上榜參考指標(biāo)以同一問題在“網(wǎng)上民聲”平臺(tái)的留言數(shù)量、評(píng)論數(shù)量以及新聞跟帖數(shù)量為主，同時(shí)適當(dāng)參考每期“一周發(fā)布”時(shí)間段內(nèi)發(fā)生的重要輿情事件情況。本周期時(shí)間為10月31日至11月6日。

　　一、供暖問題成為熱議焦點(diǎn)

　　核心內(nèi)容：

　　隨著氣溫的持續(xù)降低，關(guān)于供暖的問題在“網(wǎng)上民聲”平臺(tái)頻繁被提及，成為網(wǎng)友熱議焦點(diǎn)。根據(jù)市政府要求，我市市區(qū)從11月7日開始提前提溫運(yùn)行，11月16日零時(shí)正式供暖運(yùn)行。

　　網(wǎng)友怎么說？

　　@葉子：樓道里面自己家鎖閉閥以外暖氣管道漏水應(yīng)該找誰維修？找了開發(fā)商說是過了保修期，物業(yè)說維修需要業(yè)主一起花錢才能維修，問了暖氣公司也不管，應(yīng)該找誰處理？這個(gè)不應(yīng)該暖氣公司負(fù)責(zé)么？供暖費(fèi)都交給他們了，他們不負(fù)責(zé)維修暖氣管道么？

　　@孫某：官莊豪庭二期經(jīng)物業(yè)統(tǒng)計(jì)申請(qǐng)供暖住戶，已經(jīng)達(dá)到30%以上，但是遲遲得不到熱力公司答復(fù)是否供暖，也沒有收供暖費(fèi)用。現(xiàn)在入住的住戶有很多老人和孩子，馬上就要開始供暖了，我想了解下，今年我們小區(qū)二期能供暖嗎？如果不能供暖是存在什么問題？

　　@怎么辦：我是新橋紅果里的住戶，往年暖氣預(yù)熱家里還有溫度，怎么今年連預(yù)熱都沒有了？還有幾天就供暖了，家里到現(xiàn)在也沒有反應(yīng)，是怎么回事？

　　部門怎么答？

　　對(duì)于“暖氣管道漏水”問題，牟平區(qū)綜合行政執(zhí)法局回復(fù)：按照《山東省供熱條例》第三十四條的規(guī)定“用熱分戶計(jì)量裝置或者入戶端口以外的供熱經(jīng)營設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)、更新責(zé)任，由供熱企業(yè)承擔(dān)。用戶自有供熱設(shè)施的養(yǎng)護(hù)、維修、更新責(zé)任，由用戶承擔(dān)。”我區(qū)以樓前閥為分界線，從熱源到樓前閥的供熱設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)由供熱公司負(fù)責(zé)，樓前閥以后的由產(chǎn)權(quán)人負(fù)責(zé)。因此樓道的設(shè)施應(yīng)該由產(chǎn)權(quán)人負(fù)責(zé)。

　　對(duì)于“官莊豪庭二期供暖”問題，牟平區(qū)綜合行政執(zhí)法局回復(fù)：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，我區(qū)參照市中心區(qū)的做法，用熱比例達(dá)到30%即可申請(qǐng)協(xié)議供熱，用熱率30%-50%的加收20%熱量損失費(fèi)，不保證供熱溫度，用熱率50%-70%的不加收費(fèi)用，不保證供熱問題，用熱率達(dá)到70%不加收費(fèi)用，并保證供熱溫度，因此30%-70%屬于協(xié)議供熱范圍，協(xié)議供熱是建立在供用熱雙方自愿協(xié)商基礎(chǔ)之上的，達(dá)成一致的就供熱，只要企業(yè)和用戶都能夠承受即可。因此，新建小區(qū)達(dá)到一定比例可以供熱，需要開發(fā)建設(shè)單位與供熱企業(yè)簽訂協(xié)議進(jìn)行供熱。

