“績任者”行動學習工作坊——復盤

項目收益

1、掌握復盤的技術和流程

2、運用復盤技術復習鞏固行動學習相關技術

3、運用復盤技術優(yōu)化下一步行動改進計劃

項目說明

1、時間：1天，6小時/天

2、對象：骨干員工、各層級管理人員

3、人數(shù)：30-50人

工作坊流程及內容

第一講：復盤概念與流程實操練習

1.什么是復盤？ 

2.復盤的價值意義

3.復盤與總結的區(qū)別

4.復盤的7項成功要素

5.復盤參與者應遵循的5大原則

6.復盤的四步流程與操作練習

練習活動：拍客戶+三輪復盤

第二講： “行動學習六步法”復盤流程

1、回顧目標：思考以下問題

?當初行動的目的或意圖是什么？

?行動想要達到的目標、階段性目標是什么？

?關鍵行為計劃都與目標相關嗎？

?事先設想要發(fā)生的事情是什么？

?是否符合SMART原則？

2、評估結果：

第一講：列出差距清單

?實際上發(fā)生了什么？

?行動學習“六步法”中每個步驟的執(zhí)行情況評估

?列舉差距清單？

?列舉障礙/難題清單？

第二步：對比——思考的問題

?與目標相比，哪些地方做的好？

?與目標相比，哪些地方做得不到位，或有改進空間？

第三步：澄清——圓桌分享與澄清

?列舉“行動學習六步法”實操過程中的成功經驗

?找出改進空間并評估排序

?合并班級觀點，進行小組任務分解

3、分析原因：

?鞏固成功：多想客觀因素

?改正錯誤：多找主觀原因

?用3why分析法分析根本原因

?世界咖啡優(yōu)化分析成果

4、總結經驗——思考的問題：

?改進策略：如果有人要進行同樣的行動，我會給他什么建議?

?改進計劃：接下來我們該做些什么? 

?開始做什么？

?繼續(xù)做什么？

?停止做什么？

?四個維度檢核行動計劃

5、成果分享與優(yōu)化

?各小組復盤成果分享

?其他小組“愛心挑戰(zhàn)”

?成果再次優(yōu)化

6、導師答疑解惑

?各小組就行動學習的應用難題提出疑問

?導師答疑解惑

?課程結束

復盤工作坊

【課程大綱】：

一、復盤工作坊適用情景

1.項目階段性復盤和總結復盤

2.團隊交流融合或部門階段工作總結會

3.組織經驗沉淀、制度流程優(yōu)化

4.培訓課程內容及案例開發(fā)

備注：需要客戶提前明確更看重的是復盤的過程、復盤技術學習還是經驗萃取成果產出或者明確三個需求點的比例側重。

二、復盤工作坊典型價值

（一）典型收益

1.推動組織知識沉淀，加速經驗交流與新人成長

2.群策群力、攻堅克難，推動典型問題解決

3.推動跨部門跨區(qū)域團隊融合，提振信心與士氣

4.提升團隊管理效率，加速團隊成長，培養(yǎng)共同語言

5.培養(yǎng)一批能夠勝任復盤與經驗萃取的內部引導師

（二）工作坊文本產出

1.項目／任務標準化、更優(yōu)化的流程步驟

2.項目中典型問題的解決策略

3.格式化的案例／制度文本

4.案例應用成果或工作計劃

5.本單位后續(xù)復盤與經驗萃取的標準流程

備注：成果依據(jù)需求而定，若是工作坊則看重現(xiàn)場復盤與經驗萃取的成果產出本身，若是想學習復盤與經驗萃取則需要在產出成果基礎上固化復盤與經驗萃取的操作流程；另外，每個成果顆粒度需要依據(jù)工作坊的時長與發(fā)起人共同商定

三、復盤工作坊的時間及人數(shù)

