課程詳情
與客戶建立一種非利益基礎(chǔ)的新型關(guān)系
與客戶一同成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)雙贏，達(dá)到雙方利益長(zhǎng)期*大化。
培訓(xùn)背景：
從過(guò)去的以產(chǎn)品為主導(dǎo)到現(xiàn)在的以客戶為主導(dǎo)，是社會(huì)發(fā)展過(guò)程中企業(yè)的一種變革。越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到不僅需要和客戶實(shí)現(xiàn)雙贏，可以為企業(yè)帶來(lái)更大的利益，更重要的是要和客戶的共同成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)雙方長(zhǎng)久穩(wěn)步的發(fā)展。傳統(tǒng)的維護(hù)客戶關(guān)系大多采用吃飯，過(guò)節(jié)送禮，現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)希望可以和客戶建立更加良性友好的關(guān)系，與客戶一同走出會(huì)議室，在大自然下的優(yōu)美風(fēng)景中，打破彼此的隔膜，密切的身體接觸，共同經(jīng)歷成功與苦難，相互支持與鼓勵(lì)、信任、誠(chéng)信合作觀念，在課程中超越日常的業(yè)務(wù)關(guān)系，建立真正的雙贏關(guān)系。
培訓(xùn)對(duì)象：
企業(yè)或組織的客戶、上、下游供應(yīng)商、網(wǎng)絡(luò)渠道經(jīng)銷商等
課程核心內(nèi)容：
對(duì)于企業(yè)而言，客戶關(guān)系管理的核心價(jià)值到底是從客戶那里賺取更多的利潤(rùn)，還是贏得客戶的信任和忠誠(chéng)，在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中共同成長(zhǎng)？企業(yè)同客戶的關(guān)系就像人和人的關(guān)系一樣，會(huì)經(jīng)歷建立、鞏固、成長(zhǎng)并走向成熟的階段。許多企業(yè)往往在初期建立了良好的合作關(guān)系，卻因未能及時(shí)而有效地促進(jìn)客戶關(guān)系的健康成長(zhǎng)，最終難以充分發(fā)掘客戶對(duì)企業(yè)的*大價(jià)值。在傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理中，企業(yè)同客戶的相識(shí)、合作和相互尊重可以建立在理性的基礎(chǔ)上，但客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信賴和忠誠(chéng)的關(guān)鍵卻在于情感的召喚。
課程收益：
“客戶關(guān)系課程”致力于營(yíng)造一個(gè)拋開(kāi)立場(chǎng)、利益、身份和社會(huì)角色的溝通和交流環(huán)境，使企業(yè)和客戶之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)一個(gè)迅速地突破，從基于利益需求的合作關(guān)系轉(zhuǎn)變成為基于信賴和情感交流的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶關(guān)系的質(zhì)的飛躍，讓客戶成為你的團(tuán)隊(duì)一員！
建立企業(yè)和客戶間更深層次的情感交流 加深企業(yè)同客戶間的信賴，實(shí)現(xiàn)雙方關(guān)系的質(zhì)的突破 促使企業(yè)和客戶在合作中共同成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)共贏目標(biāo)。 加強(qiáng)客戶與企業(yè)在價(jià)值觀層面上的理解，促進(jìn)雙方形成共識(shí) 有效提升客戶忠誠(chéng)度，為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期收益。
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每個(gè)企業(yè)的狀況不一樣，每個(gè)客戶的需求也是大不相同，所以實(shí)際的培訓(xùn)項(xiàng)目和行程更是復(fù)雜多樣的。風(fēng)向標(biāo)拓展針對(duì)各企業(yè)不同的需求特點(diǎn)，憑借自身的資源優(yōu)勢(shì)和創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，向客戶提供全新的、量身定制的拓展方案。我們?cè)O(shè)計(jì)出*適合客戶需求的活動(dòng)方案以求確保培訓(xùn)預(yù)期效果的*大化。對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)一致的理解將使我們定制的課程與客戶的需求能更好地保持一致，使學(xué)員能將培訓(xùn)收獲更充分地應(yīng)用于企業(yè)實(shí)踐。
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