牟平區(qū)海漁局以“群眾滿意、問題解決”為目標(biāo)，通過12345熱線辦理平臺持續(xù)關(guān)注民生、傾聽民意、解決民困，努力推動群眾的獲得感、幸福感進一步提高。

　　　　一是提高溝通的專業(yè)性。在電話溝通板塊，安排經(jīng)驗豐富、熟悉職責(zé)手續(xù)、具有較強溝通協(xié)調(diào)能力的工作人員進行溝通回復(fù)。提高工作人員的溝通能力和溝通藝術(shù)，在提前做好問題調(diào)研工作的基礎(chǔ)上，加強業(yè)務(wù)能力，杜絕溝通過程中出現(xiàn)一問三不知的情況。

　　　　二是做到提前預(yù)警和介入。每天定期查詢工單期限，提前預(yù)判問題復(fù)雜程度和解決方式，最大限度控制群眾訴求事件發(fā)展惡化。對部門答復(fù)內(nèi)容進行三級審核，發(fā)現(xiàn)工單存在辦理結(jié)果不嚴(yán)謹(jǐn)，回復(fù)內(nèi)容不準(zhǔn)確等情況，跟蹤監(jiān)督改正、限時辦結(jié)。