等待大家的卻是一個令人難過的消息：趙爺爺已離開了這個世界。“非常遺憾，沒有機會能親手告知他這筆款項的事了，更不能親自把這個交到他的手上。”一直負責尋找這筆保單業(yè)務的柜面服務人員張鈺說。盡管心情沉重，但工作人員深知，自己肩負著為客戶兌現(xiàn)承諾的使命。雖然趙爺爺已經(jīng)離開，但太平人壽用行動證明了：我們的承諾永不消失。這份理賠款，不僅是對趙爺爺?shù)囊环菥匆�，更是對保險事業(yè)的一份堅守。

　　保險或許并不能讓人們健康無憂、長命百歲，它真正帶給我們的卻是一個選擇的機會，是一份對未來不再恐懼、不再焦慮的安全感。人生不止一個方向。你可以恣意生長，叱咤四方；也可以踏踏實實，細水流長。因為總有人愛著你，總有一份守護，在你身旁。太平人壽煙臺中支的服務之路，也永遠在與您相伴的路上。