膠東在線10月15日訊（記者 楊琳） 10月15日，記者走進(jìn)煙臺高新區(qū)醫(yī)院、煙臺高新區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，實(shí)地探訪和體驗(yàn)高新區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)情況。近年來，煙臺高新區(qū)堅(jiān)持從細(xì)節(jié)入手，不斷強(qiáng)化服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，著力優(yōu)化診療服務(wù)，為群眾提供滿意的醫(yī)療服務(wù)，全面提升高新區(qū)基本公共服務(wù)品質(zhì)。

　　煙臺高新區(qū)內(nèi)設(shè)置一處二級公立綜合醫(yī)院煙臺高新區(qū)醫(yī)院和一處社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，兩個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、15處村衛(wèi)生室，均在15分鐘醫(yī)療服務(wù)圈內(nèi)。轄區(qū)內(nèi)還建有煙臺華醫(yī)康復(fù)醫(yī)院、煙臺御安閣中醫(yī)院、煙臺御花園老年人醫(yī)院、煙臺蕾娜范護(hù)理院等民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)，能夠基本滿足轄區(qū)群眾的就醫(yī)需求。

　　提升就醫(yī)體驗(yàn) 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

　　煙臺高新區(qū)衛(wèi)健局副局長、煙臺高新區(qū)醫(yī)院黨支部書記劉京波詳細(xì)介紹了醫(yī)院基本情況及特色。煙臺高新區(qū)醫(yī)院于2021年12月建成，2023年5月正式開診運(yùn)營。醫(yī)院重點(diǎn)建設(shè)消化內(nèi)鏡診療中心、個性化體檢中心、國醫(yī)堂。已開放內(nèi)科、外科、婦科、兒科、中醫(yī)科、口腔科、耳鼻咽喉外科、眼科等科室，為轄區(qū)居民提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)。

　　“一張真誠的笑臉、一套規(guī)范的禮儀、一間舒適的病房、一項(xiàng)規(guī)范的操作?”，簡單的十句話卻涵蓋了護(hù)理工作的整個過程，這正是煙臺高新區(qū)醫(yī)院踐行的“十個一”護(hù)理服務(wù)。門診護(hù)士長羅海燕表示，作為護(hù)理人員，要始終以患者為中心，通過耐心傾聽患者的需求，提供細(xì)致周到的護(hù)理服務(wù)，以及及時響應(yīng)患者的問題和訴求，來提升患者的滿意度。正是這些細(xì)節(jié)，讓平凡的護(hù)理工作變得不平凡，得到了患者及家屬的一致好評。另外，煙臺高新區(qū)醫(yī)院還通過患者回訪這一舉措，切實(shí)關(guān)注患者的需求，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，取得顯著成效。醫(yī)院對門診30%以上就診患者及所有住院患者針對醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面進(jìn)行了回訪，滿意度達(dá)到98%。

　　中醫(yī)師徐國峰介紹了醫(yī)院特色中醫(yī)科室的情況。在國醫(yī)堂的理療診室內(nèi)，記者隨機(jī)采訪了幾位患者，大家都對醫(yī)師水平及診療體驗(yàn)豎起大拇指。

　　高質(zhì)醫(yī)保服務(wù) 提升市民幸福感

　　基本醫(yī)療保障是關(guān)系老百姓切身利益的大事，關(guān)系民生，連著民心。高新區(qū)黨群工作部緊緊圍繞醫(yī)療保障領(lǐng)域的重點(diǎn)任務(wù)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，堅(jiān)持惠民導(dǎo)向、效能導(dǎo)向、問題導(dǎo)向，不斷推動全區(qū)醫(yī)保工作提質(zhì)增效，有效提升了轄區(qū)居民的幸福指數(shù)。煙臺高新區(qū)社會保險服務(wù)中心副主任李磊介紹到，為了方便群眾辦理各項(xiàng)醫(yī)療保障業(yè)務(wù)，在各社區(qū)黨群服務(wù)中心、村居、醫(yī)院、藥店、學(xué)校、銀行、企業(yè)等處建設(shè)醫(yī)保工作站（點(diǎn)）46個，將最新的醫(yī)療保障政策第一時間傳達(dá)給居民。

　　記者了解到，為了全面提升醫(yī)保服務(wù)的經(jīng)辦體驗(yàn)，高新區(qū)為不同參保人群提供多項(xiàng)針對性精準(zhǔn)政策指導(dǎo)服務(wù)，如為新婚夫婦送上一份“新婚醫(yī)保政策大禮包”，將多項(xiàng)醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)一次性打包送到新人手中，便于新人了解相關(guān)政策和服務(wù)。此外，“煙臺高新醫(yī)保”微信公眾號平臺，為廣大居民提供線上24小時無間斷微信服務(wù)。

　　“六位一體”基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為居民健康保駕護(hù)航

　　高新區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是煙臺高新區(qū)管委投資建設(shè)的高新區(qū)唯一一家城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，是集醫(yī)療、康復(fù)、保健、預(yù)防、健康教育、計(jì)劃生育指導(dǎo)，“六位一體”的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。主要承擔(dān)轄區(qū)居民的基本醫(yī)療、基本公共衛(wèi)生工作。中心設(shè)有全科醫(yī)學(xué)科、外科、內(nèi)科、中醫(yī)科、婦科、預(yù)防接種門診、藥劑科、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科、醫(yī)學(xué)影像科等科室。

　　煙臺高新區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心副主任俞軍庭介紹了中心基本情況，以及在提升醫(yī)療服務(wù)成效方面的具體措施和成效。記者觀察到，前來就醫(yī)的居民在看病就醫(yī)、醫(yī)保報銷、就醫(yī)收費(fèi)等環(huán)節(jié)均暢通高效，井然有序。接種門診均為均為智慧化門診，按照網(wǎng)上預(yù)約-門診取號-預(yù)/體檢-登記、收費(fèi)-接種等候-規(guī)范化疫苗接種-留觀并計(jì)時-離開的工作流程，大力提升接種工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　下一步，煙臺高新區(qū)衛(wèi)健系統(tǒng)將通過提高醫(yī)療技術(shù)水平、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，將關(guān)愛居民健康落到實(shí)處，真正把健康服務(wù)送到群眾身邊，以實(shí)際行動為全區(qū)人民群眾的健康保駕護(hù)航。