一條熱線連民心，點滴小事顯溫度。近日，龍口市衛(wèi)生監(jiān)督所收到一份“不一樣”的“12345”工單，和其他反映問題或投訴的工單不同，這份工單的訴求人打電話是為了表揚和感謝!

　　前期，該訴求人通過煙臺市12345政務(wù)服務(wù)熱線反映龍口某企業(yè)在員工離職時沒有進行職業(yè)健康體檢。收到辦理工單后，監(jiān)督執(zhí)法人員第一時間與投訴人進行溝通，了解他們的個人基本信息、所在的工作崗位，確定他們崗位是否存在有職業(yè)性危害因素的崗位，并多次到相關(guān)企業(yè)調(diào)查核實，取得了有力證據(jù)證明企業(yè)未開展職業(yè)健康檢查。

　　隨后，執(zhí)法人員當場對企業(yè)進行了普法宣傳，下達了監(jiān)督意見書，要求企業(yè)限期改正。隨即企業(yè)組織員工補做了崗中的職業(yè)健康檢查。從受理到辦結(jié)答復(fù)，僅用了3天時間，工作效率及服務(wù)態(tài)度得到了訴求人的認可。因此，該訴求人再次撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線辦理單，反映：因工單230221080403128906處理時效快，感謝職能部門。

　　近年來，龍口市衛(wèi)生監(jiān)督所秉承“傾聽民聲、排解民憂”服務(wù)宗旨，堅持“群眾利益無小事”工作原則，以“群眾滿意不滿意”為標準，對群眾的每一份訴求限時辦理、及時回復(fù)、適時回訪，確保了群眾訴求件件有落實、事事有回音。

　　一份表揚辦理單傳遞著群眾對行政部門工作的認可和支持，也是對所有工作人員的鼓勵和動力。下一步，龍口市衛(wèi)生監(jiān)督所將持續(xù)鞏固煙臺政務(wù)服務(wù)熱線工作成果，完善辦理流程和管理制度，對群眾實名訴求，必須與來電人見面，能夠立即解決的，限期予以解決；一時不能解決的，及時向群眾說明情況并反饋辦理時限，建立臺賬，跟蹤解決，逐一銷號；不能解決的，向群眾做好政策解釋疏導(dǎo)工作，“曉之以理、動之以情”，爭取群眾的最大理解與支持，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感和滿意度。(通訊員 盧廣盛)