　　對(duì)于“新橋紅果里暖氣預(yù)熱”問題，500供熱公司回復(fù)：您好，目前我公司正按照供暖計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行溫態(tài)調(diào)試，期間供熱管網(wǎng)將按照供熱技術(shù)曲線運(yùn)行，使管網(wǎng)的各項(xiàng)參數(shù)在供暖期符合正式供熱的標(biāo)準(zhǔn)，所以供水溫度是一個(gè)逐步提升的過程。如果目前階段用戶家暖氣不熱，不要著急，屬于正常現(xiàn)象。等主管網(wǎng)進(jìn)入熱態(tài)平衡后，絕大多數(shù)用戶家的暖氣就會(huì)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)溫度。如試運(yùn)行中出現(xiàn)漏水和一直不熱的現(xiàn)象，請(qǐng)及時(shí)與我公司客服熱線6666500或您所屬的區(qū)域管理班組聯(lián)系，謝謝。

　　二、網(wǎng)友關(guān)于醫(yī)保問題咨詢多

　　核心內(nèi)容：

　　近期，“網(wǎng)上民聲”平臺(tái)上關(guān)于醫(yī)保的問題留言較多，主要集中于異地醫(yī)保報(bào)銷、醫(yī)保繳納標(biāo)準(zhǔn)、大病慢病醫(yī)保政策、醫(yī)保電子憑證等幾個(gè)方面。

　　網(wǎng)友怎么說？

　　@張某：煙臺(tái)參保青島能否使用醫(yī)�？ň歪t(yī)？

　　@一一：醫(yī)保繳費(fèi)分幾等？有什么區(qū)別？

　　@張先生：門診慢病的醫(yī)保報(bào)銷政策有哪些？已經(jīng)辦理異地就醫(yī)的人員如何進(jìn)行門診慢病費(fèi)用的報(bào)銷？

　　部門怎么答？

　　對(duì)于“異地醫(yī)保卡使用”問題，醫(yī)保局回復(fù)：您好，感謝您對(duì)醫(yī)保工作的關(guān)注和支持。自2019年4月1日起，全省已開通省內(nèi)社�？ó惖厮⒖�業(yè)務(wù)，可在開通異地刷卡業(yè)務(wù)的定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)刷卡消費(fèi)，具體醫(yī)藥機(jī)構(gòu)名稱和地址，可通過山東省醫(yī)療保障局官網(wǎng)或當(dāng)?shù)蒯t(yī)療保障局官網(wǎng)進(jìn)行查詢。謝謝！

　　對(duì)于“醫(yī)保繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”問題，醫(yī)保局回復(fù)：您好，感謝您對(duì)醫(yī)保工作的關(guān)注和支持。2021年居民個(gè)人繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分為兩檔：一檔為每人每年370元，二檔為每人每年520元。未在集中繳費(fèi)期內(nèi)參保的，參保繳費(fèi)需繳納個(gè)人繳費(fèi)部分與政府補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)之和。參保居民在實(shí)行國家基本藥物制度的基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生普通門診醫(yī)療費(fèi)用，其待遇支付不設(shè)起付線，其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)起付線為每次30元，年最高支付限額一檔繳費(fèi)為200元，二檔繳費(fèi)為350元。在一個(gè)醫(yī)療保險(xiǎn)年度內(nèi)，參保居民因病住院發(fā)生的符合規(guī)定的醫(yī)療費(fèi)用，在起付標(biāo)準(zhǔn)至最高支付限額以內(nèi)的，根據(jù)醫(yī)院等級(jí)按標(biāo)準(zhǔn)支付待遇。按一檔繳費(fèi)的，在實(shí)施基本藥物制度的一級(jí)醫(yī)院發(fā)生的住院醫(yī)療費(fèi)用按83%支付(基本藥物按90%支付)，在未實(shí)施基本藥物制度的醫(yī)院住院的按60%支付；二級(jí)醫(yī)院按58%支付；三級(jí)醫(yī)院按45%支付。按二檔繳費(fèi)的，一級(jí)醫(yī)院按88%支付(基本藥物按90%支付)，二級(jí)醫(yī)院按70%支付，三級(jí)醫(yī)院按60%支付。另外，一檔二檔繳費(fèi)在門診慢性病支付標(biāo)準(zhǔn)及居民“兩病”保障上也有差別。具體您可咨詢參保地醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，您也可以撥打電話6781767咨詢。謝謝！

