膠東在線1月15日訊(記者   王櫻桔)今年的春運已經(jīng)于10日正式拉開大幕，為了更全面的了解與春運相關(guān)的信息，更好的解答網(wǎng)友的問題，“網(wǎng)上民聲”邀請到了山東港口煙臺港、煙臺機場、煙臺車務段及煙臺汽車總站的相關(guān)負責人共同做客直播間，為網(wǎng)友全面介紹春運的相關(guān)情況。煙臺國際機場航空國際旅行社市場部經(jīng)理王克勝，在民聲訪談中就煙臺機場的春運情況作了詳細介紹。

　　王克勝介紹，2020年春運自1月10日開始至2月18日結(jié)束，共計40天。為認真貫徹落實上級有關(guān)春運工作要求，堅持“以人為本，科學組織、協(xié)調(diào)配合、安全有序”的原則，確保實現(xiàn)“安全、順暢、便捷、平穩(wěn)”的春運目標，煙臺機場已經(jīng)做好了充分準備。

　　積極組織運力，滿足旅客出行需求

　　為滿足春運旅客出行高峰期航班需求，煙臺機場新增和加密了多條航線。在過夜運力方面，相比去年同期東航新投放2架A320，預計春運期間煙臺機場過夜運力達到19架。運營公司方面，將同比新增和恢復金鵬航空、海南航空、四川航空、易思達航空、緬甸國際航空等5家公司在煙臺運營航班，預計整個春運期間在煙臺機場執(zhí)飛航班的公司將達到30家。在航線網(wǎng)絡方面將加密無錫、南京、合肥、寧波、鄭州、重慶、長白山、巫山、佳木斯、廣州、北京、曼谷、首爾等國內(nèi)外客運航線，新增開通大邱、清州、東京等多條國際客運航線。預計整個春運期間加班班次將達到約828班，春運期間煙臺機場日均起降架次將達到約260架次，累積保障航班超過1萬架次，同比增長12%，預計完成旅客吞吐量約114萬人次，同比增長將達到11%。

　　不斷改善服務品質(zhì)，營造溫馨春運

　　2020年春運，是對服務質(zhì)量工作以及“九項便民措施”落實情況的一次全面檢驗。機場各單位將緊緊圍繞人民群眾對美好生活的需要，在春運期間以更高標準落實“真情服務”的要求，打造民航“真情服務”品牌，全力以赴做好航班正常工作以及不正常情況下的航班保障工作，確保旅客及時、順暢、安全出行。春運期間機場各單位還將積極配合實施中國青年志愿者服務春運的“暖冬行動”，營造文明、溫馨、和諧的出行環(huán)境。

　　1、強化服務基礎。機場各窗口單位將強化著裝儀容、文明用語、微笑禮讓等服務基礎，優(yōu)化服務品牌、特色服務，結(jié)合“春運”特點，進一步做好軍人優(yōu)先服務、特殊旅客服務、行李運輸?shù)榷囗椃�務，并加強對殘疾人、老年人、無成人陪伴兒童等特殊旅客的關(guān)愛服務。

　　2、優(yōu)化候機環(huán)境。機場各單位將通過各種方式盡可能為旅客創(chuàng)造舒適的候機和乘機環(huán)境，候機樓管理部門將加大場區(qū)及航站樓內(nèi)巡視檢查力度，確保在“春運”期間，環(huán)境衛(wèi)生清潔、各類服務設施設備運行正常、花卉綠植更換及時，特別要加強對洗手間、飲水機、充電服務臺等旅客使用頻率較高服務設施設備的巡視檢查力度，發(fā)現(xiàn)故障及時維修。

　　3、提高服務效率。機場各窗口單位會針對節(jié)日旅客出行集中的特點，合理安排值班人員，提高值機、安檢、行李運輸?shù)攘鞒剃P(guān)鍵點的服務效率，快速做好保障人員、保障車輛、服務措施等增配調(diào)整，快速做好信息告知、解釋安撫、協(xié)調(diào)溝通等服務工作，快速做好旅客的改退簽等服務工作。