《結(jié)構(gòu)化思維》——思考更清晰 表達(dá)更準(zhǔn)確

【課程背景】：

您在工作中是否遇到過如下場(chǎng)景？

（1）您的下屬和你匯報(bào)了10分鐘的工作，但是您仍沒搞清楚他的問題究竟在哪里？他到底需要你提供哪些幫助？

（2）在電梯里遇到了公司高管，他隨口問了你一句：“最近手頭上的項(xiàng)目進(jìn)展如何？”短短幾十秒，實(shí)在不知道如何把目前的工作說清楚！

（3）下屬為見客戶做了幾十頁P(yáng)PT，信息量豐富但是客戶卻一片茫然，你該如何指導(dǎo)他修改PPT？

沒有要點(diǎn)、雜亂無章的思路往往都缺乏說服力，甚至?xí)档徒M織運(yùn)營(yíng)的效率。上述情景當(dāng)中，如果當(dāng)事人可以熟練運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思維，上述問題就可以迎刃而解?？梢姡Y(jié)構(gòu)性思維對(duì)于一個(gè)職業(yè)人來說是基礎(chǔ)的管理溝通技能。而這一思維模式是由世界著名的咨詢公司麥肯錫提出，該公司運(yùn)用其著名的咨詢思路——結(jié)構(gòu)化幫助客戶解決了許多重大問題。

結(jié)構(gòu)化是職業(yè)管理當(dāng)中思維的基本的方式，這是我們?cè)跍贤ㄖ行枰\(yùn)用的基本的思維方式之一，它可以用在我們與他人交流、思考問題、寫作、解決問題的方方面面。

金字塔，的神奇并不在構(gòu)造金字塔的材料有什么與眾不同，而在于其建造的結(jié)構(gòu)非常特殊。思維中也有像金字塔這樣的特殊結(jié)構(gòu)——由一個(gè)總的思想統(tǒng)領(lǐng)多組思想。在這種金字塔結(jié)構(gòu)中，思想之間的聯(lián)系方式可以是縱向的——即任何一個(gè)層次的思想都是對(duì)其下面一個(gè)層次上的思想的總結(jié)；也可以是橫向的——即多個(gè)思想因共同組成一個(gè)邏輯推斷式，而被并列組織在一起。

本課程的原理來源于芭芭拉?明托女士的經(jīng)典暢銷商業(yè)管理書籍《金字塔原理》。通過講解思維的結(jié)構(gòu)性特點(diǎn)，強(qiáng)化學(xué)員思考時(shí)的邏輯思維方式，提高學(xué)員表達(dá)與思考的能力?；诖?，它受到全球眾多跨國公司的推崇，目前正在或已經(jīng)成為國內(nèi)大型企業(yè)寫作的標(biāo)準(zhǔn)和語言平臺(tái)。

【課程特色】：

?專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，使課程更具啟發(fā)性。

?課程內(nèi)容架構(gòu)清晰，內(nèi)容組織張弛有度。

?理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)極具系統(tǒng)性。

?通過案例解說，讓學(xué)員感悟更深刻。

?在實(shí)際互動(dòng)演練中得到隨學(xué)即用的效果。

【課程目標(biāo)】：

?提升員工的思維能力：學(xué)會(huì)思考 

?提升企業(yè)的管理效率：善于表達(dá)和溝通

?建立統(tǒng)一的思維和溝通體系，打造共同的思維和語言平臺(tái)

?促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)沉淀：樹立企業(yè)隱性、零散的管理經(jīng)驗(yàn)，使其更加可傳承可復(fù)制

【課程時(shí)長(zhǎng)】：2天（12小時(shí)）

【課程大綱】：

具體內(nèi)容：

      第*單元：結(jié)構(gòu)化思維魅力非凡

 開場(chǎng)系列活動(dòng)：結(jié)構(gòu)化思維的魅力初現(xiàn)

活動(dòng)1：超市買東西

活動(dòng)2：畫出九宮格

活動(dòng)3：背出14個(gè)信息

一．提升員工思維嚴(yán)密性

二．提高員工之間的溝通效率

三．提升組織的工作效率

第二單元：結(jié)構(gòu)化思維形神兼?zhèn)?/p>

1.形——結(jié)構(gòu)性思維表達(dá)的4個(gè)基本特點(diǎn)

情景模擬：向老板匯報(bào)會(huì)議安排

（1）結(jié)論先行

?一次表達(dá)只支持一個(gè)思想，并且要出現(xiàn)在開頭

?減少溝通誤會(huì)，打消受眾顧慮

（2）上下對(duì)應(yīng)   

?任何一個(gè)層次上的思想必須是其下一層次思想的總結(jié)概括

?符合以上統(tǒng)下才能保證表達(dá)的效果                                                          

?有理由支撐的結(jié)論才有說服力                                                              

（3）分類清楚

?每組中的思想都必須屬于同一個(gè)范疇

?分類使思考和溝通更有效率

（4）邏輯排序

?每組中的思想都必須按照邏輯順序排列

?小活動(dòng)：七大常委的會(huì)議出場(chǎng)順序

2.神：一個(gè)核心理念：以受眾需求為中心

視頻：《瀟灑走向臺(tái)》

課堂練習(xí)：初試身手——任選工作場(chǎng)景與主題，設(shè)計(jì)出金字塔結(jié)構(gòu)

第三單元、 回答/概括是縱向

1.自上而下的疑問/回答式

（1）確定受眾與目標(biāo)

?先設(shè)定好場(chǎng)景

?場(chǎng)景中最重要的受眾是誰

?確定想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)

（2）提出主題思想

?確定好為目標(biāo)服務(wù)的結(jié)論

?包裝成打動(dòng)人心的主題

（3）設(shè)想主要疑問

?一心：以受眾需求為中心

?兩度：深度（問到白帽子層面）/寬度（主題中的每一個(gè)關(guān)鍵詞都要被提問）

?兩法：5W2H全面覆蓋法/2W1H簡(jiǎn)易疑問法

（4）回答主要疑問

?你的回答必須是結(jié)論

?每個(gè)層級(jí)都需要是結(jié)論

2.自下而上的概括總結(jié)式

（1）收集信息——頭腦風(fēng)暴

（2）歸類分組——尋找共性

?分類標(biāo)準(zhǔn)：MECE原則

（3）概括總結(jié)——明確要點(diǎn)

?結(jié)論法作概括

?摘要法作概括

第四單元：演繹/歸納是橫向

1.演繹推理

（1）標(biāo)準(zhǔn)式

（2）常見式

課堂互動(dòng)（視頻）：歐萊雅使皮膚水潤(rùn)

2、歸納推理

（1）時(shí)間時(shí)間順序

（2）結(jié)構(gòu)順序

（3）重要性順

課堂互動(dòng)（視頻）：諾基亞產(chǎn)品的特點(diǎn)

3、演繹和歸納的表達(dá)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換（針對(duì)同一問題）

課堂練習(xí)：在縱向結(jié)構(gòu)的作品基礎(chǔ)上，重新調(diào)整邏輯順序

五、第五單元 講故事成序言

1.序言的基本要素

（1）背景

（2）沖突

（3）疑問

（4）解答

2.常見的序言結(jié)構(gòu)

（1）標(biāo)準(zhǔn)式：情境—》沖突—》解決方案

（2）開門見山式：解決方案—》情境—》沖突

（3）突出憂慮式：沖突—》情境—》解決方案

（4）突出信心式：疑問—》情境—》沖突—》解決方案

 課堂練習(xí)：在之前的作品基礎(chǔ)上，加入一種序言結(jié)構(gòu)

捷思妙言—金字塔原理與應(yīng)用

課程背景：

工作與生活中，您是否遭遇過如此尷尬的時(shí)刻？

▲朋友BlaBlaBla說了很多，你卻完全抓不住重點(diǎn)……

▲匯報(bào)工作時(shí)被領(lǐng)導(dǎo)問，“你究竟想說什么”……

▲為了項(xiàng)目報(bào)告熬了幾個(gè)通宵，卻換來大家茫然四顧的眼神……

▲為客戶做了上百頁的PPT，信息量巨大，但客戶卻不買賬……

沒有要點(diǎn)、雜亂無章的思路往往缺乏說服力，降低組織運(yùn)營(yíng)效率，上述情景中，如果當(dāng)事人可以熟練運(yùn)用結(jié)構(gòu)思維，問題便可迎刃而解。

什么是結(jié)構(gòu)化思維？

結(jié)構(gòu)化思維是指在面臨任務(wù)和問題時(shí)能夠緊緊地圍繞核心，從多個(gè)維度、多個(gè)層次全面地進(jìn)行思考，并能夠重點(diǎn)突出、條理分明、有理有據(jù)地進(jìn)行表達(dá)。結(jié)構(gòu)化由世界著名咨詢公司麥肯錫顧問芭芭拉·明托《金字塔原理》提出，可用于與他人交流、寫作、思考問題、甚至是解決企業(yè)問題的方方面面，全員普及更可以通過統(tǒng)一的思維和語言標(biāo)準(zhǔn)提升整個(gè)組織的思考質(zhì)量和速度。

課程收益：

對(duì)組織：

◆提升組織思考能力：使員工善于思考，享受思考帶來的成就感

◆提高組織溝通速度：使企業(yè)統(tǒng)一思維語言與行為標(biāo)準(zhǔn)，提高效率

◆沉淀企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：梳理企業(yè)隱性零散經(jīng)驗(yàn)，讓軟實(shí)力可傳承復(fù)制

對(duì)個(gè)人：

通過課程的學(xué)習(xí)共創(chuàng)，讓我們一起成為：

◆工作生活中的影響者：改善思考，強(qiáng)化表達(dá)，促進(jìn)高效溝通

◆人際溝通中的推動(dòng)者：學(xué)會(huì)思考，善于表達(dá)，構(gòu)建高端社圈

◆匯報(bào)演講時(shí)的關(guān)鍵者：統(tǒng)觀全局，一語中的，勝過千言萬語

課程模型：

課程時(shí)間：1天（6小時(shí)/天）

授課對(duì)象：全體員工

授課方式：輔導(dǎo)式培訓(xùn)模式，結(jié)合行動(dòng)學(xué)習(xí)/TWC世界咖啡/翻轉(zhuǎn)課堂+案例分析+視頻互動(dòng)+沙盤模擬+實(shí)操演練