　　對(duì)于“門診慢病醫(yī)保報(bào)銷政策”問題，醫(yī)保局回復(fù)：您好，感謝您對(duì)醫(yī)保工作的關(guān)注和支持。門診慢性病分為甲類慢性病和乙類慢性病。甲類慢性病患者發(fā)生的符合規(guī)定的門診醫(yī)療費(fèi)用，由統(tǒng)籌基金按85%支付乙類慢性病門診實(shí)行起付線和限額管理。乙類慢性病起付線標(biāo)準(zhǔn)300元。乙類慢性病患者發(fā)生的符合規(guī)定的門診醫(yī)療費(fèi)用，在起付線標(biāo)準(zhǔn)以上部分按80%支付，一個(gè)醫(yī)療年度(或有效期)內(nèi)不能超過慢性病最高支付限額。參保居民中的門診慢性病患者在協(xié)議定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生的符合規(guī)定的門診醫(yī)療費(fèi)用，起付標(biāo)準(zhǔn)300元以上的部分，一檔繳費(fèi)的甲類門診慢性病按40%比例支付，乙類門診慢性病按35%比例支付；二檔繳費(fèi)的甲類門診慢性病按60%比例支付，乙類門診慢性病按50%比例支付。山東省內(nèi)部分醫(yī)院已開通異地門診費(fèi)用即時(shí)結(jié)算，如您選擇的異地安置醫(yī)院尚未開通，需攜帶門診病歷、發(fā)票、處方、費(fèi)用清單等相關(guān)資料到參保地定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)報(bào)銷。如有其他醫(yī)保問題，請(qǐng)撥打電話6781767咨詢。謝謝！

　　三、1路車改線引發(fā)網(wǎng)友爭議

　　核心內(nèi)容：

　　11月6日，1路車按照前期的規(guī)劃恢復(fù)雙向運(yùn)行，改線鳳凰大街、長安路，取消市委黨校和市委黨校西門站點(diǎn)，引發(fā)不少網(wǎng)友爭議。

　　網(wǎng)友怎么說？

　　@熱心市民：金灘東路與觀海路通車后，有人建議1路車萊山到芝罘方向線路的改線，我們堅(jiān)決反對(duì)！理由如下：1、現(xiàn)有線路乘客非常多，在市委黨校西門站點(diǎn)每天有非常多乘客上車，改線對(duì)這些乘客影響較大，而金灘東路一直到廣電大廈路段幾乎沒有乘客；2、改線以后，車輛要經(jīng)過很多次左拐，對(duì)于1路車這樣很長的車輛，左拐浪費(fèi)時(shí)間，影響道路通暢。所以，希望1路車維持現(xiàn)有路線，保持不變！

　　@公交主管：聽說1路車要改線，取消黨校西門站點(diǎn)，改為走金灘東路，這樣改的目的是什么？要知道長安路北段周圍居民非常多，而金灘東路附近幾乎沒有什么乘客，公交公司要置五彩文化廣場居民的需求于不顧，而去走乘客稀少的金灘東路嗎？

　　部門怎么答？

　　公交集團(tuán)回復(fù)：您好！感謝您對(duì)煙臺(tái)公交事業(yè)的支持和關(guān)注。您的意見建議已收悉，為有效提升1路作為連接芝罘與萊山、貫穿主城區(qū)東西主干道路大動(dòng)脈的運(yùn)營效率，我們于2019年11月2日將1路延伸至孫家灘，因受觀海路與鳳凰大街中央護(hù)欄影響，孫家灘至宮家島方向臨時(shí)運(yùn)行港城東大街。目前，觀海路連接鳳凰大街中央護(hù)欄已拆除，經(jīng)實(shí)地勘察，1路具備雙向運(yùn)行鳳凰大街、長安路條件，我們于11月6日起按照前期的規(guī)劃恢復(fù)雙向運(yùn)行。歡迎您直接致電2917999，將您對(duì)公交線網(wǎng)優(yōu)化意見進(jìn)行溝通反饋。感謝您的參與！

