根據供熱工作安排，煙臺市熱力有限公司將于2024年9月2日正式開始2024-2025年度熱費收繳服務工作。

　　一、收費時間

　　2024年9月2日-10月31日（9月2日—10月7日期間節(jié)假日、公休日營業(yè)廳不收費，10月8日—10月31日公休日營業(yè)廳正常收費）。

　　二、收費價格

　　居民住宅取暖費價格為建筑面積每平方米23元；非居民住宅取暖費價格為建筑面積每平方米34.5元。（如政府出臺新的價格標準，按新標準多退少補）

　　三、交費方式（往年正常供熱且單元繳費率達到50%以上）

　　1、網上繳費方式主要有兩種：

　　⑴通過支付寶、微信的“生活繳費”端口進行；

　　⑵關注“煙臺市熱力有限公司”微信公眾號，通過“用戶服務-在線繳費”端口進行。

　　2、用戶也可以在煙臺農商銀行、煙臺銀行各網點及手機銀行APP上繳費。

　　3、公建單位、新入網戶、上年度協議供熱的單元集體繳費戶辦理繳費業(yè)務的，請集體到客戶服務大廳辦理。

　　工作時間為上午8：30-11：00，下午13:30-16：00。

　　四、用戶編碼查詢

　　關注“煙臺市熱力有限公司”微信公眾號，用戶服務→用戶綁定→地址查詢/樓號查詢，還可以撥打熱線電話查詢。

　　五、發(fā)票獲取方式

　　需要發(fā)票的用戶，在完成繳費24小時后，可以通過微信公眾號獲取電子發(fā)票，并下載打印。

　　特別提醒：所需發(fā)票可在繳費24小時后下載打印，請在2025年4月30日前索取。

　　六、停、用熱的辦理

　　1、分戶控制系統(tǒng)的用戶辦理停、用熱手續(xù)的，需在每年的4月1日至10月16日期間，憑房屋產權證（原件及復印件）和產權人身份證（原件及復印件）到轄區(qū)內的客戶服務大廳或微信公眾號線上辦理。

　　2、垂直系統(tǒng)用戶辦理拆、掛片業(yè)務的，需在每年的4月1日至10月16日期間，憑房屋產權證（原件及復印件）和產權人身份證（原件及復印件）到轄區(qū)內的客戶服務大廳或微信公眾號線上辦理，由公司人員負責施工；用戶也可辦理自拆、自掛業(yè)務，其中自拆業(yè)務需經公司現場驗收合格后方可辦理完成相關手續(xù)。

　　為提供更好的服務體驗，用戶可以通過公司微信公眾號辦理以下業(yè)務：暖氣報修業(yè)務；分戶系統(tǒng)申報開通、報停業(yè)務；“上供下回垂直”系統(tǒng)申報開通、報停業(yè)務；暖氣過戶業(yè)務等。

　　24小時熱線服務電話：

　　客戶服務中心上夼營業(yè)廳：6096011

　　客戶服務中心幸福營業(yè)廳：3390909