課程大綱：

序：

左右腦思考原則

左腦邏輯思維構(gòu)建與右腦照相機(jī)思維認(rèn)知

第一講：構(gòu)建結(jié)構(gòu)化思維

一、結(jié)構(gòu)化思維的基本理念

1.結(jié)構(gòu)化思維的企業(yè)運(yùn)用意義

?提升員工思維嚴(yán)密性

?提升員工之間的溝通效率

?提升組織的工作效率

2.結(jié)構(gòu)化思維的四個(gè)重要作用

?統(tǒng)觀全局

?系統(tǒng)分析

?高效表達(dá)

?清晰展示

3.結(jié)構(gòu)化思維的應(yīng)用場(chǎng)景

?思考：

問題分析解決、戰(zhàn)略決策制定、工作計(jì)劃反思、團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌組織、產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)

?表達(dá)：

口頭：演講、競(jìng)聘、會(huì)議、主持、匯報(bào)、傳達(dá)

書面：總結(jié)、簡(jiǎn)報(bào)、郵件、書信、寫作、提案

開場(chǎng)互動(dòng)：結(jié)構(gòu)思維在生活中的閃現(xiàn)

二、理清我的思維—結(jié)構(gòu)化思維的四個(gè)基本特點(diǎn)

情景演練：工作匯報(bào)（從繁冗復(fù)雜到簡(jiǎn)潔高效）

?概括思維——以終為始，結(jié)論先行

?職場(chǎng)情景?。骸奥殘?chǎng)菜鳥”VS“老司機(jī)”的工作匯報(bào)

?概括思維的價(jià)值——匯報(bào)開端一句話闡述中心思想

?概括思維的技巧

精準(zhǔn)提煉溝通匯報(bào)內(nèi)容中心思想的TOPS法則

Target有的放矢

Over Arching 貫穿整體

Powerful 擲地有聲

Supportable 言之有據(jù)

?匯報(bào)總結(jié)PPT撰寫中概括思維的運(yùn)用

?One page One message原則（適用于PPT撰寫、郵件寫作與口頭匯報(bào)）

?論證思維——以上統(tǒng)下，里應(yīng)外合

?自上而下構(gòu)建表達(dá)內(nèi)容框架

?自下而上構(gòu)建表達(dá)內(nèi)容框架

?上下對(duì)應(yīng)讓匯報(bào)溝通可信賴

?邏輯對(duì)應(yīng)法則

?分類思維——獨(dú)立窮盡，橫向MECE

?MECE原則讓溝通匯報(bào)表達(dá)邏輯清晰，論證充分

?MECE的前提條件

?分類思維的四個(gè)順序

?案例分析：向政府報(bào)告學(xué)“三思”

?同級(jí)內(nèi)容目錄同級(jí)邏輯原則

?排序思維——排列邏輯，選定順序

?流程順序

?要素順序

?重要順序

?因果關(guān)系

案例分析：找出文章中的結(jié)構(gòu)與非結(jié)構(gòu)之處

三、讀懂他的思維——結(jié)構(gòu)化思維接受信息

1.第一講：識(shí)別——識(shí)別信息中的事實(shí)與個(gè)人觀點(diǎn)或判斷

2.第二步：對(duì)應(yīng)——找到事實(shí)與觀點(diǎn)的對(duì)應(yīng)關(guān)系

3.第三步：結(jié)構(gòu)——構(gòu)建信息之間的關(guān)系圖

4.第四步：表達(dá)——用盡量簡(jiǎn)潔的語言（一句話）概括主題

實(shí)戰(zhàn)演練：分析文章，構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)圖

視頻互動(dòng)：找出視頻中表述內(nèi)容的思維結(jié)構(gòu)

第二講：結(jié)構(gòu)思維縱向的回答/概括式結(jié)構(gòu)

一、自上而下的疑問/回答式

1.設(shè)定場(chǎng)景

2.確定主題

3.設(shè)想問題

4.回答問題

——深度：?jiǎn)柕桨酌弊訉用?/p>

——寬度：主題中的每一個(gè)關(guān)鍵詞都要涉及

實(shí)戰(zhàn)演練：如何快速找出匯報(bào)、總結(jié)、提案等文體的框架結(jié)構(gòu)

二、自下而上的概括總結(jié)式

1.收集信息——識(shí)別沒有內(nèi)容的主題句

2.明確分類——羅列內(nèi)容要點(diǎn)，尋找共性

3.概括總結(jié)——形成主題句

4.合理排序——全面闡述

實(shí)戰(zhàn)演練：基于金字塔結(jié)構(gòu)的商務(wù)演講PPT優(yōu)化

第三講：結(jié)構(gòu)思維橫向的演繹和歸納邏輯結(jié)構(gòu)

