智慧供熱一體化管理平臺項目合作：13695448998胡經(jīng)理

　　方案概述

　　智慧供熱一體化管理平臺，整合各業(yè)務軟件系統(tǒng)，并最終實現(xiàn)所有業(yè)務的綜合一體化管理，利用現(xiàn)代化技術構建信息化的管理系統(tǒng)是企業(yè)實現(xiàn)智慧供熱管理的基礎和技術保障。以計算機軟硬件、電子、網(wǎng)絡通信、傳感器技術為基礎，建設基于物聯(lián)網(wǎng)架構的系統(tǒng)結構，依托云計算模式的綜合性數(shù)據(jù)管理和應用服務平臺，達到提高企業(yè)效益、優(yōu)化管理結構、完善服務模式等目的，實現(xiàn)專業(yè)、集約、高效、公開的熱力信息化管理。通過采用多維地理信息技術、物聯(lián)網(wǎng)技術、人工智能技術搭建“智慧熱力一體化綜合管理平臺”，綜合信息“一張圖”平臺。實現(xiàn)供熱數(shù)據(jù)統(tǒng)一平臺與共享交換體系，提升整體管理科學決策指揮的水平，提高供熱管理的精細化程度。

　　系統(tǒng)及組成

　　智慧熱力平臺是城市供熱系統(tǒng)的中心樞紐，該系統(tǒng)為供熱行業(yè)各企業(yè)提供涵蓋熱源廠、供熱首站、供熱管網(wǎng)、換熱站、二網(wǎng)平衡系統(tǒng)的全程自動化、信息化解決方案，打通運營生產(chǎn)-營收系統(tǒng)-客服系統(tǒng)-移動巡檢系統(tǒng)，貫穿各個環(huán)節(jié)的系統(tǒng)監(jiān)控和生產(chǎn)管理，構成供熱管理一體化、信息化調度管理平臺。

　　平臺以各個子模塊的生產(chǎn)運營為基礎，深入挖掘其供熱數(shù)據(jù)，結合生產(chǎn)調度平臺GIS地理信息和BIM功能，將整個城市的供熱情況用“一張圖”進行可視化展示。

　　GIS地理信息

　　實現(xiàn)對管網(wǎng)、設備、換熱站等圖檔的可視化、規(guī)范化和網(wǎng)絡化管理，實現(xiàn)資料的信息共享，提高資料的利用率和工作效率，減少管理人員的重復性勞動。而且基于管網(wǎng)圖形數(shù)據(jù)庫的管網(wǎng)規(guī)劃、建設和使用變得簡單化、合理化、科學化。

　　換熱站自控系統(tǒng)改造

　　通過增加硬件基礎系統(tǒng)，實現(xiàn)首站，換熱站自動化控制，數(shù)據(jù)實現(xiàn)遠程監(jiān)測的目的，達到無人值守，節(jié)省企業(yè)運營成本，通過優(yōu)化運營參數(shù)，實現(xiàn)節(jié)能降耗。

　　企業(yè)營收系統(tǒng)

　　營業(yè)收費系統(tǒng)覆蓋供熱行業(yè)營業(yè)的全部過程，包括用戶檔案、抄表、收費、開票、報表查詢和系統(tǒng)管理等功能模塊。支持在線賬單查詢、自助繳費、自助開票。大幅提高收費的通透性和效率，節(jié)約用戶時間，提高熱力公司工作效率。

　　客服投訴系統(tǒng)

　　客服呼叫中心系統(tǒng)將電話接入功能、導航功能、自動語音查詢功能、人工座席服務功能、話路轉接功能、信息資料處理緊密聯(lián)系起來。用戶撥打特服電話號碼后，可以根據(jù)需要選擇人工服務、自動語音查詢、自動留言，并能夠在幾種服務中來回切換或轉接其它電話；所記錄的資料可以分門別類的進行統(tǒng)計并形成報表，供相關部門進行檢索查閱；意見處理完畢，可由座席主動呼叫用戶，告知處理意見，形成閉環(huán)處理流程；從而打造全新的客戶服務形象。

　　二網(wǎng)平衡系統(tǒng)

　　二網(wǎng)平衡系統(tǒng)通常采用室溫控制器、電動兩通閥的組合方案。室溫控制器設定室內(nèi)溫度，通過控制電動兩通閥的開關來控制入戶供熱流量，進而控制室溫保持在設定溫度。

　　溫控熱平衡系統(tǒng)分布在供熱管網(wǎng)的末端，是在滿足用戶按需用熱的前提下，提出的熱平衡解決方案，即用戶根據(jù)自身的作息時間自主決定家中的用熱量，在家中無人的情況下減少熱量消耗，節(jié)約能源，節(jié)約熱費。

　　手機APP

　　包含首站展示、換熱站信息(包含Gis地圖展示以及位置導航功能)、管網(wǎng)監(jiān)測、用戶信息展示、水質監(jiān)測、巡檢系統(tǒng)等項目的數(shù)據(jù)展示。

　　能夠在GIS地圖中展示換熱站位置信息、片區(qū)負責人信息、位置導航、管線閥門位置材質管網(wǎng)的壓力流量信息，巡檢路線制定，巡檢中的事故上報并生成報警推送信息以及維修處理，并將所有的報警信息進行分類。

　　輔助分析

　　根據(jù)換熱站和管網(wǎng)的數(shù)據(jù)情況，可對所有的數(shù)據(jù)進行重新整合再利用，對管網(wǎng)的運營情況進行統(tǒng)計分析，實現(xiàn)壓力模型分析，管網(wǎng)平衡，負荷預測等功能。

　　優(yōu)勢&價值

　　將所有設備數(shù)字化后、加上前端智能設備的監(jiān)測、預警系統(tǒng)的預警，除外來破壞意外，設備安全性能夠提高90%，甚至更多。

　　由于全部采用智能設備對生產(chǎn)設備進行監(jiān)控，因此生產(chǎn)設備的維修率大大降低、人工成本也有很大的降低，同時在生產(chǎn)能耗方面也有所降低，同時也降低了因野蠻生產(chǎn)造成的管網(wǎng)爆管的幾率，加上對管網(wǎng)壓力的監(jiān)測，也降低了外力對管網(wǎng)的破壞，總體分析在原來運維成本的基礎上還可以在降低50%。 通過建立熱力公司與用熱用戶之間的溝通橋梁，做到有問題100%回復，有事故100%通知到位。提高客戶的服務滿意度，但是還無法滿足客戶對用熱的滿意度。因此方案中又提出了室溫平衡一體化系統(tǒng)。用熱用戶可以根據(jù)自我需要，自我調教室內(nèi)溫度。達到生活舒適度的條件。通過以上兩個方式能夠將客戶的滿意度提高到95%。

智慧供熱一體化管理平臺項目合作：13695448998胡經(jīng)理

責任編輯：胡金鵬