膠東在線12月29日訊（通訊員 趙毅）為應(yīng)對強冷空氣來襲，煙臺業(yè)達經(jīng)濟發(fā)展集團有限公司下屬的業(yè)達熱電集團已提前做好各項應(yīng)對工作，全力以赴保證市民家中供暖溫度，讓開發(fā)區(qū)市民在寒冷中享受溫暖。

　　據(jù)了解，為有效應(yīng)對強降溫天氣，業(yè)達熱電集團已提前下達“升溫令”。目前，開發(fā)區(qū)管網(wǎng)供水溫度、管網(wǎng)的循環(huán)流量、供水壓力等各項參數(shù)均已提前根據(jù)室外溫度變化大負荷出力供熱。在此基礎(chǔ)上，24小時實時監(jiān)控全區(qū)熱網(wǎng)運行，根據(jù)氣溫變化，及時調(diào)整供熱運行參數(shù)，加強各熱源點的聯(lián)網(wǎng)調(diào)控，統(tǒng)籌全區(qū)熱量調(diào)配，全力以赴保障全區(qū)居民生活供暖和企業(yè)生產(chǎn)用氣的需要。

　　記者還了解到，為應(yīng)對寒冷天氣過程，業(yè)達熱電集團工作人員加大力度對所有熱源設(shè)備和熱力設(shè)施實行全天候不間斷巡檢，充實事故搶修力量，實施24小時值班制度，強化巡檢力度和應(yīng)急處置能力，確保所有設(shè)備、設(shè)施安全、穩(wěn)定運行。與此同時，全力做好采暖問題疏導(dǎo)，客服熱線、“供暖管家”實行全天候服務(wù)，及時為用戶答疑解惑，加強工單流轉(zhuǎn)處置管理，提升用暖問題處置。

　　在今冬采暖季，為了給開發(fā)區(qū)市民提供更好的供熱服務(wù)，開發(fā)區(qū)提前9天供暖，為廣大市民提供了微信、支付寶等多渠道、便捷的交費服務(wù)，實現(xiàn)了交費、獲取發(fā)票等業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”；創(chuàng)新推出13項市民問暖辦事“零跑腿”業(yè)務(wù)，實現(xiàn)市民問暖辦事“零跑腿”。同時，通過持續(xù)提升用戶服務(wù)信息化水平，創(chuàng)新實施了“供熱管家”服務(wù)模式，開展精準管理服務(wù)；通過“包片服務(wù)”、“輪巡問暖”等活動實現(xiàn)服務(wù)到戶，開展精心服務(wù)；通過完善“微信公眾號”、“手機APP”等數(shù)據(jù)服務(wù)平臺，開展便民、便捷服務(wù)；通過堅持“看天供暖”，傾力打造貼心、舒心服務(wù)。

　　2020年，開發(fā)區(qū)共完成新增入網(wǎng)面積100萬平方米，全區(qū)入網(wǎng)面積達3249萬平方米，實際供熱面積2266萬平方米，服務(wù)全區(qū)用戶20多萬。截止目前，業(yè)達熱電集團“供暖服務(wù)滿意率”始終保持在98%以上，用戶報修及時率、投訴處結(jié)率100%。