膠東在線10月14日訊（通訊員 韓曉暉）近日，建行煙臺分行營業(yè)部收到了來自老年客戶的一封表揚(yáng)信。信中，老人對該行青年員工小吳的高尚的職業(yè)操守和親切的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行了由衷的感謝和真誠的贊揚(yáng)。

　　老人說道：“她在崗位工作中表現(xiàn)的認(rèn)真負(fù)責(zé)、態(tài)度端正、耐心又仔細(xì)、和藹可親、一視同仁的精神，讓我們所有去辦事的百姓們，辦業(yè)務(wù)放心，走時滿意！”紙短情長，字字真摯，令觀者無不動容。

　　這封質(zhì)樸的表揚(yáng)信，不僅展現(xiàn)了營業(yè)部青年員工的工作風(fēng)采，更體現(xiàn)了營業(yè)部一直秉持著的“客戶至上，服務(wù)至上”的服務(wù)理念。面對日漸龐大的老年客群，服務(wù)至上，這不僅僅是一句口號，更是建行員工從心底里流露的對客戶便利化需求的無微不至的關(guān)懷。   

　　營業(yè)部一貫堅持為客戶提供適老服務(wù)。一是完善適老服務(wù)設(shè)施，在網(wǎng)點(diǎn)入口處設(shè)置無障礙通道，方便行動不便的老年客戶出入；設(shè)立老年人愛心綠色窗口，張貼“愛心窗口”服務(wù)標(biāo)識；統(tǒng)一配備愛心座椅、老花鏡、放大鏡等適老服務(wù)設(shè)施。二是優(yōu)化服務(wù)流程，大堂經(jīng)理做好到店老年客戶業(yè)務(wù)辦理的全流程指導(dǎo)及服務(wù)；對于行動不便、不方便到店辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，攜帶龍易行設(shè)備進(jìn)行上門服務(wù)，并依據(jù)客戶需求提供專屬解決方案。三是優(yōu)化智能服務(wù)渠道功能，推出手機(jī)銀行關(guān)懷模式，ATM、智慧柜員機(jī)自主切換“關(guān)愛模式”，提升老年客戶線上金融服務(wù)的體驗(yàn)感。四是充分考慮老年人支付習(xí)慣、電子支付使用能力，為老年人提供多樣化的支付服務(wù)，如保留紙質(zhì)存折、存單、現(xiàn)金繳費(fèi)等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。