為進(jìn)一步弘揚(yáng)好客文化，打造“好客服務(wù)”金字招牌，近日，山東省文化和旅游廳在總結(jié)提升游覽、住宿、餐飲、購物及文化館、美術(shù)館、圖書館等文化和旅游場(chǎng)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、指南的基礎(chǔ)上，印發(fā)實(shí)施了《好客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，促進(jìn)文化、旅游等領(lǐng)域服務(wù)主體提質(zhì)增效，推動(dòng)山東文化和旅游事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　《標(biāo)準(zhǔn)》下發(fā)后，煙臺(tái)圖書館抓緊研究制定本單位好客服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃方案，組織全體干部職工開展專題學(xué)習(xí)，采取個(gè)人自學(xué)和集中培訓(xùn)相結(jié)合的方式，對(duì)好客服務(wù)理念、好客服務(wù)環(huán)境、好客服務(wù)人員及禮儀等重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致解讀，特別是圍繞《GB/T 28220-2023 公共圖書館服務(wù)規(guī)范》等本專業(yè)領(lǐng)域國家標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)針對(duì)性培訓(xùn)，進(jìn)一步明確公共圖書館工作的目標(biāo)方向和服務(wù)規(guī)程，加深對(duì)好客服務(wù)理論的理解認(rèn)知，吃透《標(biāo)準(zhǔn)》要求，提升全體館員的崗位服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能和服務(wù)水平。

　　下一步，煙臺(tái)圖書館將切實(shí)做好《標(biāo)準(zhǔn)》的貫徹落實(shí)，以服務(wù)設(shè)施設(shè)備提升、服務(wù)環(huán)境氛圍營造、服務(wù)意識(shí)能力強(qiáng)化等方面為重點(diǎn)內(nèi)容，堅(jiān)持以讀者為中心，自覺踐行好客服務(wù)理念，用具象可感的“好客服務(wù)”體驗(yàn)，進(jìn)一步詮釋“好客山東”品牌內(nèi)涵，持續(xù)提升公共閱讀服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)圖書館事業(yè)更高質(zhì)量發(fā)展。