課程大綱
真正的零基礎(chǔ),真正的實(shí)戰(zhàn)演示,助你打造屬于你的淘寶網(wǎng)店,為您的店鋪保駕護(hù)航
學(xué)習(xí)簡(jiǎn)介學(xué)習(xí)收益
學(xué)習(xí)淘寶會(huì)員賬號(hào)注冊(cè)和淘寶店鋪開(kāi)店的完整流程,掌握店鋪及支付寶相關(guān)認(rèn)證,把淘寶店鋪開(kāi)起來(lái)!1. 個(gè)人店鋪和企業(yè)店鋪的區(qū)別
2. 店鋪類(lèi)型該如何選擇,其中的利弊關(guān)系
3. 熟悉店鋪?zhàn)?cè)流程
4. 淘寶賬號(hào)、支付寶賬號(hào)的申請(qǐng)和認(rèn)證
5. 能獨(dú)自成功開(kāi)通店鋪
淘寶賣(mài)家后臺(tái)設(shè)置和基本模塊管理,了解每一塊后臺(tái)模塊的用途及相應(yīng)設(shè)置。1. 熟悉淘寶店鋪的后臺(tái)架構(gòu)的各種功能模塊;
2. 設(shè)置店鋪名稱(chēng),店鋪簡(jiǎn)介,店鋪 logo,域名設(shè)置等。
3. 各種服務(wù)開(kāi)通優(yōu)劣勢(shì)及保證金繳納,保證金計(jì)劃。
4. 熟悉后臺(tái)各個(gè)工具的功能和位置。
5. 調(diào)出快捷方式,快速找到常用功能。
學(xué)習(xí)線(xiàn)上線(xiàn)下的貨源渠道,了解淘?xún)?nèi)淘外的貨源以及貨源找貨、對(duì)接方法。1. 熟悉廣州及廣州周邊的貨源渠道;
2. 熟悉線(xiàn)上淘?xún)?nèi)淘外的貨源渠道等。
3. 掌握如何對(duì)接貨源及上傳貨源到店鋪。
4. 無(wú)貨源怎么開(kāi)店,熟悉淘寶的無(wú)貨源開(kāi)店模式。
5. 一件代發(fā)如何上傳寶貝。
學(xué)習(xí)商品上下架管理的基本模塊設(shè)置,櫥窗位推薦,商品結(jié)構(gòu),商品上傳等操作
1. 掌握產(chǎn)品發(fā)布,郵費(fèi)設(shè)置,分類(lèi)設(shè)置,圖片空間管理。
2. 通過(guò)實(shí)操練習(xí)學(xué)會(huì)如何發(fā)布產(chǎn)品信息,上傳下架等操作。
3. 發(fā)布寶貝的類(lèi)目選擇,產(chǎn)品發(fā)布注意事項(xiàng)。
學(xué)習(xí)了解淘寶交易的流程,學(xué)習(xí)了解淘寶交易、退換貨的各環(huán)節(jié),售前接單流程和注意事項(xiàng),砍價(jià)應(yīng)對(duì)技巧和客服推薦寶貝技巧,淘寶退換貨流程1. 熟悉客服須知的售前(接單/砍價(jià)/加購(gòu))處理流程及話(huà)術(shù);
2. 熟悉客服須知的售后(糾紛/退貨/規(guī)則)處理流程及話(huà)術(shù);
3. 知悉淘寶訂單的處理流程,發(fā)貨、打單、收發(fā)件及注意事項(xiàng)。
千牛、淘寶助理的下載與安裝使用,旺旺自動(dòng)回復(fù)與快捷短語(yǔ)設(shè)置,客服子賬號(hào)設(shè)置及權(quán)限管理。1. 熟悉淘寶助理的使用方法;
2. 熟悉操作千牛工作臺(tái)的操作及千??蛻?hù)端旺旺的使用;
3. 學(xué)會(huì)如何使用快捷短語(yǔ)及機(jī)器人回復(fù)等方法。
全面學(xué)習(xí)了解淘寶交易的規(guī)則,商品發(fā)布、客服規(guī)則等等內(nèi)容。1. 淘寶的扣分節(jié)點(diǎn)
2. 淘寶違規(guī)類(lèi)型
3. 避免出現(xiàn)淘寶違規(guī)