牟平區(qū)供水總公司推行“一承諾+雙零”供水服務(wù)，爭創(chuàng)服務(wù)滿意度100%

　　面對嚴(yán)峻的疫情防控形勢，保障用水單位安全用水、優(yōu)化營商環(huán)境、維護人民群眾身體健康，牟平區(qū)供水總公司推行“一承諾+雙零”供水服務(wù)，維護全區(qū)供水安全，力爭100%客戶滿意度。

　　承諾“欠費不停水”，疫情防控出“暖”招。

       根據(jù)全區(qū)疫情管控情況和我區(qū)供水實際，分類制定疫情防控措施。為最大限度減少因人員流動造成的感染，在疫情緊急防控期，區(qū)供水總公司根據(jù)小區(qū)管控情況暫停進入小區(qū)換表、抄表等業(yè)務(wù)，向用戶承諾不催繳水費、用戶欠費不停水、不產(chǎn)生違約金，防疫“暖”招讓用戶放心用水；依托牟平新聞媒體、微信公眾號等平臺，及時發(fā)布供水信息，使疫情防控期間群眾對供水安全更放心；主動對接小區(qū)物業(yè)和社區(qū)管理人員，及時掌握各小區(qū)內(nèi)供水情況、泵房運行情況和維修力量配備情況等，應(yīng)急搶修隊伍隨時待命，及時解決居民用水問題，保證供水不間斷。

　　推行“零見面”、“零跑腿”服務(wù)，營商環(huán)境再優(yōu)化。

       多渠道發(fā)布《關(guān)于通過線上平臺辦理供水業(yè)務(wù)的倡議書》，依托公司網(wǎng)站、微信公眾號、煙臺銀行、政務(wù)服務(wù)平臺等網(wǎng)絡(luò)辦理平臺，及時發(fā)布供水信息，為用戶提供水費查詢與繳納、發(fā)票申領(lǐng)、供水線上報裝等供水服務(wù)；對必須上門實施的服務(wù)，健全服務(wù)規(guī)范，落實疫情防控措施，安排服務(wù)人員點對點對接，進門做到“一測三戴”：測體溫，戴口罩、戴手套、戴鞋套，保障群眾健康安全。對供水報裝業(yè)務(wù)推行申請材料容缺受理，即使客戶因疫情原因缺失部分申請資料，對符合報裝條件的，可先行受理；落實“告知承諾制度”，對主要要件齊全、次要要件缺失的，申請人承諾在規(guī)定期限內(nèi)補交材料，即可先行受理服務(wù)，保障企業(yè)疫情期間的用水需求。對公司內(nèi)部供水報裝服務(wù)流程實施再優(yōu)化，從“串聯(lián)”改為“并聯(lián)”，由從原來的3個環(huán)節(jié)精簡成2個環(huán)節(jié)、在法定時限3個工作日的基礎(chǔ)上承諾只需1個工作日辦結(jié)，對需要在紅線外增設(shè)接入管線的用戶，提前開展市政管網(wǎng)至地塊紅線的管線規(guī)劃和設(shè)計工作，將報批及施工工作前置，達到用戶申請即通水的效果，進一步提速增效。2022年3月以來，累計辦理網(wǎng)絡(luò)繳費、發(fā)票申領(lǐng)等業(yè)務(wù)1.8萬余筆，辦理線上供水報裝業(yè)務(wù)3件，有效減少人員聚集，讓群眾享受“雙零”服務(wù)。

　　全面保障供水，爭創(chuàng)客戶滿意度100%。

       落實專人負(fù)責(zé)，對12345熱線、電話、網(wǎng)絡(luò)等平臺上群眾反映的問題，第一時間組織開展調(diào)查落實，凡在管轄范圍內(nèi)的，落實落細服務(wù)措施、把關(guān)把嚴(yán)辦理時限；對不在管轄范圍內(nèi)的，與群眾加強溝通聯(lián)系，做好政策解釋與答復(fù)，提供相關(guān)技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)，12345熱線交辦件全部在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，滿意度達到100%。持續(xù)落實客戶回訪等工作機制，通過12345熱線等平臺，及時了解供水服務(wù)辦理情況，聽取群眾意見建議，針對群眾關(guān)心關(guān)切的熱點問題進行分析整理，及時通過微信公眾號、網(wǎng)站等方式公開水質(zhì)等信息，同時更新擴充12345平臺知識庫涉水信息，以便群眾咨詢相關(guān)問題可以第一時間得到答復(fù)。加大供水水源地的巡查力度，增加機防、人防措施，每天組織對水源地取水口進行清理打掃，在制水過程中對出廠水進行規(guī)范合理的消毒處理，保障城區(qū)居民的用水安全。組織各類專業(yè)技術(shù)人員組建工作預(yù)備隊，以備在必要時期對水廠實行全封閉管理，水廠運行人員食宿均在水廠內(nèi)部進行，減少與外界的接觸，最大程度避免感染風(fēng)險，確保正常供水。強化三級水質(zhì)監(jiān)測體系，對原水、出廠水和管網(wǎng)水質(zhì)實施監(jiān)測，定期公開水質(zhì)檢測信息，實現(xiàn)從源頭到龍頭的全方位、全流程管理。建立健全供水保障快速反應(yīng)和應(yīng)急處理機制，落實供水搶修隊伍24小時值班制度，備足備齊搶修物資，隨時啟動各類供水突發(fā)事件處理和機動應(yīng)急搶修，做到“有報即接、接報即動，小修不過夜、大修連續(xù)搶”，確保各項供水設(shè)施安全運行。