近日，棲霞市自來(lái)水公司了解到煙臺(tái)風(fēng)能電力學(xué)校有用水需求后，主動(dòng)安排人員與學(xué)校工作人員協(xié)調(diào)對(duì)接，現(xiàn)場(chǎng)辦公，為學(xué)校提出新的供水用水方案。近年來(lái)，為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，棲霞市自來(lái)水公司成立服務(wù)工作小組，明確營(yíng)商環(huán)境工作職責(zé)，主動(dòng)對(duì)接用水客戶，提高供水服務(wù)質(zhì)量，提升客戶在“獲得用水”過(guò)程中的獲得感和滿意度。

　　一是建立回訪用戶工作機(jī)制。將回訪用戶作為公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重點(diǎn)工作抓實(shí)抓細(xì)。主動(dòng)走進(jìn)企事業(yè)單位和用戶家庭，了解用戶需求，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)建議，耐心解答用戶疑問(wèn)，積極解決用戶用水難題。煙臺(tái)風(fēng)能電力學(xué)校就是在老用戶回訪過(guò)程中，學(xué)校教職工向工作人員反映學(xué)校在用水過(guò)程中遇到的困難，自來(lái)水工作人員立即上門對(duì)接提供供水方案，為學(xué)校排憂解難。

　　二是發(fā)揚(yáng)“保姆”精神。工作人員爭(zhēng)做“金牌保姆”，主動(dòng)了解客戶用水需求，主動(dòng)上門對(duì)接、靠前服務(wù)，為企事業(yè)單位和用戶排憂解難。根據(jù)用戶用水不同需求，精準(zhǔn)制定用水方案，真正做到讓用戶“零跑腿”，讓用戶在用水報(bào)裝中體會(huì)到方便快捷。

　　三是督導(dǎo)檢查機(jī)制常態(tài)化。想要更好的為用戶服務(wù)，工作人員自身的工作能力和業(yè)務(wù)水平也是重要的一環(huán)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)工作人員實(shí)際操作、隨機(jī)抽取相關(guān)工作資料等方式，查看用戶報(bào)裝是否嚴(yán)格按照?qǐng)?bào)裝流程執(zhí)行，檢查窗口工作人員業(yè)務(wù)掌握是否全面、準(zhǔn)確，以便更好的督促自來(lái)水公司工作人員提高業(yè)務(wù)水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　供水是重要的民生工程，事關(guān)企事業(yè)單位和老百姓的切身利益，市自來(lái)水公司將嚴(yán)抓落實(shí)，以高質(zhì)量、高效率的供水服務(wù)助力棲霞市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)。