全面落實煙臺市持續(xù)深入優(yōu)化獲得電力配套措施，實施“陽光服務(wù)”

　　煙臺供電多措并舉助力優(yōu)化營商環(huán)境

　　膠東在線9月21日訊(通訊員 呂超)2020年以來，煙臺供電公司深入貫徹國家電網(wǎng)有限公司、省公司關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境決策部署，牢固樹立“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，主動創(chuàng)新舉措、改進做法，持續(xù)提升企業(yè)群眾的用電獲得感和幸福感。積極參與市簡化獲得電力專項行動聯(lián)席會議并表態(tài)發(fā)言，協(xié)助制定《煙臺市關(guān)于持續(xù)深入優(yōu)化獲得電力的配套措施》，同步推出“獲得電力陽光服務(wù)”二十項舉措，全力打造便捷化、多元化、透明化、智能化的新時代辦電模式。

　　9月20日，煙臺開發(fā)區(qū)榮昌制藥股份有限公司來到開發(fā)園區(qū)供電中心辦理新裝用電業(yè)務(wù)，客戶經(jīng)理主動告知企業(yè)工作人員：“您不用特意跑去政府相關(guān)部門辦理行政審批手續(xù)了，我們通過‘一鏈辦理’平臺就能替您將申請信息和告知承諾書推送至政府相關(guān)審批部門進行聯(lián)合在線審批，最多兩個工作日內(nèi)就能審批結(jié)束，到時我們會與您聯(lián)系”。 “我們同時實行告知承諾制，電力接入外線工程管線長度在500米及以下(含環(huán)網(wǎng)柜、變壓器、工井)的免除所有行政許可手續(xù)(在城市主次干道、平交路口、交通繁忙重點路段等挖掘占路施工的除外)，管線長度在500米以上的所有行政許可并聯(lián)辦理�！痹谝慌缘臓I業(yè)廳工作人員微笑補充道。

　　隨著政企大數(shù)據(jù)進一步融合，供電公司與政府部門的聯(lián)系溝通越發(fā)緊密，電力服務(wù)融入“煙臺一手通”、“愛山東”等政務(wù)服務(wù)APP，供電服務(wù)窗口進駐市縣區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，電力業(yè)務(wù)系統(tǒng)與政務(wù)服務(wù)平臺互聯(lián)互通。供電公司可提前查詢到工程項目信息，在工程建設(shè)許可階段就主動告知建設(shè)方辦電流程，提供電力接入方案，免除客戶用電報裝申請，實現(xiàn)辦電服務(wù)前置。

　　除政務(wù)服務(wù)APP外，客戶還可借助“網(wǎng)上國網(wǎng)”“掌上電力”等APP服務(wù)功能在線提交用電申請和竣工報驗、確認供電方案和驗收結(jié)果、簽訂供用電合同、查詢服務(wù)進程和評價服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)全流程線上服務(wù)，全業(yè)務(wù)線上辦理，實現(xiàn)辦電“一次都不跑”。

　　在供電公司營業(yè)廳及政府服務(wù)大廳內(nèi)，居民客戶可通過與公安數(shù)據(jù)庫人臉信息比對，實現(xiàn)身份識別、刷臉辦電，“零證辦理”；企業(yè)用戶僅需提供社會統(tǒng)一信用代碼，即可在線查詢、獲取資料信息，實現(xiàn)“一證辦理”。

　　“現(xiàn)在你們的辦電服務(wù)真貼心，營業(yè)廳都不用跑，點點手機就有人上門服務(wù)，申請當(dāng)天就收到了勘查人員打來的電話，當(dāng)天施工，當(dāng)天送電，效率真高！”煙臺市冷源制冷設(shè)備有限公司負責(zé)人邱先生對供電服務(wù)贊不絕口。不同的客戶對供電服務(wù)有著不同的訴求。煙臺供電公司以滿足客戶需求為目標(biāo)，積極為客戶提供個性化供電服務(wù)�？蛻艚�(jīng)理依托移動作業(yè)終端GPS定位、供電方案現(xiàn)場比選、配電網(wǎng)資源可視化、設(shè)計施工單位查詢、政電力資訊查詢等功能，實現(xiàn)供電方案在線比選、現(xiàn)場答復(fù)，辦電進度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在線查詢，保障客戶的知情權(quán)、選擇權(quán)，同步配備服務(wù)行為記錄儀，規(guī)范客戶經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)行為，辦電全過程實時監(jiān)控。

　　為提供更優(yōu)質(zhì)的辦電服務(wù)，煙臺供電公司推行“雙經(jīng)理”+“雙專員”服務(wù)。“客戶經(jīng)理”為客戶提供用電報裝全流程服務(wù)，“項目經(jīng)理”為業(yè)擴配套工程實施全過程管控�！靶姓�審批服務(wù)專員”負責(zé)指導(dǎo)施工單位嚴格按照行政審批承諾事項組織各項準(zhǔn)備工作，“客戶工程監(jiān)理專員”根據(jù)客戶需求，為客戶主動提供監(jiān)理服務(wù)，保障驗收送電“一次通過，一天完成”。

　　牟平區(qū)山東銀豐深海礦泉有限公司在降本增效方面遇到瓶頸，煙臺供電公司了解到這一情況后，安排專人上門指導(dǎo)，協(xié)助企業(yè)更改更經(jīng)濟的計費方式并為其制定科學(xué)用電方案�！岸嗵澚斯╇姴块T的貼心服務(wù)，不然還不知道得多浪費多少電！”該公司相關(guān)負責(zé)人感嘆說道。

　　近幾年，小微企業(yè)在市場中的重要性愈發(fā)凸顯，伴隨著快速發(fā)展，對供電能力和供電服務(wù)提出了新的要求。為更好服務(wù)小微企業(yè)發(fā)展，煙臺供電公司積極落實降低小微企業(yè)用電成本的配套政策，投資建設(shè)企業(yè)用電表計之前的電力外線和土建。2020年以來，累計為煙臺市中小微企業(yè)節(jié)約辦電成本2500余萬元。

　　營商環(huán)境是軟實力，也是競爭力。煙臺供電公司主動對標(biāo)北京、上海等國內(nèi)營商環(huán)境先進城市，自我加壓、精準(zhǔn)發(fā)力，企業(yè)客戶低壓接入辦理環(huán)節(jié)減至2個，辦電時間不超過5個工作日。10千伏普通用戶接入辦理環(huán)節(jié)減至3個，辦電時間不超過8個工作日。具體為：企業(yè)低壓接入壓減至用電申請(1個工作日)、裝表接電(不超過4個工作日)2個環(huán)節(jié)，平均總時長不超過3個工作日；10千伏普通用戶壓減至用電申請(不超過1個工作日)、方案答復(fù)(不超過5個工作日)、驗收送電(不超過2個工作日)3個環(huán)節(jié)，電網(wǎng)環(huán)節(jié)平均總時長不超過6個工作日；配套到紅線的項目外線工程施工時長不超過20個工作日。

　　煙臺供電公司用“最好的服務(wù)”為居民美好生活充電，為煙臺城市經(jīng)濟發(fā)展賦能，踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨。