膠東在線7月16日訊(通訊員 馬學(xué)利 種倩倩)為持續(xù)做好優(yōu)化營商環(huán)境相關(guān)工作，進(jìn)一步提升電力客戶接入效率、降低社會(huì)“獲得電力”接入成本，切實(shí)優(yōu)化公共服務(wù)，煙臺(tái)供電公司電力窗口這么做，贏得社會(huì)一片贊譽(yù)。

　　全面推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”，最多只跑一次營業(yè)廳

　　“供電公司越來越厲害了，之前只知道他們電話‘接的快’，服務(wù)‘跑的快’，沒想到現(xiàn)在，連服務(wù)方式都'優(yōu)化快'，新樓盤馬上要分房，電梯等附屬設(shè)施還未申請(qǐng)用電，我在網(wǎng)上提交業(yè)務(wù)申請(qǐng)，供電公司的門還沒進(jìn)，這些電就給通好了。”7月3日，飛龍房地產(chǎn)經(jīng)理張海林滿懷贊許和感激的說。

　　6月15日，張海林經(jīng)理負(fù)責(zé)樓盤的約定分房期限要到了，可他卻是滿臉愁容，原因是電梯等附屬設(shè)施還沒有供電，導(dǎo)致居民不接收房屋，這給公司下一步工作的推進(jìn)造成了很大的困難�！敖�(jīng)理，你只需要申請(qǐng)用電就可以了�！薄霸蹅冞@離國家電網(wǎng)有點(diǎn)遠(yuǎn)，而且你看咱們的工作人員忙的一塌糊涂，著實(shí)有點(diǎn)抽不開身啊�！薄拔覀冃�區(qū)之前有國家電網(wǎng)的工作人員來挨家挨戶來推廣了一個(gè)APP，說有好多用電業(yè)務(wù)都可以在手機(jī)上辦理，雖然我也沒辦過，不過咱們可以試試�！薄笆裁碅PP，我也下載一個(gè)�！薄啊�網(wǎng)上國網(wǎng)’，這不我手機(jī)上也下載了，你直接在應(yīng)用商店搜索‘網(wǎng)上國網(wǎng)’就可以了。”就這樣，張經(jīng)理第一次學(xué)著在手機(jī)上辦起了業(yè)務(wù)。

　　“張先生您好，我是國家電網(wǎng)的，我看您在網(wǎng)上國網(wǎng)發(fā)起了一個(gè)160千伏安，380伏的低壓非居民新裝業(yè)務(wù)，請(qǐng)問您是現(xiàn)場(chǎng)沒有電，想申請(qǐng)安裝一塊電表嗎？”剛發(fā)起申請(qǐng)不到30分鐘，張經(jīng)理就接到了國家電網(wǎng)工作人員的電話。

　　“我負(fù)責(zé)的樓盤馬上就要分房了，現(xiàn)在電梯等附屬設(shè)施還沒有電，想裝塊三相電表，聽朋友說供電公司的這個(gè)APP可以直接辦理，不用去營業(yè)廳，省時(shí)方便，我就下載了一個(gè)，并發(fā)起了個(gè)申請(qǐng)，也不知道辦理的對(duì)不對(duì)？少不少資料？多長時(shí)間能裝上電表？具體需要多少錢？因約定分房期限快到了�！睆埥�(jīng)理焦急地說。

　　“張先生，您先別急，根據(jù)您的描述，您發(fā)起的低壓非居民新裝業(yè)務(wù)沒有問題，辦理低壓非居民新裝業(yè)務(wù)需要提交2項(xiàng)資料�！惫ぷ魅藛T詳細(xì)的跟客戶解釋了辦理業(yè)務(wù)所需要的資料。網(wǎng)上通過APP申請(qǐng)，需要提交用電主體證明，如營業(yè)執(zhí)照、房屋產(chǎn)權(quán)或土地權(quán)屬文件。工作人員在審核客戶提交的資料過程中，發(fā)現(xiàn)該客戶只上傳了營業(yè)執(zhí)照，未上房屋產(chǎn)權(quán)或土地權(quán)屬文件。于是，工作人員跟客戶解釋，為了減少客戶跑腿，可以為客戶先辦理一證受理，1個(gè)工作日內(nèi)電力勘察人員再與客戶電話聯(lián)系，約定現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)間，房屋產(chǎn)權(quán)或土地權(quán)屬文件待勘察人員現(xiàn)場(chǎng)勘察時(shí)提供即可，無需重新辦理或往返營業(yè)廳，工作人員現(xiàn)場(chǎng)勘查后，如現(xiàn)場(chǎng)滿足裝表?xiàng)l件直接裝表接電，供電公司不會(huì)收取任何費(fèi)用。電話那頭，張老板喜笑顏開，足不出戶，指尖上就把事情辦好了。