一、如何說服他人——演繹論證結(jié)構(gòu)（為什么）

1.演繹論證的定義

2.演繹的兩種形式

3.說服的4大步驟

（1）設(shè)定場(chǎng)景

（2）確定主題

（3）設(shè)定問題

（4）回答疑問

視頻教學(xué)：觀看影片，畫出結(jié)構(gòu)圖

二、如何匯報(bào)——?dú)w納論證結(jié)構(gòu)（是什么）

1.歸納論證的定義

2.歸納的三種形式

3.分類的MECE原則：相互獨(dú)立不重疊，完全窮盡無遺漏

Act：偽MECE查勘

4.歸納的3大步驟

（1）列出重點(diǎn)

（2）尋找共性

（3）得出結(jié)論

三、歸納與演繹的轉(zhuǎn)換

?歸納與演繹轉(zhuǎn)換的原則

四、歸納法與演繹法的利弊分析

實(shí)戰(zhàn)演練：讀文章，找出現(xiàn)象、原因、解決方案并列出金字塔框架圖

課堂互動(dòng)：用演繹和歸納思維解決現(xiàn)實(shí)中的問題

第四講：完美表達(dá)如何開頭—序言的講故事結(jié)構(gòu)

一、序言結(jié)構(gòu)的基本要素

1.S背景

2.C沖突

3.Q疑問

4.A解答

視頻解析：看媒體如何運(yùn)用SCQA

實(shí)戰(zhàn)演練：在演講、公文寫作、項(xiàng)目計(jì)劃、等表達(dá)中SCQA的運(yùn)用

課堂互動(dòng)：根據(jù)情境選擇開篇方式

第五講：結(jié)構(gòu)化思維工具

?思維工具——教你瞬間整理溝通匯報(bào)思路，3秒成文

?思維導(dǎo)圖工具認(rèn)知

?手繪版與手機(jī)版與PC版的區(qū)別及應(yīng)用領(lǐng)域

Xmind Imindmap Mindmanager

?思維導(dǎo)圖實(shí)操練習(xí)

一鍵轉(zhuǎn)換Word 一鍵轉(zhuǎn)換PPT 一鍵轉(zhuǎn)換圖片

?階段成果：輸出匯報(bào)總結(jié)/項(xiàng)目提案的思維導(dǎo)圖內(nèi)容框架

綜合實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用演練成果：現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)出以下主題思維導(dǎo)圖框架

沙盤演練：結(jié)構(gòu)化思維綜合運(yùn)用之企業(yè)實(shí)際問題分析與解決

（本部分內(nèi)容的問題分析可采用課前調(diào)研企業(yè)提供的特定具體工作案例）

問題分析：TA是否需要讀個(gè)在職碩士研究生

?厘清問題

?問題分析的MECE原則運(yùn)用

?找到策略的創(chuàng)新風(fēng)暴法

?策略優(yōu)選

沙盤演練：結(jié)構(gòu)化思維綜合運(yùn)用之輔導(dǎo)員工和團(tuán)隊(duì)、制定工作計(jì)劃

（本部分內(nèi)容的問題分析可采用課前調(diào)研企業(yè)提供的特定具體工作案例）

工作匯報(bào)：**部門本年度工作總結(jié)與計(jì)劃

?SMART原則

?STAR法則

?總結(jié)計(jì)劃類行文模板

方案提案：

?方案收益

?方案亮點(diǎn)

?可操作性

?存在風(fēng)險(xiǎn)

?應(yīng)急預(yù)案

?領(lǐng)導(dǎo)決策

組織架構(gòu)梳理：**部門的組織架構(gòu)

工作統(tǒng)籌安排：**會(huì)議統(tǒng)籌計(jì)劃

回顧探討：結(jié)構(gòu)化思維在企業(yè)中的實(shí)際運(yùn)用與行動(dòng)計(jì)劃

行動(dòng)學(xué)習(xí)（世界咖啡）式提煉與總結(jié)

邏輯思考力

思考，尤其是深度思考，是人類區(qū)別于其他動(dòng)物的主要區(qū)別。在今天信息泛濫的年代，這項(xiàng)能力顯得尤為重要。一個(gè)有思考能力的人，必定是一個(gè)有獨(dú)到見解的人，是一個(gè)具有深刻洞察力的人，也必定是一個(gè)具有影響力的人，在今天的職場(chǎng)，也更容易取得成功。但現(xiàn)實(shí)情況確是：

“請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)這件事情的看法”

“網(wǎng)上說……”

完全沒有自己的見解，人云亦云，淪為“復(fù)讀機(jī)”“墻頭草”……

肚子里有貨倒不出，腦子到嘴巴這條路比任何一條公路還要堵……

“針對(duì)這個(gè)問題，我們?cè)撛趺醋觯俊?/p>

“這個(gè)問題太簡(jiǎn)單，

“你確定這樣就能解決這個(gè)問題？”