1.依據(jù)項目復雜度、成果顆粒度等，現(xiàn)場實施一至兩天；

2.復盤類工作坊的參與者人數(shù)，在12-30人為佳，不宜超過40人；

四、復盤工作坊通用流程

（一）工作坊前準備工作

1.與發(fā)起人訪談，明確項目需求（側重學復盤或者現(xiàn)場復盤產出）及工作坊的定位（拿產出、學技術、促融合之間的比重）

2.確定目標產出（框架結構組成、顆粒度）及具體應用場景

3.選定合適的參與者，收集參與者的期望

4.提前預習課程內容或者學習在線課程

5.提前選定和布置合適的場地等

備注：以上準備工作多為《工作坊需求確認表》的內容

（二）工作坊現(xiàn)場關鍵流程

1.發(fā)起人講述工作坊的主題、發(fā)起原因、目標產出、應用場景

2.引導者帶領參與者理解和完善工作坊的流程，共創(chuàng)對話規(guī)則

3.引導者帶領大家暢想和浮現(xiàn)本次工作坊成果產出的應用場景

4.開啟RAISE經驗提升旅程

?Replay the situation回放共創(chuàng)過往項目情景或工作流程

?Ascertain key conflicts 識別當時的關鍵沖突與任務

?Inventory all the options 分析各種可能的選擇利弊

?Select the suitable strategy 選擇適應性的策略（過程）

?Extract the methodology 總結提煉完善形成套路

5.運用新的方法開展新項目完整預演

6.商討現(xiàn)場成果產出的應用落地策略并制定行動計劃

7.依據(jù)學習需要，分組總結學習RAISE經驗提升的旅程，記錄關鍵步驟及操作注意事項等

8.依據(jù)學習需要，分組運用RAISE經驗提升流程開展練習工作

9.依據(jù)成果產出應用需要，在RAISE基礎上形成本單位的流程

備注：待《工作坊需求確認表》發(fā)起人確認后，依據(jù)工作坊發(fā)起人的需求、經驗萃取定位和目標側重等，進行個性化設計。

（三）復盤工作坊引導工具

1.焦點討論法／欣賞式探詢

2.奇跡之墻/拼圖共創(chuàng)

3.團隊共創(chuàng)／鉆石模型

4.世界咖啡／漫游掛圖 

備注：依據(jù)客戶需求進行組合運用或重點輸入。

 復盤——把經驗轉化為能力

你知道嗎？

?復盤——曾國藩、柳傳志、王健林身體力行的工作方法

?復盤——簡單而有效的從經驗學習的組織學習機制

?復盤——聯(lián)想、萬達、英國石油、美國 軍隊普遍使用

?復盤——看似簡單，要想真正見效卻并不容易

本課程能夠讓管理者學習掌握復盤的實操流程和工具方法，把經驗轉化為能力；把復盤作為基本工作方法，促進團隊協(xié)作與經驗分享，直接提高團隊業(yè)績；及時萃取沉淀企業(yè)實踐、形成規(guī)范化的運作體系，并發(fā)現(xiàn)不足，激發(fā)創(chuàng)新與快速迭代，推動學習型組織建設。突出特點包括：

1.專家親自面授：國內組織學習專家邱昭良博士親授，20余年潛心打造的原創(chuàng)版權課程。

2.全程實操，便于落地：以具有中國智慧的“知、行、積”的架構循序漸進，緊密結合學員實際工作，全程實操演練，為學員賦能，便于方法落地。

3.多項原創(chuàng)版權工具：囊括“復盤畫布”、“團隊復盤引導三階九步法”、“經驗/教訓萃取單”、“個人復盤復盤教練工作底稿”等十余項原創(chuàng)版權工具。

企業(yè)收益                                    

?總結成功經驗，及時萃取沉淀企業(yè)實踐、形成規(guī)范化的運作體系

?發(fā)現(xiàn)不足和失敗根因，避免犯曾經犯過的錯誤

?促進知識共享，提高組織集體智商

學員收益

?讓學習者深入全面地理解“復盤”的意義與學習機理

?通過團隊演練和點評輔導，讓學習者掌握具體操作方法，學以致用

?通過案例分析與實戰(zhàn)研討，讓學習者理解“復盤”關鍵成功因素及“內功心法”

?通過實踐分析，讓學習者理解復盤的應用場景

課程對象

?企業(yè)中高層管理者

?后備干部、項目管理人員、專業(yè)技術人才、高潛員工等（非內訓師）

（注：本課程只適用于企業(yè)管理者和業(yè)務骨干學習后親自帶領本團隊進行復盤，不適用于培訓師的培訓，本課不做課程授權。針對復盤引導師我們也有另外的培訓項目。）

引導方式：講授、研討、互動實操演練（學員用實際工作和項目演練）

時 間：2-3天

人數(shù)限制：每期培訓不超過35人

內容提綱：

第1單元認識復盤  

?聯(lián)想與萬達是怎么煉成的

?什么是復盤？（結合現(xiàn)場調研和評析）

?為什么要復盤？（分組討論和點評）

?復盤對組織能力的提升：復盤是與業(yè)務整合的組織學習機制，是讓學習型組織建設“落地”的重要方法

第二單元操作復盤

?操作復盤的“道-法-術”

?復盤之道——U型學習法

?企業(yè)常見四類復盤

?個人復盤兩類操作手法及演練

?團隊復盤案例分析：美國陸軍與英國石油的“行動后反思”（AAR）步驟詳解

?團隊復盤演練（關鍵流程的實操演練、團隊復盤基本工具、現(xiàn)場點評與輔導）

第三單元做好復盤

?團隊復盤的“25個坑”

?團隊復盤的三項核心能力

?把復盤做到位的12個關鍵成功要素

?團隊復盤引導的框架：“三階九步法??”

