煙臺(tái)供電公司：全省首創(chuàng)“雙經(jīng)理+雙專員”服務(wù)模式 大幅壓減辦電時(shí)長

　　膠東在線11月18日訊(通訊員 馬學(xué)利 周星男)11月17日，國網(wǎng)煙臺(tái)供電公司順利完成萊山區(qū)一家金屬制造企業(yè)高壓接入工程，當(dāng)天完成了裝表送電并向客戶提供供用電合同免費(fèi)郵寄，自客戶提出用電申請至送電，電網(wǎng)環(huán)節(jié)所用時(shí)限僅6個(gè)工作日，“雙經(jīng)理+雙專員”使得服務(wù)效率顯著提升。

　　據(jù)了解，日前該金屬制造有限公司通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP提交申請，客戶經(jīng)理當(dāng)天組織項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行聯(lián)合勘查，落實(shí)到客戶外線路徑全部有高壓預(yù)留電力管線，僅需要臨時(shí)占用部分綠化。項(xiàng)目經(jīng)理組織簽訂《電力外線工程行政審批報(bào)告承諾書》傳遞至行政審批服務(wù)專員，由其同坐“一鏈辦理”平臺(tái)推送至行政審批服務(wù)部門，當(dāng)即完成了審批。客戶工程施工期間，“客戶工程監(jiān)理專員”協(xié)助客戶進(jìn)行施工規(guī)范化管理，利用已有電力管線，本次外線工程建設(shè)時(shí)長僅2天，并提供預(yù)驗(yàn)收服務(wù)，實(shí)現(xiàn)驗(yàn)收送電“一次通過、當(dāng)天完成�！�

　　“雙經(jīng)理+雙專員”負(fù)責(zé)制是煙臺(tái)供電公司在全省率先創(chuàng)新開展的服務(wù)新模式�！半p經(jīng)理”即“客戶經(jīng)理”和“項(xiàng)目經(jīng)理”。“客戶經(jīng)理”協(xié)助客戶辦電業(yè)務(wù)，通過政府對接、施工臨時(shí)電申請等方式超前開展前期咨詢服務(wù)，主動(dòng)對接客戶用電需求，為客戶提供用電報(bào)裝全流程服務(wù)；“項(xiàng)目經(jīng)理”對相關(guān)配套外部工程實(shí)施全過程管控�！半p專員”即“行政審批服務(wù)專員”和“客戶工程監(jiān)理專員”。“行政審批服務(wù)專員”負(fù)責(zé)辦理外線工程行政審批并協(xié)助全過程管控；“客戶工程監(jiān)理專員”為客戶提供受電工程監(jiān)理服務(wù)，保障驗(yàn)收送電“一次通過、一天完成”�！半p經(jīng)理+雙專員”負(fù)責(zé)制將煙臺(tái)高壓接入時(shí)限進(jìn)一步壓減至28個(gè)工作日。

　　煙臺(tái)供電公司客戶經(jīng)理將配套電源規(guī)劃項(xiàng)目信息實(shí)時(shí)推送“網(wǎng)上電網(wǎng)”，系統(tǒng)自動(dòng)定位項(xiàng)目位置，智能分析周邊電網(wǎng)資源，“網(wǎng)格化”構(gòu)建電源布點(diǎn)，將電網(wǎng)配套前置到土地出讓環(huán)節(jié)，為業(yè)擴(kuò)配套工程實(shí)施打好提前量。利用電網(wǎng)資源可視化、勘查設(shè)計(jì)一體化、方案編制智能化、可開放容量公開化功能，多部門聯(lián)合勘查，前置方案儲(chǔ)備，在客戶正式報(bào)裝時(shí)，實(shí)現(xiàn)接入方案“立等立取”。項(xiàng)目經(jīng)理全程督辦，全省率先推行“配套電網(wǎng)工程服務(wù)契約書”，根據(jù)客戶意向制定里程碑計(jì)劃，明確供電主體違約責(zé)任，確保配套工程超前完工。利用信息線上共享、物料智能配送、庫存狀態(tài)可視及供應(yīng)商物資寄存等方式，實(shí)現(xiàn)物資隨用隨調(diào)、快速響應(yīng)。

　　該模式實(shí)施以來，煙臺(tái)供電公司“線上辦、零證辦、一鏈辦”便捷服務(wù)率保持99%以上，建設(shè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)拿地即報(bào)裝，90%的用電項(xiàng)目外線工程“告知承諾免審批”，低壓報(bào)裝從申請到送電實(shí)現(xiàn)“4小時(shí)極速接電”，高、低壓用電報(bào)裝時(shí)限較現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)分別壓降了40%和72%，客戶用電報(bào)裝服務(wù)滿意率保持100%。