　　目前，煙臺(tái)供電公司推行“不見面辦電”、“服務(wù)市民經(jīng)濟(jì)”、“一窗受理+并行操作”、簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)“一次都不跑”，復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”的服務(wù)方針，進(jìn)一步減少辦事環(huán)節(jié)、壓縮辦理時(shí)限、優(yōu)化工作流程，為客戶提供更加安全可靠、優(yōu)質(zhì)便捷的電力保障和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以一流的電力接入營商環(huán)境主力全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

　　持續(xù)公示“可開放容量”，縮短客戶辦電時(shí)限

　　“線路、開關(guān)柜不愁沒有渠道查，可不可以申請(qǐng)辦電、線路容量夠不夠一目了然，電網(wǎng)公司真是說到做到，將‘你用電，我用心’做到極致啊�！鄙暾�(qǐng)新裝的養(yǎng)殖戶錢先生站在萊山供電中心的廣告機(jī)前連連夸贊。

　　7月5日一早，錢先生來到萊山供電中心營業(yè)廳咨詢，工作人員張成成將公司公開的“可開放容量”信息展示給錢先生看。

　　為提升客戶辦電效率，切實(shí)將優(yōu)化營商環(huán)境做到實(shí)處，煙臺(tái)供電公司每月向社會(huì)公開發(fā)布直供區(qū)2974條10千伏線路可開放容量數(shù)據(jù)、10千伏環(huán)網(wǎng)柜可用間隔明細(xì)和40座主變電展可開放容量，并積極組織各相關(guān)專業(yè)部門盡快制定方案對(duì)重過載主變、線路完成改造，對(duì)用戶專線存在重過載的情況及時(shí)下達(dá)通知書，調(diào)整用戶側(cè)運(yùn)行方式并做好解釋工作，充分實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)資源信息共享，提升“可開放容量”關(guān)鍵指標(biāo)。向社會(huì)公布可開放容量信息，有利于公司窗口和用戶全面準(zhǔn)確獲知電網(wǎng)相關(guān)信息，對(duì)于公司內(nèi)部，能夠更科學(xué)合理的規(guī)劃配網(wǎng)和輸電線路，避免負(fù)荷過載，保證電網(wǎng)安全可靠運(yùn)行；對(duì)于用電客戶，能夠更準(zhǔn)確的獲知信息，減少由于信息不對(duì)稱而導(dǎo)致的不必要的用電申請(qǐng)，保證負(fù)荷快速接入，縮短用戶辦電時(shí)限，提高用戶辦電效率。

　　“客戶來營業(yè)廳遞交相關(guān)用電審批資料，在最短時(shí)間內(nèi)就可以獲悉申請(qǐng)的用電負(fù)荷能否接入電網(wǎng)，免去了等待營業(yè)窗口人員二次告知的時(shí)間，真正做到了‘一窗受理、一鏈辦理、一網(wǎng)通辦、一次辦好’�！比R山供電中心主任李巖說。

　　下一步，煙臺(tái)供電公司將繼續(xù)，加快推進(jìn)政務(wù)數(shù)據(jù)共享，推動(dòng)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)交互，實(shí)現(xiàn)線上業(yè)務(wù)“一鏈辦理”、居民用戶“零證辦理”、企業(yè)用戶“一證辦理”，進(jìn)一步優(yōu)化流程、壓縮時(shí)限、降低成本，解放思想、強(qiáng)化措施，擔(dān)當(dāng)作為、狠抓落實(shí)，全力打造電力接入營商環(huán)境“齊魯樣板”，優(yōu)化流程，進(jìn)一步提高辦電效率；壓實(shí)責(zé)任，進(jìn)一步提升接電服務(wù)水平；創(chuàng)新服務(wù)，進(jìn)一步增加用戶滿意度，為煙臺(tái)市實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、可靠的電力接入服務(wù)。