“這個(gè)嘛……雖然我不確定，但經(jīng)驗(yàn)告訴我不會(huì)錯(cuò)?！?/p>

針對(duì)重大決定，憑本能、直覺去做事情，幾乎不經(jīng)過認(rèn)真思考……

會(huì)思考，但不知道自己如何思考，也不知道自己思考得是否正確…… 

以上種種問題，都是缺乏思考能力的表現(xiàn)。如何才能讓自己說話言之有物；思考井然有序；解決問題行之有道，這都需要深度思考，思考并不容易，需要掌握技巧，本課程即致力于此。

《邏輯思考力》不試圖去糾正糟糕的儀表、平淡的語調(diào)、無聊的肢體動(dòng)作;也不是幫助學(xué)員去創(chuàng)造信息。而是從訓(xùn)練左腦的邏輯思維出發(fā)，幫助學(xué)員學(xué)會(huì)如何表達(dá)思想、如何推理判斷、如何解決問題，最終能夠成為一個(gè)具有深度思考能力的人。

培訓(xùn)方式  

 結(jié)合學(xué)員實(shí)際特點(diǎn)，融合多種教學(xué)方式，幫助學(xué)員深入理解課程內(nèi)容；

 結(jié)合特色案例、視聽材料、解讀、練習(xí)等方式，幫助學(xué)員融會(huì)貫通；

 以問代講、以練帶學(xué)，學(xué)練結(jié)合，學(xué)以致用。

課程內(nèi)容

圍繞一個(gè)核心

?結(jié)構(gòu)為王，深度思考

學(xué)會(huì)三大技能

?清晰簡(jiǎn)練地表達(dá)思想

?正確無誤地推理判斷

?有章可循地解決問題

誰適合來參加這個(gè)課程

?企業(yè)全員

課程安排

?標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)： 3天18小時(shí)；

一天版：第1、2講，以表達(dá)為主；

二天版：第1、2、3講，包括表達(dá)和推理；

?授課方式：講師講授、案例分析、視頻教學(xué)、課堂練習(xí)、小組討論

課程綱要

第1講：邏輯思維的意義（課時(shí)：60分鐘）

1．結(jié)構(gòu)的力量

?表達(dá)思想

?推理判斷

?解決問題

案例：這個(gè)知乎高贊是如何做到的？

2．思考的方法

?先水平再垂直

?先系統(tǒng)再局部

案例展示

第二講：如何運(yùn)用邏輯進(jìn)行表達(dá)（課時(shí)：300分鐘）

一、視頻：他是如何做到的？

二、表達(dá)的三大標(biāo)準(zhǔn)

1.清晰

2.簡(jiǎn)練

3.有力

三、搭建結(jié)構(gòu)以呈現(xiàn)思想

1.結(jié)論先行

?表達(dá)的順序

?觀點(diǎn) VS 事實(shí)

    （視頻觀摩）

?結(jié)論有幾個(gè)？

    （案例研討）

2.以上統(tǒng)下

?如何證明結(jié)論

?重要的事情說三遍

    （音樂作品結(jié)構(gòu)分析）

3.疑問回答式結(jié)構(gòu)

?回答關(guān)鍵問題

?行動(dòng)性思想與描述性思想

    （隨堂個(gè)人練習(xí)）

4.設(shè)定路標(biāo)

?時(shí)間路標(biāo)

    （隨堂分組練習(xí)）

?空間路標(biāo)

?三角路標(biāo)

5.用關(guān)鍵詞展開細(xì)節(jié)

?如何設(shè)定關(guān)鍵詞

?細(xì)節(jié)構(gòu)建的四大方法

?視頻：獲獎(jiǎng)感言

整合練習(xí)：隨機(jī)人物訪談（分組練習(xí)）

視頻：表達(dá)的結(jié)構(gòu)

第三講：運(yùn)用邏輯進(jìn)行推理判斷（課時(shí)：360分鐘）

一、像偵探一般思考

二、用演繹法進(jìn)行推理

1.基本演繹法

案例：到底是誰？

?演繹的基本規(guī)則

?三段論演繹法

（視頻觀摩、隨堂個(gè)人練習(xí)）

2.演繹推理三角模型

?建立假設(shè)

?尋找證據(jù)

?推出結(jié)論

練習(xí)：市場(chǎng)分析

3.常見的演繹

三、以歸納法總結(jié)結(jié)論

1.歸納的基本規(guī)則

2.歸納步驟或流程

3.歸納理由或論據(jù)

整合練習(xí)：給定話題進(jìn)行練習(xí)

四、從歸納與演繹中選擇

五、確保邏輯嚴(yán)謹(jǐn)

1.**CE原則-完全窮盡并相互獨(dú)立

2.如何做到MECE

3.檢查你的推理過程

整合練習(xí)—給定材料的決策練習(xí)：“你會(huì)投資嗎？”

第四講：運(yùn)用邏輯解決問題（課時(shí)300分鐘）

一、問題解決四步模型

二、情景分析

1.核心SCQA方法

2.確定核心問題

?核心問題的分類

?利用問題確定問題

3.描述問題背景—5W2H方法

4.建立情景網(wǎng)格圖

（隨堂小組練習(xí)：建立情景網(wǎng)格）

三、原因分析

1.以MECE窮盡原因

?主要和次要

2.區(qū)分癥狀和原因

?癥狀

?原因

（隨堂練習(xí)：你就是一名醫(yī)生）

3.建立邏輯樹

?邏輯樹的三種結(jié)構(gòu)