　　四、家長反映孩子作業(yè)多

　　核心內(nèi)容：

　　本周，不少家長反映學(xué)校布置作業(yè)太多，導(dǎo)致孩子熬夜做作業(yè)，嚴(yán)重影響到睡眠，希望學(xué)校能適當(dāng)控制作業(yè)量，讓孩子有充足的休息時(shí)間。

　　網(wǎng)友怎么說？

　　@李紅：開發(fā)區(qū)一中孩子作業(yè)太多，孩子睡眠不足，每天晚上都要做作業(yè)到10點(diǎn)或11點(diǎn)。睡眠不足，孩子上課注意力不集中，學(xué)習(xí)能力下降，這樣老師布置作業(yè)更多，如此惡性循環(huán)，導(dǎo)致孩子學(xué)習(xí)精力根本跟不上、自信心不足，造成孩子不愛學(xué)習(xí)。希望教育部門高度重視！

　　@趙東霞：初四以來，每天晚上做作業(yè)到十二點(diǎn)，并且還做不完，基本上都是在應(yīng)付了事。校方能否出面協(xié)調(diào)各科教師布置科學(xué)高效、能提升學(xué)習(xí)成績的精華作業(yè)？謝謝！

　　@家長代表：一直聽說福山崇文中學(xué)作業(yè)多，沒想到這么多！孩子在福山崇文中學(xué)初一，晚上作業(yè)不但主科有，副科也有，每科天天都有，歷史、生物、地理有必要天天寫嗎？國家規(guī)定書面作業(yè)量不超過1.5小時(shí)，可是崇文的大部分學(xué)生天天到半夜！第二天早上六點(diǎn)四十就要到校上早自習(xí)，孩子每天睡幾個(gè)小時(shí)呢？保證不了充分睡眠，上課聽講何談效率！

　　部門怎么答？

　　市教育局開發(fā)區(qū)分局回復(fù)：您好！根據(jù)教育部減輕中小學(xué)作業(yè)負(fù)擔(dān)的精神，我們對(duì)學(xué)校提出明確的作業(yè)要求，書面作業(yè)每天不超過1.5小時(shí)，按不同層次的學(xué)生布置不同的作業(yè)，并指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)正確的作業(yè)方法，培養(yǎng)良好的作業(yè)習(xí)慣。各學(xué)科作業(yè)分為鞏固性作業(yè)和拓展性作業(yè)，學(xué)生可根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行選擇。“遵循規(guī)律，效益優(yōu)先”一直是我們學(xué)校倡導(dǎo)的辦學(xué)理念，按時(shí)上課、按時(shí)下課是基本的教學(xué)常規(guī)要求。針對(duì)您所反映的問題，我校將加大檢查力度，規(guī)范教學(xué)，實(shí)時(shí)監(jiān)測學(xué)生的作業(yè)量控制，遵循教育規(guī)律，保證學(xué)生的作息時(shí)間。非常感謝您對(duì)一中教育教學(xué)工作的關(guān)注與建議。

　　教育局回復(fù)：您好！府前中學(xué)的作業(yè)布置是根據(jù)學(xué)生的個(gè)體差異，布置不同層次，可供選擇性的作業(yè)，以滿足學(xué)生的不同需求。針對(duì)您所反映的問題，學(xué)校高度重視，將加大檢查力度，規(guī)范教學(xué)，實(shí)時(shí)監(jiān)測學(xué)生的作業(yè)量控制，遵循教育規(guī)律，保證學(xué)生的作息時(shí)間。學(xué)生在晚9點(diǎn)前未完成作業(yè)的請(qǐng)勿繼續(xù)寫作業(yè)，向老師說明情況即可。如您有什么意見或建議，請(qǐng)您與級(jí)部主任溝通，也可撥打電話7263659—8021向教導(dǎo)處反映或到學(xué)校面談。感謝您對(duì)學(xué)校教育教學(xué)工作的關(guān)注與建議。

