膠東在線11月8日訊（通訊員 張楠）11月5日，建行煙臺(tái)四馬路支行迎來了一位形色匆忙的客戶，大堂經(jīng)理及時(shí)接待，經(jīng)了解后得知這位23歲的年輕人此次匆忙前來，是為其已85歲的祖母咨詢社保卡激活和密碼修改問題，同時(shí)大堂經(jīng)理得知，由于老人常年臥病在床、無法出門，根本沒有辦法到網(wǎng)點(diǎn)本人獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)。

　　針對(duì)這樣一位特殊客戶，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間給出回應(yīng)，安排專人上門服務(wù)，進(jìn)行面對(duì)面核實(shí)，簽署相關(guān)材料和文件，進(jìn)而由老人的家屬前來網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)代辦。

　　像這樣的客戶在建行煙臺(tái)四馬路支行十分常見，面對(duì)這類特殊客戶，四馬路支行全體員工內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，在了解客戶需求后，第一時(shí)間為客戶安排上門服務(wù)，大堂經(jīng)理接待、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)、外出人員及時(shí)上門、柜面一線人員根據(jù)上級(jí)部門相關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理。

　　日后 ，建行煙臺(tái)四馬路支行全體員工將再接再厲，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、貼心安排幫助客戶解難題，以便捷、高效的工作效率贏得客戶及其家人的贊譽(yù)。