“中秋團(tuán)圓喜相逢，舉國(guó)歡慶迎盛世。”2023年“中秋、國(guó)慶”雙節(jié)相約而至，正是秋高氣爽、走親訪友、結(jié)伴出游的好時(shí)節(jié)。為營(yíng)造健康、安全、和諧、文明的假日氛圍，保障廣大市民和游客快樂(lè)出游、平安返程，煙臺(tái)市文化和旅游局發(fā)布旅游消費(fèi)提示如下：

　　一是認(rèn)清旅游資質(zhì)，重視合同簽訂

　　法律規(guī)定：《旅游法》第二十八條設(shè)立旅行社，招徠、組織、接待旅游者，為其提供旅游服務(wù)，應(yīng)取得旅游主管部門的許可，依法辦理工商登記。第五十七條旅行社組織和安排旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂合同。第五十八條包價(jià)旅游合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式。第五十九條旅行社應(yīng)當(dāng)在旅游行程開(kāi)始前向旅游者提供旅游行程單。旅游行程單是包價(jià)旅游合同的組成部分。

　　消費(fèi)提示：市民及游客在假日期間參團(tuán)旅游時(shí)，報(bào)名咨詢、交納旅游費(fèi)用前，務(wù)必要看清旅行社的資質(zhì)，合格的旅行社須具備《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》和《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》；同時(shí)要認(rèn)清旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍，未取得出境旅游資質(zhì)的旅行社不能組織出境旅游業(yè)務(wù)。特別提醒不要參加未取得旅游資質(zhì)的企業(yè)或個(gè)體組織的旅游活動(dòng)，此類非法旅游活動(dòng)存在一定的安全隱患，若發(fā)生合同違約、人身?yè)p害及財(cái)產(chǎn)損失的侵權(quán)行為，難以維護(hù)個(gè)人合法權(quán)益。出行前，一定要與旅行社簽訂正規(guī)的書面旅游合同或電子旅游合同，明確約定旅游的行程安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及雙方的權(quán)利義務(wù)等，詳細(xì)了解旅游合同的通用條款和協(xié)議條款內(nèi)容及相關(guān)注意事項(xiàng)，參加旅游購(gòu)物及自費(fèi)項(xiàng)目須征得本人同意并簽名確認(rèn)。旅游過(guò)程中，要保留好合同、付款及購(gòu)物消費(fèi)等相關(guān)憑證，如果發(fā)生合同違約、侵權(quán)糾紛，要注意做好拍照、錄音錄像等取證工作，事后向相關(guān)部門依法依憑證維權(quán)。

　　二是加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，警惕低價(jià)圈套

　　法律規(guī)定：《旅游法》第三十五條第一款旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。第二款旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體的購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。第三款發(fā)生違反前兩款規(guī)定情形的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。

　　消費(fèi)提示：市民及游客在假期參加旅游活動(dòng)時(shí)一定要提高防范意識(shí)，警惕通過(guò)微信、QQ群、論壇等渠道組織的非法旅游活動(dòng)，不要被養(yǎng)老游、看房游、保健游等“新型”旅游項(xiàng)目和服務(wù)迷惑，更不要被所謂的“低價(jià)團(tuán)”“免費(fèi)游”所誘導(dǎo)，此類低價(jià)旅游活動(dòng)普遍存在購(gòu)物消費(fèi)陷阱。要謹(jǐn)慎理性選擇旅游產(chǎn)品和旅游線路，不要選擇個(gè)別旅行社提供的辦理會(huì)員卡、預(yù)付卡等消費(fèi)方式，參團(tuán)旅游時(shí)最好選擇單次結(jié)算，切勿一次性預(yù)交高額費(fèi)用，以免造成預(yù)交費(fèi)用損失。特別提醒老年旅游者要遠(yuǎn)離非法集資陷阱，對(duì)于任何公司或個(gè)人以旅游名義組織的積分返利、高額分紅行為要保持高度警惕，以防上當(dāng)受騙，要捂牢錢袋子，守護(hù)幸福家。

　　三是倡導(dǎo)文明出游，做足安全攻略

　　法律規(guī)定：《旅游法》第十三條旅游者在旅游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守社會(huì)公共秩序和社會(huì)公德，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，愛(ài)護(hù)旅游資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，遵守旅游文明行為規(guī)范。第十五條旅游者購(gòu)買、接受旅游服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游經(jīng)營(yíng)者如實(shí)告知與旅游活動(dòng)相關(guān)的個(gè)人健康信息，遵守旅游活動(dòng)中的安全警示規(guī)定。