　　福山區(qū)教體局回復(fù)：您好，經(jīng)調(diào)查，崇文中學(xué)作業(yè)審批制度規(guī)定“根據(jù)學(xué)習(xí)能力中游水平學(xué)生的作業(yè)速度，初一級(jí)部語數(shù)英三科周一至周五每晚書面作業(yè)量合計(jì)不允許超過1.5小時(shí)、每科不允許超過0.5小時(shí)，副科當(dāng)天無課不允許布置作業(yè)、當(dāng)天有課的布置20分鐘左右的背誦作業(yè)�！睂W(xué)校定期組織家長問卷調(diào)查及時(shí)了解反饋?zhàn)鳂I(yè)布置量問題。您的問題我們已經(jīng)反饋給崇文中學(xué)，要求學(xué)校進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生作業(yè)量監(jiān)測。感謝參與！

　　五、佰和悅府居住樓開營業(yè)性質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)

　　核心內(nèi)容：

　　近日，不少開發(fā)區(qū)佰和悅府小區(qū)的居民反映，24號(hào)樓一樓自私改變房屋性質(zhì)，將住宅變?yōu)榻?jīng)營性用房，開設(shè)理發(fā)店，希望相關(guān)部門能予以查處。

　　網(wǎng)友怎么說？

　　@劉：煙臺(tái)開發(fā)區(qū)佰和悅府小區(qū)24號(hào)樓一樓開理發(fā)店。物權(quán)法第77條規(guī)定，業(yè)主不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，將住宅變?yōu)榻?jīng)營性用房。私自開店有沒有取得營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)手續(xù)？取得了誰同意？小區(qū)內(nèi)就是居住的，開什么店啊！今天開理發(fā)店，明天再開水果店、按摩店、賣房店等等，不亂死了啊。

　　@膠東在線網(wǎng)友311778：佰和悅府的物業(yè)應(yīng)該好好負(fù)起責(zé)任來，這種事本來你們就應(yīng)該排查、監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有私自改變房屋性質(zhì)的行為，對(duì)店鋪進(jìn)行提醒，拒不配合的向有關(guān)部門進(jìn)行舉報(bào)！

　　部門怎么答？

　　市場監(jiān)管局回復(fù)：尊敬的網(wǎng)友，您好。您反映的開發(fā)區(qū)佰和悅府小區(qū)24號(hào)樓一樓理發(fā)店是否有營業(yè)執(zhí)照問題，已轉(zhuǎn)至市市場監(jiān)督管理局開發(fā)區(qū)分局(聯(lián)系方式：6377315)調(diào)查核實(shí)。其他問題建議您撥打12345煙臺(tái)政務(wù)熱線反映，會(huì)有工作人員記錄并轉(zhuǎn)至相關(guān)部門。感謝您對(duì)我們工作都理解與支持，祝您生活愉快。

　　市市場監(jiān)管局開發(fā)區(qū)分局回復(fù)：您好！經(jīng)查，佰合悅府小區(qū)居民樓一樓開店，經(jīng)營者擅自改變房屋使用用途。將住宅作為經(jīng)營場所使用。市場監(jiān)管部門不予辦證。

　　上期未回復(fù)問題反饋：

　　關(guān)于“綠色家園小區(qū)垃圾站擾民”問題，萊山區(qū)住房建設(shè)局回復(fù)：您好，綠色家園由初家街道負(fù)責(zé)實(shí)施，你所反映的問題已轉(zhuǎn)達(dá)至初家街道，街道將匯同設(shè)計(jì)、物業(yè)等單位現(xiàn)場踏勘，建議您咨詢所屬街道。

　　關(guān)于“幼兒園保價(jià)費(fèi)漲價(jià)”問題，芝罘區(qū)教體局回復(fù)：您好，感謝您對(duì)教育工作的關(guān)心與支持。幼兒教育屬于非義務(wù)教育，根據(jù)辦園成本定期核定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，我區(qū)6年未調(diào)整收費(fèi)，本次收費(fèi)調(diào)整由發(fā)改、教育、財(cái)政通過價(jià)格監(jiān)審后審批的，根據(jù)當(dāng)前辦園成本預(yù)測今后三年發(fā)展成本核定的，有一部分幼兒園降低收費(fèi)，有一部分幼兒園上調(diào)收費(fèi)。如有疑問請(qǐng)撥打6861358。謝謝您的參與。