膠東在線5月27日訊(通訊員 漆新帥) 黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，為進(jìn)一步提升服務(wù)效率、規(guī)范審批行為、優(yōu)化辦事環(huán)境，煙臺(tái)市牟平區(qū)行政審批服務(wù)局不斷創(chuàng)新服務(wù)手段和方式，用服務(wù)“滿意鍵”按下改革“快捷鍵”，不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感，讓黨旗在窗口一線飄紅，黨徽在胸前熠熠生輝。

　　微笑聽——耐心規(guī)范自然親和讓真誠(chéng)外化于行

　　“您好，請(qǐng)問辦理什么業(yè)務(wù)”“請(qǐng)稍等，我?guī)湍�打電話問一下�?走進(jìn)寬敞明亮的政務(wù)服務(wù)大廳，一聲聲文明用語、一句句專業(yè)解答、一次次高效服務(wù)，換來了群眾的由衷認(rèn)可。作為政府形象的窗口，行政審批服務(wù)局始終把“微笑服務(wù)”融入日常工作規(guī)范，要求一線窗口人員服務(wù)群眾“來有迎聲、問有答聲、怨有歉聲”，對(duì)辦事者提出的每一個(gè)問題，真誠(chéng)傾聽，細(xì)致解答，真正拉近黨員干部與辦事群眾之間的距離，營(yíng)造溫馨和諧的工作氛圍。

　　按照“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”的要求，結(jié)合開展黨史學(xué)習(xí)教育和加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)工作，全局精心制定“機(jī)關(guān)干部大講堂”培訓(xùn)計(jì)劃，每季度圍繞接待規(guī)范、形象塑造、溝通藝術(shù)等禮儀內(nèi)容開展專題學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓工作人員接待更專業(yè)、服務(wù)更精致、辦理更高效，自2017年以來，共開展禮儀講座18期，評(píng)選“微笑服務(wù)之星”10人。為強(qiáng)化服務(wù)效果，建立“1+3+1”監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制，以現(xiàn)場(chǎng)和天眼檢查為主體，上級(jí)評(píng)議、群眾監(jiān)督、媒體曝光相結(jié)合，依托“好差評(píng)”多維評(píng)價(jià)體系，對(duì)服務(wù)不主動(dòng)、語言不文明、態(tài)度不端正等行為進(jìn)行常態(tài)督導(dǎo)檢查，并依據(jù)反饋結(jié)果，督導(dǎo)政務(wù)服務(wù)大廳黨員干部職工積極提升業(yè)務(wù)水平，改進(jìn)服務(wù)方式，切實(shí)做到“語言舉止美、窗口環(huán)境優(yōu)、服務(wù)效率高”。

　　行政審批服務(wù)局緊緊圍繞“窗口示范、全員爭(zhēng)優(yōu)、服務(wù)為民”的工作目標(biāo)，積極營(yíng)造文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)環(huán)境，推進(jìn)服務(wù)意識(shí)大提升、作風(fēng)形象大改進(jìn)，凝聚起政務(wù)服務(wù)發(fā)展的正能量。據(jù)統(tǒng)計(jì)，年初以來，政務(wù)服務(wù)大廳共辦理業(yè)務(wù)約6萬件，接受業(yè)務(wù)咨詢約2萬人次，現(xiàn)場(chǎng)幫助群眾開展各類咨詢引導(dǎo)和辦事約1.5萬人次，各窗口事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%，做到了辦理環(huán)節(jié)零差錯(cuò)，接待咨詢零推諉，群眾通過現(xiàn)場(chǎng)評(píng)、投票評(píng)、微信評(píng)、電話評(píng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量好評(píng)率達(dá)到99.9%。

　　微預(yù)約——升級(jí)擴(kuò)容互補(bǔ)融合為服務(wù)拓展內(nèi)涵

　　在政務(wù)服務(wù)中心，為讓辦事像“網(wǎng)購”一樣方便，行政審批服務(wù)局積極把握“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”移動(dòng)化、智能化的新趨勢(shì)，在突破傳統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)叫號(hào)基礎(chǔ)上，研發(fā)運(yùn)行微信預(yù)約取號(hào)系統(tǒng)，群眾直接掃碼關(guān)注牟平區(qū)政務(wù)服務(wù)中心微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊預(yù)約取號(hào)選擇相關(guān)部門、辦理事項(xiàng)，填寫相應(yīng)信息，就可以享受到“在線取號(hào)”“信息查詢”服務(wù)功能，有效實(shí)現(xiàn)線上線下快辦事、辦成事。目前，該系統(tǒng)共上線涵蓋行政審批、自然資源、市場(chǎng)監(jiān)管、公積金等7個(gè)部門44個(gè)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，現(xiàn)線上叫號(hào)使用已累計(jì)達(dá)到1000余人次，大大節(jié)約了群眾辦事的時(shí)間成本。