　　消費(fèi)提示：廣大市民和游客假期間在國(guó)內(nèi)、出境旅游過(guò)程中，要切實(shí)增強(qiáng)文明旅游意識(shí)，自覺(jué)遵守《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》《中國(guó)公民出境旅游文明行為公約》，公共場(chǎng)合注重個(gè)人禮儀，衣著言行得體，遵守當(dāng)?shù)氐墓�共秩序和傳統(tǒng)習(xí)俗，愛(ài)惜生態(tài)環(huán)境，保護(hù)文物古跡，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，爭(zhēng)做一名文明有禮的旅游者。出行前要做好安全防范準(zhǔn)備工作，務(wù)必關(guān)注目的地天氣變化，盡量選擇安全度高、交通便利、網(wǎng)評(píng)口碑好的目的地旅游。根據(jù)個(gè)人年齡、身體條件選擇適合自己的旅游項(xiàng)目，謹(jǐn)慎參與高空、高速、涉水、探險(xiǎn)等高風(fēng)險(xiǎn)旅游活動(dòng)，盡量減少到山地、峽谷、水邊等旅游景點(diǎn)游玩。要樹(shù)牢安全出游意識(shí)，參加旅行社組織的旅游活動(dòng)，有權(quán)利拒絕乘坐不具有營(yíng)運(yùn)資質(zhì)的“黑車”，發(fā)現(xiàn)違法經(jīng)營(yíng)線索可向交通運(yùn)輸部門或文旅游部門舉報(bào)；旅游過(guò)程中要認(rèn)真聽(tīng)?zhēng)�團(tuán)導(dǎo)游及相關(guān)經(jīng)營(yíng)單位工作人員的安全提示，嚴(yán)格遵守交通秩序、娛樂(lè)秩序、游覽秩序，確保人身安全；游玩及生活中要妥善保管個(gè)人貴重物品，防止損壞、丟失、被盜，入住酒店洗澡需查看安全提示，用好防滑設(shè)施，避免摔傷影響出游心情。

　　四是依法理性維權(quán)，避免擴(kuò)大損失

　　法律規(guī)定：《旅游法》第九十二條旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，可以通過(guò)下列途徑解決：(一)雙方協(xié)商；(二)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解；(三)根據(jù)與旅游經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；(四)向人民法院提起訴訟。

　　消費(fèi)提示：旅游過(guò)程中發(fā)生違反合同約定的旅游糾紛或服務(wù)質(zhì)量不滿意的情況，應(yīng)依法理性維權(quán)，切不可采取“罷游、罷住、罷行”及肢體沖突等過(guò)激行為，避免過(guò)度維權(quán)擴(kuò)大損失，使自己由受害者變?yōu)槔�益的侵害者。發(fā)生糾紛后，旅游者可與簽訂合同的組團(tuán)社積極協(xié)商解決，同時(shí)要注意保留維權(quán)憑證，如果雙方協(xié)商不成的，可向相關(guān)部門投訴維權(quán)，也可按合同約定直接提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或向法院提起訴訟。特別提醒旅游投訴時(shí)效為旅游合同結(jié)束之日90天內(nèi)，超過(guò)時(shí)效期進(jìn)行投訴的，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)將不予受理。

　　假日期間市、區(qū)市文旅部門值班電話如下：

　　市文化和旅游局值班電話：0535-6226152

　　市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法支隊(duì)值班電話：0535-6244302

　　芝罘區(qū)文旅局值班電話：0535-6622927

　　萊山區(qū)文旅局值班電話：0535-6890935

　　牟平區(qū)文旅局值班電話：0535-4212953

　　昆崳山區(qū)文旅局值班電話：0535-4612301

　　開(kāi)發(fā)區(qū)文旅局值班電話：0535-6396717

　　福山區(qū)文旅局值班電話：0535-6356155

　　高新區(qū)文旅部門值班電話：0535-6922073

　　蓬萊區(qū)綜合行政執(zhí)法局值班電話：0535-5631111

　　龍口市文旅局值班電話：0535-8778122

　　萊州市文旅局值班電話：0535-2211953

　　棲霞市文旅局值班電話：0535-3372777

　　招遠(yuǎn)市文旅局值班電話：0535-8213601

　　萊陽(yáng)市文旅局值班電話：0535-7210824

　　海陽(yáng)市文旅局值班電話：0535-3223391

　　長(zhǎng)島綜試區(qū)綜合行政執(zhí)法局值班電話：0535-3210939