煙臺市福山區(qū)交通運(yùn)輸局通過誠信教育、信譽(yù)考核、信用懲戒和信用監(jiān)管“四強(qiáng)化”工作，探索出租汽車行業(yè)信用監(jiān)管新模式，完成巡游出租汽車質(zhì)量信譽(yù)考核工作，247名駕駛員獲評AAA級駕駛員，提高了出租汽車駕駛員文明服務(wù)、安全行車、規(guī)范營運(yùn)的意識，自覺做到“出租汽車行業(yè)誠信服務(wù)”，不宰客、不拒載，為廣大市民乘客提供安心、舒心、放心的出租出行服務(wù)，守護(hù)好福山城市的文明形象。

　　強(qiáng)化誠信教育，營造行業(yè)誠信氛圍。著重加強(qiáng)出租車駕駛員誠信教育培訓(xùn)，結(jié)合福山區(qū)出租客運(yùn)市場專項(xiàng)整治行動、重點(diǎn)活動服務(wù)保障等工作安排，召開福山區(qū)巡游出租車駕駛員培訓(xùn)會議，從運(yùn)營要求、服務(wù)規(guī)范、違法違規(guī)處罰等方面進(jìn)行全面教育培訓(xùn)，200余名巡游出租車駕駛員深度學(xué)習(xí)領(lǐng)會《山東省交通運(yùn)輸信用管理辦法》《巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》等文件精神，同步集中簽訂《出租汽車行業(yè)誠信服務(wù)承諾書》，進(jìn)一步強(qiáng)化了出租車駕駛員誠信服務(wù)意識。

　　強(qiáng)化信譽(yù)考核，打造行業(yè)誠信品牌。將全體巡游出租汽車駕駛員納入信用考核對象，以《巡游出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評分標(biāo)準(zhǔn)》作為評價依據(jù)，結(jié)合12345熱線、網(wǎng)上民生等投訴渠道，開展巡游出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作，依據(jù)駕駛員綜合得分情況評定其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級，已完成248名巡游出租汽車駕駛員考核工作，針對排名靠后的駕駛員提出建議，跟進(jìn)實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)管。

　　強(qiáng)化信用懲戒，筑牢行業(yè)誠信防線。組織2023年以來被投訴較多的10名駕駛員進(jìn)行集中約談并參加再教育再培訓(xùn)，集中學(xué)習(xí)巡游出租汽車駕駛員行為規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；對信用等級較差的出租汽車，限制其進(jìn)入機(jī)場、火車站等區(qū)域待租；從嚴(yán)處理嚴(yán)重違規(guī)經(jīng)營駕駛員，2024年以來對4名出租汽車駕駛員給予罰款處罰。

　　強(qiáng)化信用監(jiān)管，凝聚行業(yè)誠信共識。在日常工作中，安排專員處理群眾投訴，第一時間聯(lián)系涉事駕駛員和投訴人，認(rèn)真做好相關(guān)調(diào)查，從嚴(yán)處理嚴(yán)重違規(guī)經(jīng)營駕駛員，堅(jiān)持做好日常監(jiān)管工作，提升駕駛員的誠信服務(wù)水平，切實(shí)維護(hù)乘客權(quán)益，并定期曝光出租車行業(yè)違規(guī)違章經(jīng)營行為，宣傳行業(yè)好人好事，弘揚(yáng)行業(yè)正能量，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展。

　　開展“四個強(qiáng)化”工作以來，出租汽車行業(yè)文明服務(wù)意識不斷增強(qiáng)，社會公眾出行滿意度不斷提升。

　　涌現(xiàn)出一批先進(jìn)典型。駕駛員韓師傅長期免費(fèi)接送去醫(yī)院化療的乘客，為他們送去溫暖，并曾多次撿到乘客遺落手機(jī)無償歸還，也曾多次遇到路人車胎爆胎、電瓶搭電等情況，他都無償進(jìn)行道路救援。駕駛員逄師傅在關(guān)鍵時刻見義勇為、助人為樂，曾免費(fèi)幫助乘客尋找失智家屬，拒絕實(shí)物感謝。還曾幫助女乘客將發(fā)燒的嬰兒緊急送往醫(yī)院，打122進(jìn)行報備后闖紅燈以最快速度送達(dá)，到達(dá)目的地后幫助乘客掛號和看護(hù)孩子。

　　自愿組建愛心車隊(duì)。10名駕駛員組成“愛心送考”車隊(duì)，在高考期間免費(fèi)接送考生，并對于家境困難、行動不便、離考點(diǎn)較遠(yuǎn)的考生提供“一對一”定點(diǎn)定時接送服務(wù)。

　　行業(yè)投訴大幅降低。駕駛員們自覺遵守交通規(guī)則和法律法規(guī)，誠信待客、服務(wù)周到，出租汽車違法違規(guī)行為明顯下降，乘客投訴舉報數(shù)量大幅減少，相較去年投訴量同比下降約12%。