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國網(wǎng)棲霞市供電公司:“辦電云服務(wù)”提升“獲得電力”體驗

來源:膠東在線  2021-07-13 12:37:38
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  膠東在線7月13日訊(通訊員 許一彬 柳曉明) 7月6日,國網(wǎng)棲霞市供電公司客戶經(jīng)理組織運(yùn)檢等專業(yè)部門對煙臺恒泰磁性材料有限公司進(jìn)行配電工程驗收,驗收一次性合格,當(dāng)日完成業(yè)擴(kuò)接火及內(nèi)部設(shè)備送電,并指導(dǎo)客戶利用電子簽章線上簽訂供用電合同,真正實現(xiàn)客戶辦電“零跑腿”。

  煙臺恒泰磁性材料有限公司報裝容量250千伏安,用電報裝流程分為業(yè)務(wù)受理、供電方案答復(fù)、驗收送電3個環(huán)節(jié),受理、答復(fù)單、合同簽訂、竣工報驗均通過網(wǎng)上國網(wǎng)“辦電e助手”云上辦理,從網(wǎng)上國網(wǎng)APP辦理申請,現(xiàn)場勘查并現(xiàn)場答復(fù)供電方案到驗收送電,電網(wǎng)環(huán)節(jié)用時僅3個工作日。

  煙臺恒泰磁性材料有限公司通過政務(wù)服務(wù)平臺提交工程建設(shè)項目審批后,系統(tǒng)將客戶信息直接推送至供電公司系統(tǒng),客戶確認(rèn)用電需求后直接通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP提交用電申請。當(dāng)天,國網(wǎng)棲霞市供電公司客戶經(jīng)理將項目經(jīng)理拉進(jìn)辦電e助手,并通過辦電e助手群聊方式與用戶預(yù)約現(xiàn)場勘查時間。次日,客戶經(jīng)理聯(lián)合項目經(jīng)理并攜帶移動作業(yè)終端進(jìn)行現(xiàn)場勘查,并現(xiàn)場通過移動作業(yè)終端將供電方案答復(fù)單推送至“辦電e助手”,協(xié)助客戶簽收并進(jìn)行電子簽名�?蛻艚�(jīng)理全程跟蹤服務(wù),通過辦電e助手群聊功能遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶隱蔽工程施工,通過反饋的現(xiàn)場圖片進(jìn)行“云驗收”,確�,F(xiàn)場驗收時一次性通過�?蛻魞�(nèi)部工程完工后,客戶通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP辦電e助手“云報驗”功能提交報驗資料。客戶經(jīng)理組織專業(yè)部門開展現(xiàn)場驗收、業(yè)擴(kuò)接火及設(shè)備送電,并指導(dǎo)客戶利用電子簽章線上簽訂供用電合同。

  今年以來,國網(wǎng)棲霞市供電公司加強(qiáng)與政府系統(tǒng)接口、互聯(lián)互通,及時對接掌握項目用電需求,全面推行辦電云服務(wù)。引導(dǎo)客戶使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”,應(yīng)用“辦電e助手”服務(wù)功能實現(xiàn)線上提交用電申請、接收供電方案、提交竣工報驗、簽訂電子合同,實行無紙化業(yè)務(wù)辦理,應(yīng)用智能客服模式,第一時間相應(yīng)客戶常規(guī)訴求,有效提升了客戶“獲得電力”體驗。

初審:劉麗君
復(fù)審:王大鵬
終審:孫玲姿
新聞爆料:QQ群 41885496  熱線 8200999

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