?邏輯樹的要求

（隨堂小組練習(xí)）

?確立比對(duì)方案

（隨堂小組練習(xí)）

4.確定關(guān)鍵原因

?關(guān)鍵原因確定的原則

?牛眼提問法

（隨堂練習(xí)：快問快答）

四、決策制定

1.明確決策目的

2.建立決策標(biāo)準(zhǔn)

?必須有 or 希望有

?決策標(biāo)準(zhǔn)圖

?希望標(biāo)準(zhǔn)的加權(quán)

（隨堂小組練習(xí)：房子該不該買）

3.建立與比較決策方案

?比較的原則

（隨堂小組練習(xí)：房子該不該買）

4.確定與評(píng)價(jià)決定風(fēng)險(xiǎn)

?風(fēng)險(xiǎn)與備選

五、計(jì)劃分析

1.制定行動(dòng)計(jì)劃

?確定計(jì)劃目標(biāo)

?規(guī)劃資源

2.找出問題和機(jī)會(huì)

3.制定預(yù)防和改進(jìn)措施

4.練習(xí)：制定本課程的后續(xù)學(xué)習(xí)計(jì)劃

第五講：實(shí)踐整合練習(xí)（2選一）

?結(jié)構(gòu)分析

?文章修改

課程工具一覽表

1.精裝版學(xué)員手冊(cè)

2.工具手冊(cè)

全腦思考與表達(dá)--沙盤版

課程背景：

作為管理者你有否遇到過這樣的問題？

■ 隨時(shí)向上司匯報(bào)的可能性，電梯上下幾十秒的時(shí)間，老板的問話讓你張口結(jié)舌，不知道該如何回答？

■ 分派工作給下屬，你交代了仔仔細(xì)細(xì)，回來的結(jié)果卻五花八門。

■ 跨部門溝通時(shí)，你噼里啪啦說了半個(gè)小時(shí)，對(duì)方卻還是眼神茫然？

■ 熬了幾晝夜準(zhǔn)備好了項(xiàng)目陳述報(bào)告，結(jié)果客戶臨時(shí)有事要馬上趕往機(jī)場(chǎng)，留給你的只有3分鐘。你該怎么說才能讓你有機(jī)會(huì)再見到客戶？

■ 公司慶典，主持即興邀請(qǐng)到了你：“接下來，邀請(qǐng)我們的李總說幾句”，瞬間呆住，‘我沒準(zhǔn)備啊’這話不能說出口，可該說什么？怎么說呢？

■ 精心準(zhǔn)備資料，預(yù)演多次，卻經(jīng)常面對(duì)不可預(yù)料的變化，讓你措手不及

對(duì)于企業(yè)的管理者，要經(jīng)常在短時(shí)間內(nèi)向上匯報(bào)、向下分派、高效平級(jí)溝通，還要經(jīng)常面對(duì)不可預(yù)期的變化，今天‘左腦六個(gè)維度右腦三個(gè)階段的全腦表達(dá)’能夠幫助你

★ 面對(duì)上司在電梯里的問題，不慌不忙在30秒內(nèi)有條理、有邏輯的答復(fù)

★ 分派工作時(shí)重點(diǎn)突出，執(zhí)行結(jié)果如你所料

★ 跨部門溝通，有的放矢充滿情感，快速、有效的讓在愉快的氛圍下達(dá)成一致

★ 面對(duì)突如其來的狀況，迅速組織內(nèi)容、帶有感情的傳遞你的意圖

課程目標(biāo)&收益：

■ 復(fù)述結(jié)構(gòu)化思維基本概念、基本原理和基本方法

■ 掌握左腦6個(gè)維度定錨點(diǎn)，建立邏輯框架

■ 掌握右腦三階六種力量，讓聽眾如臨其境

■ 沙盤演練，不知不覺中學(xué)會(huì)

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

授課對(duì)象：中層管理者、基層管理者、精英（人數(shù)不超過35人）

課程大綱

引言：全腦的概念

第1講：有理有據(jù)——左腦六維框架

一、定錨點(diǎn)---六個(gè)維度

1.錨點(diǎn)的作用

2.定錨點(diǎn)的原則：

1）對(duì)稱

2）分離

3）一致

二、六個(gè)維度讓你瞬間整理思路

第1個(gè)維度——時(shí)間框架

通過時(shí)間推進(jìn)表達(dá)內(nèi)容

1.特點(diǎn)：幾乎隨處有效，聽眾最熟悉，使用相對(duì)簡(jiǎn)單

2.錨點(diǎn)舉例（如：過去……現(xiàn)在……未來……）

示例：某領(lǐng)導(dǎo)人講話——實(shí)干興邦，空談?wù)`國

第二個(gè)維度：空間框架

通過地點(diǎn)推進(jìn)表達(dá)內(nèi)容

1.特點(diǎn)：增加視覺沖擊力，形象生動(dòng)

