膠東在線8月14日訊 近日，萊州市程郭鎮(zhèn)英才社區(qū)福萊美景園31號(hào)樓的居民閆某通過12345政務(wù)熱線反映，晚上休息期間一直聽到有水滴落的聲音，嚴(yán)重影響睡眠，特別煩心，希望能夠盡快解決。

　　接到程郭鎮(zhèn)12345熱線辦派單后，程郭鎮(zhèn)英才社區(qū)黨總支書記、居委會(huì)主任劉虹滟第一時(shí)間與訴求人取得聯(lián)系，詢問具體情況。隨后，安排社區(qū)網(wǎng)格和物業(yè)公司工作人員一同前往現(xiàn)場(chǎng)查看，共同查找讓居民煩心的原因。

　　第三網(wǎng)格員李春同物業(yè)經(jīng)理張軍波挨家挨戶對(duì)空調(diào)排水管進(jìn)行查看，最終確定為6樓居民家中的空調(diào)外機(jī)排水管太長(zhǎng)，直接垂放在外，沒有把冷凝水管固定好，導(dǎo)致空調(diào)水滴滴落到了閆某家的空調(diào)外機(jī)上產(chǎn)生了響聲。

　　本著為居民服務(wù)、讓群眾滿意的原則，英才社區(qū)會(huì)同物業(yè)公司與6樓居民進(jìn)行了溝通，該居民表示下午會(huì)聯(lián)系物業(yè)空調(diào)師傅上門進(jìn)行改裝。當(dāng)天下午問題就得到了妥善解決。從派單到問題解決僅用了不到1天時(shí)間，閆某對(duì)社區(qū)工作人員的服務(wù)態(tài)度和處理結(jié)果表示非常滿意。

　　下步，程郭鎮(zhèn)12345政務(wù)熱線辦理工作將始終堅(jiān)持以人民為中心的辦事宗旨、“件件有著落、事事有回音”的工作態(tài)度、“小事不小辦、大事著力辦”的工作標(biāo)準(zhǔn)，即接即辦、事不隔夜，持續(xù)解決好轄區(qū)居民的“急難愁盼”問題，確保居民的幸福指數(shù)、滿意指數(shù)穩(wěn)步提升。