旨在應(yīng)對(duì)行業(yè)對(duì)IT服務(wù)不斷增長(zhǎng)的要求，提供IT管理實(shí)踐。ITIL融合全球?qū)嵺`，是IT部門用于計(jì)劃、研發(fā)、實(shí)施和運(yùn)維的高質(zhì)量的服務(wù)準(zhǔn)則，是目前全球IT服務(wù)領(lǐng)域受認(rèn)可的系統(tǒng)而實(shí)用的結(jié)構(gòu)化方法。ITIL新版本中提出服務(wù)管理的四個(gè)維度，引入了服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的服務(wù)管理經(jīng)營(yíng)。在以往的理論基礎(chǔ)上整合了敏捷、精益、開(kāi)發(fā)運(yùn)維等管理理念，ITIL4通過(guò)指導(dǎo)原則、IT治理、服務(wù)價(jià)值鏈、服務(wù)管理實(shí)踐和持續(xù)改進(jìn)5項(xiàng)組件來(lái)提供服務(wù)的業(yè)務(wù)價(jià)值，成為有史以來(lái)結(jié)構(gòu)完善、覆蓋全面的服務(wù)管理框架。
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