?團隊復盤會議策劃&準備（工具：《團隊復盤會議策劃檢查清單》《團隊復盤會議策劃方案（模版）》）

?團隊復盤引導實戰(zhàn)&方法與工具演練

（以團隊實際項目或活動進行實際復盤演練，分為四個階段：回顧&評估、分析&反思、萃取&提煉、轉化&應用。其中涉及的方法包括：《復盤畫布（模版）》、亮點與不足評估原則與影響力X投入矩陣、名義小組法、魚骨圖、SPE分類法、思考的羅盤、由見到知的五項原則、《經驗萃取單/教訓記錄單》、KISS/ABC法則、《行動計劃表（模版）》等）

?把團隊復盤成果落地

?如何擴大復盤的影響

?如何應用復盤？典型情境應用指南

第四單元應用和推廣復盤

?啟動復盤的“成長引擎”

?復盤案例分享：以“復盤”推動組織知識萃取，戰(zhàn)略規(guī)劃、項目管理等，提升企業(yè)智商

?推廣復盤的關鍵策略與實施路徑

?聯(lián)想、英國石油、美國陸軍的實踐經驗

?以復盤打造閉環(huán)組織學習體系，工作學習化、學習工作化

第五單元集體反思與交流

?學習回顧與總結

?問答&交流

?后續(xù)行動計劃&建議

高效賦能管理——情境復盤實戰(zhàn)

課程背景：

復盤來源于棋類術語，也稱“復局”是指下完這盤棋后，從以前的對壘中發(fā)現(xiàn)自己錯誤，在什么情況下會犯錯誤，為什么會犯錯誤反思除了這種做法外還有哪些更好的解決辦法？

有人說“復盤思維”可能是可以通過后天不斷訓練，能填平智商差距的思維能力，組織中復盤摒棄了個人主義的角色扮演，去個人化，去中心化，完全回歸到實物原生狀態(tài)，解剖所有與其相關聯(lián)的環(huán)節(jié)，一件一件去回憶、分析、解釋、闡述，最終需要得到一個更好的可能性。

近年來不少企業(yè)和企業(yè)家越來越重視復盤思維及技術帶來的作用：

柳傳志說——在這些年的管理工作和自我成長中復盤是最令我受益的工具之一

王健林說——萬達這些年能不斷進步或者說不斷快速進步的一個很重要的原因，就是敢于做真復盤

孫陶然說——我有所成就的話，一半源于天資，一半源于復盤

萬科“1363管控體系”——“1”即為每月一次的復盤會，而最后一個“3”則為每年一次對三年戰(zhàn)略規(guī)劃更新的戰(zhàn)略復盤會

課程收獲：

● 掌握文化反思的結構化工具——OGSM的運用

● 掌握項目復盤模型的運用

● 掌握行動復盤工具——魚缸會議

● 掌握關鍵行動復盤工具——4F回顧法

● 掌握心智反思復盤工具——U型反思七步法

● 掌握學習掌握建立信任、保持中立、深度聆聽、思維提問復盤教練四大技能

課程時間：3天，6小時/天

課程對象：中高層管理者

課程方式：課程講授+行動學習+團隊教練+現(xiàn)場演練

工具包清單：睡蓮模型、CI模型、T型畫布、OGSM結構化工具、聯(lián)想復盤模型、

魚缸會議、U型反思法、4F回顧法

課程大綱

導入：復盤基礎概念認知

1. AAR是什么

2. AAR的四大特征

3. 復盤的核心價值：把失敗轉化為經驗，把成功固化為能力

第1講：文化反思復盤：未來探索

目的：使團隊成員回顧并分享組織及個體的過去，反思規(guī)律，探尋組織未來的發(fā)展方向對現(xiàn)在形成指引

一、企業(yè)文化深度解讀

1. 企業(yè)文化睡蓮模型

2. 企業(yè)文化的CI模型及其演化

3、企業(yè)文化T型畫布解讀

案例分析：小米、華為、阿里巴巴

二、文化反思復盤工具：未來探索解讀與應用

1. 未來探索工作坊五步操作流程

2. 落實行動的結構化工具：OGSM

3. 未來探索中參與者的情緒曲線

4. 未來探索的五大應用場景

現(xiàn)場演練：基于行業(yè)發(fā)展趨勢畫出著眼未來的企業(yè)文化T型畫布

第二講：項目復盤：項目復盤畫布

目的：使團隊成員或利益相關者對某一項目進行回顧總結和反思，讓參加者自行發(fā)現(xiàn)發(fā)生了什么，為何發(fā)生及如何維持優(yōu)點改進缺點，并尋找規(guī)律指引未來的行動

