【課程特色】  

1、實(shí)操性。模擬現(xiàn)實(shí)工作情境，進(jìn)行案例指導(dǎo)和技能分析，使講師明確自己的定位，掌握核心能力

2、針對(duì)性。根據(jù)學(xué)員的實(shí)際情況，因材施教

3、趣味性。講師授課風(fēng)趣、幽默，并采用多種教學(xué)方式，使學(xué)員在愉快的氛圍中快長(zhǎng)

【培訓(xùn)內(nèi)容】

初級(jí)篇

一、培訓(xùn)與培訓(xùn)師

1、什么是培訓(xùn)？如何使培訓(xùn)更有效？

2、培訓(xùn)講師是天生的還是后天培養(yǎng)的？

3、培訓(xùn)講師的職責(zé)是什么？作為企業(yè)的內(nèi)部講師，如何通過培訓(xùn)來協(xié)助企業(yè)文化的形成與完善？

4、企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)具備怎樣的專業(yè)知識(shí)？一個(gè)企業(yè)內(nèi)部講師自身會(huì)得到哪些提升？

二、了解你的學(xué)員

1、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)是什么？如何充分利用這些特點(diǎn)？

2、四種不同的學(xué)習(xí)風(fēng)格是什么？各有什么樣的特點(diǎn)？講師如何運(yùn)用學(xué)員的學(xué)習(xí)風(fēng)格來組織培訓(xùn)？

3、成人學(xué)習(xí)的五大步驟是什么？怎樣學(xué)習(xí)會(huì)更有效？

測(cè)試：學(xué)習(xí)風(fēng)格測(cè)試

三、如何克服上臺(tái)講課的緊張情緒

1、緊張的原因是什么？消除緊張的方法有哪些？

2、什么是“支撐物”？常見的支撐物有哪些？如何運(yùn)用支撐物來消除緊張情緒？

3、什么是講師的“舒適地帶”？講師應(yīng)如何面對(duì)“舒適地帶”的誘惑？

現(xiàn)場(chǎng)演練：如何克服緊張情緒

四、如何做好開場(chǎng)白

1、好的開場(chǎng)白包括哪些內(nèi)容？什么是開場(chǎng)白的“五問”？

2、 如何做好個(gè)性化的自我介紹？講師可以從哪些方面設(shè)計(jì)自我介紹？

3、好的自我介紹的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

現(xiàn)場(chǎng)演練：個(gè)性化的自我介紹、開場(chǎng)白

五、專業(yè)的授課技巧

1、如何克服講師在授課時(shí)語(yǔ)言上的缺陷？（繞口令練習(xí)）

2、如何掌握抑、揚(yáng)、頓、挫的表達(dá)技巧？

3、講師的肢體語(yǔ)言要注意些什么？

4、如何處理授課時(shí)常見的12個(gè)問題？

現(xiàn)場(chǎng)演練：10分鐘的述職報(bào)告、個(gè)性化的主題演講

學(xué)員模擬講課的錄像分析

（提升篇）

一、課程開發(fā)概述

1、開發(fā)培訓(xùn)課程需要包括哪些內(nèi)容？

2、如何根據(jù)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，來進(jìn)行課程設(shè)計(jì)？

3、課程開發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么？

二、明確課程開發(fā)的目標(biāo)——確定滿足企業(yè)需求的培訓(xùn)課程

1、培訓(xùn)師如何確定需要開發(fā)什么課程？

2、培訓(xùn)師如何幫助企業(yè)設(shè)立系統(tǒng)的課程體系，并確定課程開發(fā)的輕重緩急？

3、培訓(xùn)師如何幫助部門管理者建立每一崗位的課程體系表，并做有效的評(píng)估？

練習(xí)：常見課程類別的細(xì)分、相關(guān)職位的課程設(shè)計(jì)

案例：售票廳的售票員

三、編寫《課程大綱》與《授課時(shí)間表》

1、怎樣確定某一課程的標(biāo)準(zhǔn)大綱？

2、如何根據(jù)企業(yè)及學(xué)員的實(shí)際情況，調(diào)整授課的大綱及授課的重點(diǎn)？

3、如何做好基于某一課程的培訓(xùn)需求調(diào)查？

4、如何通過關(guān)鍵人物訪談，找到可以通過培訓(xùn)來解決的問題，并發(fā)現(xiàn)可以運(yùn)用的實(shí)際案例？

5、在做關(guān)鍵人物訪談時(shí)，培訓(xùn)師應(yīng)如何傾聽、如何提問？

6、如何編寫《授課時(shí)間表》？怎樣估計(jì)培訓(xùn)的時(shí)間安排？

7、編寫《授課時(shí)間表》時(shí)的注意事項(xiàng)有哪些？

練習(xí)：編寫課程大綱、編寫授課時(shí)間表

四、課程開發(fā)的三個(gè)重點(diǎn)：講師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、PPT

1、講師手冊(cè)的形式有哪些？應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

2、好的學(xué)員手冊(cè)應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？

3、PPT制作的要點(diǎn)是什么？什么樣的PPT更容易講解，并讓學(xué)員容易接受？

實(shí)戰(zhàn)演練：現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的PPT點(diǎn)評(píng)與輔導(dǎo)

五、授課技巧高級(jí)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

1、如何搜集案例、修改案例并用于特定的培訓(xùn)課程中？

2、如何描述、講解案例？怎樣對(duì)案例進(jìn)行分析？

3、在案例分析過程中調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與的幾種方法及注意事項(xiàng)。

實(shí)戰(zhàn)演練：案例分析

六、游戲在培訓(xùn)中的應(yīng)用

1、游戲的分類與用途？怎樣根據(jù)授課的主題、學(xué)員的對(duì)象以及時(shí)間來選擇、修改或設(shè)計(jì)游戲？

2、在組織游戲的過程中，需要注意什么？

3、如何做好游戲的點(diǎn)評(píng)？

實(shí)戰(zhàn)演練：游戲點(diǎn)評(píng)訓(xùn)練

七、講師的重要技巧——觀察、提問、引導(dǎo)與歸納

1、講師如何訓(xùn)練自己的觀察力，以便在工作中、生活中發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)，發(fā)現(xiàn)素材，從而運(yùn)用于授課過程中？

2、什么樣的問題能啟發(fā)學(xué)員的思考？怎樣提問，能幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)事實(shí)？

3、講師如何運(yùn)用引導(dǎo)的技巧來調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性？在授課時(shí)，如何運(yùn)用引導(dǎo)的技巧來面對(duì)可能產(chǎn)生的沖突或難題？

4、講師如何運(yùn)用歸納的方法，對(duì)學(xué)員的觀點(diǎn)、小組討論的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)實(shí)戰(zhàn)演練：觀察、提問、引導(dǎo)與歸納