當(dāng)前，推動(dòng)物業(yè)管理融入基層社會(huì)治理已經(jīng)成為行業(yè)繞不開的話題。在理論和政策層面，物業(yè)服務(wù)區(qū)域不僅是人民群眾生產(chǎn)生活的重要場(chǎng)所，也是基層社會(huì)治理的最基礎(chǔ)單元。

　　第二批學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育開展以來，麗都社區(qū)緊緊圍繞建優(yōu)組織、配優(yōu)力量、治優(yōu)樓棟、物業(yè)服務(wù)、場(chǎng)景營(yíng)造、鄰里和諧等方面，以點(diǎn)帶面，不斷提升城市基層黨建治理效能，以黨建為引領(lǐng)，打造紅心物業(yè)“三心”品牌，助推“和聚麗都 力行有度”亮點(diǎn)工作，切實(shí)提升小區(qū)業(yè)主的幸福感、獲得感和滿意度。

　　打造情暖為民“紅心物業(yè)”

　　麗都社區(qū)以紅心物業(yè)為載體，實(shí)行“黨建+物業(yè)服務(wù)”機(jī)制，整合轄區(qū)聯(lián)盟單位召開黨建聯(lián)盟聯(lián)席會(huì)議，組織開展“三個(gè)建設(shè)”活動(dòng)，在建城麗都物業(yè)小區(qū)建設(shè)“紅心便民服務(wù)站”，開展各類便民服務(wù)及睦鄰活動(dòng)，設(shè)置便民工具借用點(diǎn)，面對(duì)業(yè)主免費(fèi)提供維修箱、維修梯、小推車、打氣筒等便民工具，同時(shí)針對(duì)獨(dú)居空巢老人、殘疾人提供點(diǎn)單式服務(wù)，上門免費(fèi)維修管道，修理家電100余次；組織建設(shè)“紅心便民志愿服務(wù)隊(duì)”，由社區(qū)網(wǎng)格員、物業(yè)公司積極收集小區(qū)居民需求，物業(yè)牽頭，依托社區(qū)能力、退休黨員等成立巡邏隊(duì)、便民維修隊(duì)、文體活動(dòng)隊(duì)、文明倡導(dǎo)隊(duì)4支“紅心志愿服務(wù)隊(duì)”，帶頭參與小區(qū)環(huán)境整治、矛盾調(diào)解、應(yīng)急搶險(xiǎn)等重點(diǎn)工作20余項(xiàng)，扎扎實(shí)實(shí)為居民解決一些困難，辦一些好事；打造“紅心便民服務(wù)陣地”，依托物業(yè)現(xiàn)有場(chǎng)地，為小區(qū)居民免費(fèi)提供乒乓球活動(dòng)室和棋牌室，豐富居民文體生活。組織建設(shè)“和聚童心永向黨”夏令營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目，物業(yè)公司協(xié)助聘請(qǐng)專業(yè)的社工、家教、心理輔導(dǎo)員、志愿者等社會(huì)資源，全方位地關(guān)注和助力兒童的學(xué)習(xí)提高及個(gè)人成長(zhǎng)。

　　建設(shè)小區(qū)黨群服務(wù)驛站

　　社區(qū)黨委依托物業(yè)辦公室場(chǎng)所建立小區(qū)黨群服務(wù)驛站，將現(xiàn)有的社區(qū)網(wǎng)格劃分與物業(yè)樓宇管家劃分相結(jié)合，9名網(wǎng)格員與物業(yè)管家“一對(duì)一”進(jìn)行結(jié)對(duì)，確定“共同走訪、分層解決、及時(shí)匯總、跟蹤問效”工作流程，并將社區(qū)評(píng)價(jià)納入物業(yè)管家平時(shí)考核成績(jī)。社區(qū)網(wǎng)格員每周2天到物業(yè)前臺(tái)輪崗，服務(wù)來訪居民，與物業(yè)管家共同走訪，建立居民需求清單在線征集機(jī)制，由居民代表監(jiān)督在線表格問題解決效率，目前已辦結(jié)物業(yè)投訴事項(xiàng)150余件，小區(qū)滿意度逐步上升。同時(shí)，社區(qū)網(wǎng)格員、街道建設(shè)辦安排人員力量下沉，每周1天到物業(yè)坐班指導(dǎo)工作，有效打破了各自為政、單打獨(dú)斗的壁壘，將網(wǎng)格工作真正深入到居民心中。

　　開展“紅領(lǐng)物業(yè)”主題行動(dòng)

　　社區(qū)從“五老”“四新”人員中優(yōu)選61名紅管家，每個(gè)樓棟2名，明確監(jiān)督物業(yè)公司保潔頻次、清潔質(zhì)量等10項(xiàng)職責(zé)，發(fā)布“樓棟精治十大任務(wù)”，開展紅管家專項(xiàng)巡樓活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格、樓棟內(nèi)問題及時(shí)收集反饋，社區(qū)黨委聯(lián)合物業(yè)集中解決。同時(shí)，紅管家在巡格過程中，對(duì)樓棟行動(dòng)不便的老人、重癥患者等群體提供送菜上門、及時(shí)便捷服務(wù)12次，開展樓道義務(wù)保潔、堆雜清理等活動(dòng)26次，通過巡格服務(wù)獲得積分，每月確定時(shí)間在小區(qū)“幸福超市”兌換生活用品，年中評(píng)選“最美紅管家”，形成“相互帶動(dòng)、彼此成就”的良性循環(huán)。自紅領(lǐng)物業(yè)活動(dòng)開展以來，物業(yè)推動(dòng)“社區(qū)益修”“睦鄰互助”等4個(gè)服務(wù)項(xiàng)目落地小區(qū)，精準(zhǔn)匹配基層多樣化治理需求，物業(yè)投訴率明顯降低，結(jié)合智慧社區(qū)隨手拍隨時(shí)講功能，及時(shí)發(fā)現(xiàn)需求，一對(duì)一開展工作，12345工單量降低2%，無效工單量降低5%，小區(qū)物業(yè)逐步向有溫度、有情懷、有擔(dān)當(dāng)轉(zhuǎn)變。

（膠東在線記者 劉雯）