2.錨點(diǎn)舉例（如：北京……上?！瓘V州……）

第三個(gè)維度：支點(diǎn)框架

通過幾個(gè)方面推進(jìn)表達(dá)內(nèi)容

1.特點(diǎn)：表現(xiàn)出客觀，顯示出慎思，陳列出觀點(diǎn)

2.支點(diǎn)框架標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)格式

1）標(biāo)題

2）宣布三個(gè)部分

3）重述三個(gè)部分

4）呼應(yīng)標(biāo)題

3.錨點(diǎn)舉例（如：第1……第2……第3……）

示例：小米公司是如何運(yùn)作手機(jī)品牌的

第四個(gè)維度：鐘擺框架

通過【極端】來推進(jìn)表達(dá)內(nèi)容

1.特點(diǎn)：多元觀點(diǎn)，中間立場(chǎng)，雙贏結(jié)果

2.錨點(diǎn)舉例（如：太冷……太熱……剛剛好……）

示例：中國外交部答記者問

第五個(gè)維度：變焦框架

通過視野變化來推進(jìn)表達(dá)內(nèi)容

1.特點(diǎn)：遠(yuǎn)鏡頭，近鏡頭

2.錨點(diǎn)舉例（如：遠(yuǎn)……近……遠(yuǎn)……）

示例：對(duì)小王遲到的處理

第六個(gè)維度：遞推框架

通過因果關(guān)系推進(jìn)表達(dá)內(nèi)容

1.特點(diǎn)：邏輯清晰，了解關(guān)系，論證有力

2.錨點(diǎn)舉例（如：因?yàn)椤浴浴浴?/p>

示例：少了一根鐵釘，掉了一只馬掌；掉了…….

第二講：有情有意——右腦三階力量

在聽眾頭腦中構(gòu)建畫面感

一、初階：對(duì)比力量讓表達(dá)更具擴(kuò)張力

1.對(duì)比來自于差異

2.3C法則：ConfuseClearClose

示例：馬云語錄

練習(xí)：兩人一組，相互明確身份后提問，用3C原理來進(jìn)行回答

二、中階：三種力量讓表達(dá)更具感染力

1.視覺力量：

1）視覺化形式：舉例子，講故事

2.幽默力量

1）滑稽&幽默

2）幽默形式：雙關(guān)、妙語、俏皮、諷刺

3.節(jié)奏力量

1）節(jié)奏來自重復(fù)

2）節(jié)奏形式：對(duì)偶，排比

三、高階：兩種力量讓表達(dá)更具影響力

1.情緒力量

1）35種情緒以及情緒值

2）影響“了解”的三個(gè)因素

A溝通

B真實(shí)性

C親和力

2.隱喻力量

1）隱喻故事結(jié)構(gòu)

情景模擬：隱喻練習(xí)模板（開場(chǎng)：每個(gè)職場(chǎng)人都曾經(jīng)有過這樣的體驗(yàn)……）

第三講：沙盤演練—全腦表達(dá)，方顯奇效

一、沙盤演練方式&卡牌介紹

二、沙盤演練中的輔助小技巧

1.問題銜接語&銜接方式

1）認(rèn)可——個(gè)人、事實(shí)、感受

2）詢問——意義、事例、事實(shí)

3）調(diào)整——關(guān)鍵詞、改變層次、言歸正傳

三、現(xiàn)場(chǎng)綜合演練

系統(tǒng)思考之啤酒游戲沙盤

課程背景：

啤酒游戲，是MIT（美國麻省理工學(xué)院，Massachusetts Institute of Technology） 的 Sloan 管理學(xué)院所發(fā)展出來的一種策略游戲。這種經(jīng)營(yíng)決策的體驗(yàn)式游戲，就像是一個(gè)模擬實(shí)驗(yàn)室，可以將你在真實(shí)工作中的決策后果加速地體現(xiàn)在結(jié)果中，甚至比在真實(shí)組織里看到的更清楚。

啤酒游戲完全模擬真實(shí)世界中的產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系，并將需要考慮的影響決策的相關(guān)因素簡(jiǎn)化——啤酒永不過期、無限的制造產(chǎn)能、無限的倉儲(chǔ)容量，無限的資金……即便如此，無論年齡、國籍、行業(yè)背景、產(chǎn)銷經(jīng)驗(yàn)，成千上萬不同的人的玩這個(gè)游戲卻都會(huì)觸發(fā)相同的危機(jī)，得到的結(jié)果也幾乎一樣；因此，這個(gè)游戲堪稱是學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考、體會(huì)“系統(tǒng)”威力的經(jīng)典課程。正因?yàn)槠【朴螒虻慕?jīng)典性，在培訓(xùn)效果上，能讓課程形式更具豐富性、多元性、參與性；在培訓(xùn)內(nèi)容上，不但可以引申到系統(tǒng)思考、組織經(jīng)營(yíng)等領(lǐng)域，還可以自然而然的牽引到戰(zhàn)略決策、變革管理、組織心態(tài)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力等等諸多方面。

