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重慶企業(yè)內(nèi)訓(xùn)學(xué)院

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學(xué)員點評

一商務(wù)形象篇 l 第Ⅰ印象管理 l 商務(wù)形象的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 l 商務(wù)形象的“管理清單” l 互檢與指導(dǎo) 二商務(wù)拜訪與接待篇 1. 商務(wù)拜訪 l 細(xì)數(shù)拜訪前的準(zhǔn)備 l 拜訪時要注意的細(xì)節(jié) l 拜訪后三件事 2. 商務(wù)接待 l 誰是接待者？ l 商務(wù)接待的不同類別 l 商務(wù)接待規(guī)格的判定標(biāo)準(zhǔn) l 各種商務(wù)接待類別的不同接待側(cè)重 l 商務(wù)接待的情景有哪些？三商務(wù)拜訪/接待情景應(yīng)用 1、各商務(wù)接待情景中的禮儀應(yīng)用 l 問候與寒暄 l 稱呼中的學(xué)問 l 名片遞送中的小細(xì)節(jié) l 商務(wù)拜訪和接待時的禮儀應(yīng)用 l 座次禮儀 l 車次禮儀 l 電梯禮儀 l 引導(dǎo)禮儀 l 奉茶禮儀 2、模擬演練四商務(wù)活動中的電話禮儀 l 座機 u 通行的使用禮儀 u 座機使用禮儀的三項原則： ü 輕擾原則 ü 符合企業(yè)形象原則 ü 衛(wèi)生原則 l 手機 u 不同環(huán)境的下的手機使用原則 u 電梯間 u 辦公區(qū) u 會議中 u 宴會中五商務(wù)宴請禮儀 l 宴請的邀請禮儀 l 宴請中的迎接禮儀 l 出席商務(wù)宴請的基本禮儀（應(yīng)邀者/應(yīng)邀隨行人員） l 宴請過程中的禮儀 u 點菜 u 敬菜 u 斟酒 u 敬酒 u 筷子的語言 u 餐桌溝通禮儀