膠東在線11月15日訊(特約記者 牛立志 通訊員 李佳潯 王吉超)14日上午，煙臺(tái)市萊山區(qū)綜合行政執(zhí)法局組織清泉熱力、東昌供熱2家供熱企業(yè)到轄區(qū)居民區(qū)開(kāi)展“排故障 送溫暖，我們?cè)谛袆?dòng)”活動(dòng)。

　　據(jù)悉，為了解供熱中存在的問(wèn)題，及時(shí)解決用戶(hù)的訴求，萊山綜合行政執(zhí)法局同供熱企業(yè)深入居民小區(qū)，尤其是供熱投訴比較集中的區(qū)域，傾聽(tīng)用戶(hù)的呼聲，幫助用戶(hù)解決供熱難題。

　　萊山綜合行政執(zhí)法局同供熱企業(yè)有關(guān)人員分別到萬(wàn)光福園、南山世紀(jì)華府小區(qū)開(kāi)展“排故障 送溫暖，我們?cè)谛袆?dòng)”活動(dòng)，居民們紛紛走上前，向工作人員反映自家的暖氣情況�！拔壹业呐瘹忾y門(mén)生銹了，有點(diǎn)漏水。”“我家南北臥室溫度低，別的房間很暖和，這是怎么回事？”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，供熱公司的工作人員認(rèn)真傾聽(tīng)居民的心聲，并把反映的問(wèn)題、業(yè)主姓名、電話等信息記錄下來(lái)，當(dāng)場(chǎng)派維修人員上門(mén)檢查，當(dāng)時(shí)能解決的問(wèn)題當(dāng)時(shí)解決，不能當(dāng)時(shí)解決的問(wèn)題便告知用戶(hù)原因，針對(duì)屬于供熱公司問(wèn)題造成不熱的情況，及時(shí)繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)，直到問(wèn)題解決，用戶(hù)滿(mǎn)意。

　　針對(duì)因用戶(hù)家中供熱設(shè)施存在問(wèn)題，非供熱公司職責(zé)解決的問(wèn)題，告知用戶(hù)故障相關(guān)原因，建議用戶(hù)對(duì)癥找專(zhuān)業(yè)水暖工進(jìn)行維修。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員還向居民分發(fā)了宣傳資料，普及了供熱常識(shí)，細(xì)致地介紹與解答了一些常見(jiàn)的供熱問(wèn)題。走訪中發(fā)現(xiàn)，很多居民遇到如入戶(hù)濾網(wǎng)堵塞、分集水器積氣、地?zé)峁芫�或暖氣片積垢堵塞等問(wèn)題都不知道該如何處理。聽(tīng)了工作人員的講解，大家不僅消除了心中的疑問(wèn)，也知道了問(wèn)題的解決辦法。

　　當(dāng)日下午，萊山區(qū)綜合行政執(zhí)法局?jǐn)y手東昌熱力公司在鳳凰新城小區(qū)開(kāi)展“排故障 送溫暖，我們?cè)谛袆?dòng)”活動(dòng)，東昌熱力公司的工作人員來(lái)到用戶(hù)劉女士家中，實(shí)地了解供暖情況。維修人員檢查后告訴住戶(hù)，“您家的供熱是正常的，供水和回水循環(huán)基本暢通，但濾網(wǎng)有些堵塞，需要進(jìn)行濾網(wǎng)清洗，增大流量，這樣溫度能提升兩三度。您家暖氣不熱的原因除了濾網(wǎng)堵塞外，有可能和您家在臥室鋪設(shè)木地板有關(guān)，因?yàn)槟镜匕遒|(zhì)地疏松，熱阻力大，影響散熱�！睎|昌熱力公司也希望通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)向廣大熱用戶(hù)普及一個(gè)知識(shí)，如果家里是地暖，而且處于邊戶(hù)和頂戶(hù)，在裝修房屋時(shí)最好不要鋪木地板。

　　供熱公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，開(kāi)展“排故障 送溫暖，我們?cè)谛袆?dòng)”活動(dòng)，達(dá)到了很好的效果，拉近了供熱公司與用戶(hù)的距離。萊山區(qū)綜合行政執(zhí)法局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這次開(kāi)展“排故障 送溫暖，我們?cè)谛袆?dòng)”活動(dòng)，就是要找差距、抓落實(shí)，切實(shí)幫助用戶(hù)解決供熱訴求，這也是區(qū)綜合行政執(zhí)法局積極響應(yīng)習(xí)近平總書(shū)記“不忘初心、牢記使命”主題教育的具體舉措。

　　萊山區(qū)綜合行政執(zhí)法局要求各供熱企業(yè)在供暖期間，尤其是供暖的第一個(gè)月，要及時(shí)根據(jù)居民反映的供熱問(wèn)題有針對(duì)性地深入熱用戶(hù)家中，了解供熱中存在問(wèn)題，根據(jù)用戶(hù)提出的問(wèn)題，收集投訴內(nèi)容，進(jìn)行歸類(lèi)，梳理出問(wèn)題癥結(jié)，對(duì)癥下藥，并拿出具體的整改方案和服務(wù)承諾。