膠東在線2月24日訊(通訊員 王健 韓玉斌) 疫情就是命令，防控就是責(zé)任，新冠肺炎疫情阻擊戰(zhàn)以來，有關(guān)疫情的咨詢、投訴、舉報急劇增多。對此，蓬萊市場監(jiān)管局進一步強化措施、簡化流程，全力做好涉及新型冠狀病毒相關(guān)投訴舉報的受理處置工作。

　　迅速響應(yīng)，應(yīng)急值守。工作人員取消休假，明確24小時帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員的工作職責(zé)，確保咨詢投訴舉報渠道暢通。明確投訴熱線值守模式和快速處理分流原則，對接收到的疫情相關(guān)投訴舉報案件由平臺值守人員向各基層單位進行分送，全力保證消費者咨詢?nèi)�部即時解答，投訴舉報當(dāng)天即時分流轉(zhuǎn)辦。

　　強化統(tǒng)籌，正面引導(dǎo)。每天對投訴舉報情況進行分析，實行投訴舉報處置情況日報告制度。對受理的咨詢做到耐心解答、科學(xué)引導(dǎo)、現(xiàn)場辦結(jié)，實現(xiàn)了投訴舉報處置快接、快查、快結(jié)、快反饋要求。做好正面引導(dǎo)，及時化解消費者對疫情防控期間部分物資價格上漲的誤解和負(fù)面情緒，充分發(fā)揮了12315熱線在疫情防控特殊時期惠通民生的“連心橋”“解憂線”作用。

　　注重時效，簡化流程。對口罩等防疫用品的投訴舉報實行第一時間處置，對哄抬價格、囤積居奇等價格違法行為的投訴舉報實行從快核實、從快處理、從嚴(yán)查處的措施，建立“投訴舉報當(dāng)日受理處置制度”，暢通各類投訴舉報的受理、分流和處置工作。有力維護了疫情防控期間全市防疫用品和生活必需品的市場穩(wěn)定。

　　積極應(yīng)對，發(fā)布警示。針對疫情出現(xiàn)的投訴舉報增多現(xiàn)象，該局及時發(fā)布消費警示、消費提醒。引導(dǎo)廣大消費者疫情期間理性消費、科學(xué)防護、積極舉報違法行為，合力構(gòu)建和諧穩(wěn)定的市場消費環(huán)境。