一、學習法則與本質

1. 學習的721法則

2. 學習的本質：經驗學習圈

二、項目復盤模型

1. 聯(lián)想復盤模型：目標-結果-分析-總結

2. 復盤畫布解析

3. 項目復盤會議匯報規(guī)則

4. 項目復盤的五求

現(xiàn)場演練：帶著真實的項目運用復盤畫布進行演練

第三講：行動反饋復盤：魚缸會議

目的：使團隊成員在會議中就個人的行為效能進行反饋，被反饋的個體通過魚缸形式，只能記錄其他成員給予的意見和質疑，并依據(jù)反饋改善行動，提升效能

一、管理者的第1位能力：自我認知

1. 自我認知的路徑

2. 阻礙反饋的四大障礙

二、行動反饋復盤：魚缸會議

1. 魚缸會議的應用場景與規(guī)則

2. 魚缸會議的五大流程：導入-入缸-反饋-承諾-閉關

3. 魚缸會議示意圖

4. 魚缸會議的價值

現(xiàn)場演練：魚缸會議的流程

第四講：心智反思復盤：U型反思七步法

目的：圍繞過去發(fā)生的某一主題，以U型理論為基礎，通過教練與被復盤對象深入對話，引導被復盤對象共同觀察共同感知共同生成新的更有效的認知

一、儒家“七證心法”與“U型過程”

1. 七證心法：知、定、靜、止、安、慮、得

2. U型過程

1）共同啟動

2）共同感知

3）共同自然流現(xiàn)

4）共同創(chuàng)造

5）共同進化

二、導致行為無效的“三種噪聲”

1. 評判之聲

2. 嘲諷之聲

3. 恐懼之聲

三、心智反思復盤：U型反思法

工具解讀：心智反思復盤畫布

四、U型反思法的兩大應用場景

1. 組織變革的U型路徑

2. 績效派行動學習項目的理念與U型

現(xiàn)場演練：運用心智反思復盤畫布進行演練

第五講：關鍵事件復盤：4F回顧法

目的：高效有序的學習總結模式，通過事實、感受、認知、選擇四個層次反思，讓全體學員以有序的思維流程共同反思之前學習和經歷的關鍵事件，達成共識

一、人類自然狀態(tài)下的思維模式

1. 本能反應

2. 負面思維

二、4F回顧法：Fact事實——Feeling感受——Finding認知——Future選擇

1. Fact：剖析復雜問題背后的環(huán)境因素、行為因素和能力因素

2. Feeling：抒發(fā)問題所引發(fā)的情緒、聯(lián)想等內在感受

3. Finding：澄清問題主體的愿景、使命、價值觀等高維認知

4. Future：基于高維認知，做出面向未來的行動計劃

三、4F問題設計

1. 用設定目標及實際結果的差距去描述問題

2. 運用邏輯層次下三層的要素，結構化地分析問題背后的影響因素

3. 坦誠表達自己并開放接納同伴的感受

四、關鍵事件復盤流程

現(xiàn)場演練：運用4F回顧法對共同經歷的事件復盤

第六講：復盤教練的技能

目的：理解復盤教練的基本原則，學習掌握建立信任、保持中立、深度聆聽、思維提問復盤教練四大技能，并應用與各種復盤場景

一、個人教練與復盤教練的區(qū)別

1. 強調個體與群體

2. 關注目標與關注內在

二、復盤教練的核心技能

1. 有力提問

2. 設計流程

3. 構建場域

三、教練原則：SET

1、Support支持

2、Expect期待

3、Trust信任

四、建立信任：3F

1. Fact告知事實

2. Feel告知感受

3. Focus告知意圖

五、保持中立：三不原則

1. 不評判

2. 不給建議

3. 不做預設

六、深度聆聽：3R

1. Receive接收

2. Respond反應

3. Rephrase確認

七、有力提問：四維提問法

1. 我們要的結果是什么

2. 實際發(fā)生了什么

3. 為什么會這樣

4. 再次發(fā)生怎么辦