　　“讓辦事人‘上云端’取號(hào)，不用再到大廳‘干等’，在家里、在單位、在路上可以實(shí)時(shí)預(yù)約，實(shí)現(xiàn)了從‘一票難求’到‘送號(hào)到手’的跨越。另外針對(duì)老年人不同群體特點(diǎn)，依舊通過線下辦、電話辦的方式，滿足多樣化需求。”行政審批服務(wù)局網(wǎng)絡(luò)設(shè)備科負(fù)責(zé)人介紹說。線上取號(hào)是政務(wù)服務(wù)中心最新推出的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”便民舉措，極大提高了大廳的管理和辦事體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了政府、企業(yè)和社會(huì)的多方共贏，為加快政務(wù)服務(wù)“供給側(cè)改革”搭建了更多便捷的平臺(tái)和渠道。為打通群眾辦事“快車道”，力爭(zhēng)政務(wù)服務(wù)全程網(wǎng)辦率和網(wǎng)上評(píng)價(jià)比例盡快達(dá)到“雙100%”，行政審批服務(wù)局將全部依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入“網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳”辦理，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上咨詢—申報(bào)—辦理—反饋”的“全流程、閉合式”服務(wù)。在線上辦理的同時(shí)，同步實(shí)現(xiàn)愛山東APP、煙臺(tái)一手通等移動(dòng)端辦理，讓更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的申請(qǐng)、受理、審查、決定、結(jié)果公示、咨詢服務(wù)等環(huán)節(jié)全流程在線辦理。7月底前，推動(dòng)高頻民生實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)“掌上辦”，政務(wù)服務(wù)“觸手及、瞬間達(dá)”，并全面推進(jìn)24小時(shí)政務(wù)服務(wù)自助區(qū)建設(shè)，打造24小時(shí)“不打烊”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)登記查詢、證件打印，稅務(wù)發(fā)票領(lǐng)取等自助服務(wù)全天候全覆蓋，多舉措打造審批環(huán)節(jié)少、服務(wù)效率高、辦事成本低的政務(wù)“會(huì)客廳”。

　　微關(guān)愛——傳遞文明綻放色彩用青春踐行擔(dān)當(dāng)

　　行政審批服務(wù)局黨員志愿服務(wù)隊(duì)成立以來，始終堅(jiān)持“愛滿他人、愛滿社會(huì)”的理念，圍繞服務(wù)辦事、服務(wù)社區(qū)、服務(wù)公益、服務(wù)干部“四項(xiàng)服務(wù)”職能，積極開展志愿者服務(wù)活動(dòng)，不斷擦亮機(jī)關(guān)黨建+政務(wù)服務(wù)品牌，2013年來先后獲得市級(jí)“青年文明號(hào)”“五星級(jí)黨支部”等榮譽(yù)稱號(hào)。今年來，結(jié)合“部門包社區(qū)助力文明城”新時(shí)代文明實(shí)踐，“雙報(bào)到”服務(wù)主題活動(dòng)，組織志愿者服務(wù)隊(duì)深入到街道社區(qū)，共開展互聯(lián)網(wǎng)政策宣講、助殘慰老、禮儀講座、愛衛(wèi)護(hù)綠等活動(dòng)10余次，為社區(qū)解決問題20余件，黨員參與實(shí)現(xiàn)全覆蓋，每名黨員為群眾應(yīng)干盡干至少1件好事實(shí)事。

　　立足貼近群眾優(yōu)勢(shì)，行政審批服務(wù)局把一線窗口作為培養(yǎng)優(yōu)秀青年干部的主陣地，在服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)立了“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗”，各窗口、各科室工作人員每天輪流上崗擔(dān)當(dāng)志愿者，為辦事群眾提供咨詢引導(dǎo)、領(lǐng)辦幫辦、全程代辦、扶老助殘等具體志愿服務(wù)。為深化窗口陣地建設(shè)，組織評(píng)樹“黨員先鋒崗”，規(guī)范“三亮三統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮“骨干”帶“青干”作用，引導(dǎo)年輕干部主動(dòng)提供預(yù)約辦、延時(shí)辦、幫代辦等特色服務(wù)，積極幫助群眾填寫表格、復(fù)印資料、咨詢答疑，按要求做到首問負(fù)責(zé)、一次告知、限時(shí)辦結(jié)，他們每天早到晚歸、隨叫隨到、真情奉獻(xiàn)，讓鮮紅的黨旗在平凡崗位上高高飄揚(yáng)。

　　同時(shí)政務(wù)大廳還配備母嬰服務(wù)室，為群眾免費(fèi)提供雨傘、身份證復(fù)印、免費(fèi)輪椅、電子圖書等便民設(shè)備。利用電子屏滾動(dòng)播放公益短片和文明標(biāo)語，把優(yōu)良美德風(fēng)尚傳遞給工作人員和辦事群眾。在顯著位置設(shè)立意見簿、意見箱，征集意見和建議，加強(qiáng)企業(yè)群眾互動(dòng)，持續(xù)提高志愿服務(wù)的精準(zhǔn)度和針對(duì)性。