課程收益：

?通過沙盤模擬現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)察覺自身心智模式的盲點(diǎn)，警醒和反思自身的思維慣性

?掌握系統(tǒng)思考語言，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)從線性思考到系統(tǒng)思考的轉(zhuǎn)變

?學(xué)會(huì)觀察事件背后的結(jié)構(gòu)模式，透過現(xiàn)象尋找本質(zhì)

?理解系統(tǒng)思考對(duì)于所有職場(chǎng)工作、商業(yè)決策的價(jià)值與意義。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

授課對(duì)象：高/中層管理人員、核心骨干員工、部門負(fù)責(zé)人、基層員工

課程大綱：

第一講分：啤酒游戲體驗(yàn)

1.規(guī)則介紹

1）啤酒游戲的背景及規(guī)則介紹

2）團(tuán)隊(duì)成員角色分配

3）熟悉沙盤盤面及操作流程（體驗(yàn)3輪）

2. 戰(zhàn)略會(huì)議

1） 團(tuán)隊(duì)召開戰(zhàn)略會(huì)議

2） 重新制定策略，多次嘗試過程和結(jié)果的變化

3. 運(yùn)營(yíng)決策

1） 各角色配合模擬經(jīng)營(yíng)

2） 完成50周的操作和運(yùn)營(yíng)決策

3） 盡自己的智能獲取利潤(rùn)

第二部分：啤酒游戲數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與復(fù)盤

1. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：

1） 團(tuán)隊(duì)分?jǐn)?shù)盤點(diǎn)與計(jì)算

2） 繪制經(jīng)營(yíng)決策趨勢(shì)圖表

2. 團(tuán)隊(duì)復(fù)盤

1） 講師引導(dǎo)式提問

?結(jié)果你意外嗎？什么原因造成這個(gè)結(jié)果？

?參與過程中心情是怎樣的？

?從這些數(shù)據(jù)你看到了什么？

?從這些趨勢(shì)圖你有什么分析？

2）學(xué)員分享式反思

?我們的策略是什么？執(zhí)行過程中發(fā)生了什么？

?市場(chǎng)是如何變化的？什么原因?qū)е铝藬?shù)據(jù)的劇烈震蕩？

?下訂單之后多久可以拿到貨？對(duì)我們有什么影響？

?更好的分?jǐn)?shù)可能是多少？如何做到？

?啤酒游戲中角色之間的關(guān)系和我們工作有什么相似之處？

3.講師點(diǎn)評(píng)及啟發(fā)

1）沙盤現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

?啤酒游戲的現(xiàn)場(chǎng)還原

?盤點(diǎn)過程中的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)及對(duì)應(yīng)的問題

?從數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖表分析決策與結(jié)果的關(guān)系

2）沙盤經(jīng)營(yíng)啟發(fā)

?從現(xiàn)象到本質(zhì)地揭示時(shí)間滯延、線性思考對(duì)游戲結(jié)果產(chǎn)生的巨大影響

?跳脫到游戲外發(fā)現(xiàn)真實(shí)世界中的“系統(tǒng)結(jié)構(gòu)”及結(jié)構(gòu)對(duì)行為的影響

?認(rèn)知邊界VS全局思考

?供應(yīng)鏈中的牛鞭效應(yīng)

第三部分：啤酒游戲與系統(tǒng)思考

1.結(jié)構(gòu)模式影響行為

1）明確關(guān)鍵變量，建立系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

2）深層洞察問題的產(chǎn)生以及改進(jìn)的希望

2.用系統(tǒng)思考看世界

1）系統(tǒng)思考觀察的是相互關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)，而不是線性的因果鏈

2）系統(tǒng)系統(tǒng)看清的是動(dòng)態(tài)的變化模式，而不是靜態(tài)的“快照?qǐng)D像”

3）撥云見霧：系統(tǒng)思考的環(huán)形思維方式

3.系統(tǒng)思考的積木塊

1）正反饋：發(fā)現(xiàn)微小變化是如何增長(zhǎng)的

2）負(fù)反饋：發(fā)現(xiàn)穩(wěn)定因素和地址的來源

3）延遲：行動(dòng)和結(jié)果之間的間斷和空隙

課堂討論：以真實(shí)企業(yè)案例開啟學(xué)員對(duì)系統(tǒng)思考的認(rèn)知

第四部分 世界咖啡

啤酒游戲與企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的結(jié)合

世界咖啡參考議題（也可采用企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)問題）

?啤酒游戲和我們工作生活中的哪些情景相關(guān)？

?啤酒游戲?qū)ξ覀兊膶?shí)際工作有什么關(guān)聯(lián)與啟發(fā)？

?如何剖析結(jié)構(gòu)并找到關(guān)鍵策略？

?如何應(yīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)決策中的預(yù)測(cè)不確定性？

?應(yīng)對(duì)外界變革與組織動(dòng)蕩如何決策？

?如何降低供應(yīng)鏈管理的風(fēng)險(xiǎn)？

?如何設(shè)計(jì)良性發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)/商業(yè)結(jié)構(gòu)？