膠東在線3月31日訊(通訊員 高城 姚志杰)隨著氣溫的逐漸升高，本年度采暖季也接近尾聲。煙臺業(yè)達(dá)熱電集團(tuán)有限公司自2022年11月2日啟動(dòng)低溫調(diào)試以來，11月8日正式供暖，較法定供暖日期提前了8天，在2023年3月31日24時(shí)正式結(jié)束供暖，前后共歷時(shí)144天。截至目前，熱電集團(tuán)共服務(wù)黃渤海新區(qū)約3670萬平方米的供熱區(qū)域，服務(wù)用戶約22.4萬余戶，服務(wù)民生滿意度突破98%以上。

　　熱力民生，管網(wǎng)先行。近年來，熱電集團(tuán)始終踐行“支持發(fā)展服務(wù)民生”企業(yè)使命，克服疫情反復(fù)、建設(shè)形勢復(fù)雜等不利因素，凝心聚力、砥礪前行，持續(xù)加大重點(diǎn)項(xiàng)目投資建設(shè)力度，助推新區(qū)熱網(wǎng)總長度突破1000公里。

　　在服務(wù)民生方面，熱電集團(tuán)堅(jiān)持不懈的用心用情維護(hù)好“暖萬家”服務(wù)品牌，通過多年來刻苦勤勉樹立的良好口碑，熱電集團(tuán)服務(wù)民生工作一直穩(wěn)居全市第一方陣。作為全市“智慧供熱”示范項(xiàng)目——煙臺業(yè)達(dá)熱電集團(tuán)智慧供熱綜合服務(wù)平臺，是以科技創(chuàng)新為核心，集“源、網(wǎng)、荷、儲+服務(wù)”為一體的智慧供熱系統(tǒng)。集團(tuán)通過升級改造自控系統(tǒng)、熱網(wǎng)地理信息系統(tǒng)、熱表遠(yuǎn)傳系統(tǒng)、開發(fā)二網(wǎng)智能調(diào)控綜合平臺等措施，全面提高全區(qū)供熱服務(wù)品質(zhì)，引領(lǐng)煙臺黃渤海新區(qū)的供熱民生服務(wù)向著“精準(zhǔn)供熱、按需供熱”的智能化、立體化方向邁進(jìn)，為全市智慧供熱建設(shè)貢獻(xiàn)了“業(yè)達(dá)方案”。

　　與此同時(shí)，熱電集團(tuán)繼續(xù)以實(shí)際行動(dòng)踐行“立企為民”的企業(yè)宗旨，強(qiáng)化供熱服務(wù)全鏈條管理，不斷完善供熱服務(wù)軟實(shí)力，持續(xù)拓寬供熱便民服務(wù)渠道，先后構(gòu)建了“零跑腿”“一網(wǎng)通辦”“空中客服智能語音”“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”等“零距離”服務(wù)體系，業(yè)務(wù)網(wǎng)辦率達(dá)到80%以上。進(jìn)一步發(fā)揮“供暖管家”服務(wù)優(yōu)勢，創(chuàng)新推出“供暖管家+網(wǎng)格入戶”服務(wù)新模式，組建了以148名供暖管家為主體的服務(wù)網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)，實(shí)行供暖管家團(tuán)隊(duì)服務(wù)機(jī)制，深入社區(qū)掌握居民用熱訴求，第一時(shí)間處理用熱問題，2022-2023年采暖季已經(jīng)走訪用戶6.5萬戶，堅(jiān)持不懈提升人民群眾的滿意度，不斷用真情實(shí)意經(jīng)營好、維護(hù)好“暖萬家”服務(wù)品牌；同時(shí)，聚焦供熱領(lǐng)域的盲點(diǎn)與堵點(diǎn)，積極對接開發(fā)商與居民代表，累計(jì)解決了10個(gè)老舊小區(qū)約1900戶居民20多年未集中供暖的歷史遺留問題，在服務(wù)社會民生事業(yè)方面取得了豐碩成果。

　　面向未來，熱電集團(tuán)將持續(xù)推動(dòng)智慧供熱平臺的健全與完善，梳理總結(jié)智慧供熱建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)聚焦“云、物、智、鏈”等前沿技術(shù)，深化科技賦能，優(yōu)化設(shè)備配置，豐富應(yīng)用場景，提升服務(wù)體驗(yàn)，打造全國領(lǐng)先、具有示范帶動(dòng)作用的智慧供熱樣板工程，讓“智慧之火”越燃越旺。