相關(guān)新聞
誠(chéng)心“3·15” 品質(zhì)“365”丨太平人壽煙臺(tái)中心支公司金融知識(shí)宣傳之走進(jìn)老年群體
誠(chéng)心“3·15”品質(zhì)“365”：太平人壽煙臺(tái)中支“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳之消保大使在身邊
膠東在線3月13日訊（通訊員 紀(jì)鳳姣）2024年的“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣周，太平人壽煙臺(tái)中心支公司以提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和金融安全意識(shí)、增強(qiáng)依法維權(quán)意識(shí)和能力為目的，開(kāi)展“我為消保代言”宣教活動(dòng)，六位深耕行業(yè)多年的“消保大使”在為港城人民提示金融風(fēng)險(xiǎn)、倡導(dǎo)理性投資理念的同時(shí)，結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，以案說(shuō)“險(xiǎn)”。
多次勸阻 她用專業(yè)與真誠(chéng)換來(lái)了客戶的安心保障
煙臺(tái)萊山三區(qū)高級(jí)經(jīng)理 孫文清
2019年，通過(guò)客戶轉(zhuǎn)介紹，孫文清認(rèn)識(shí)了一位新客戶，客戶當(dāng)時(shí)已46歲，經(jīng)過(guò)溝通決定購(gòu)買公司的太平福祿康瑞終身重大疾病保險(xiǎn)（現(xiàn)已停售）與太平超e保2019醫(yī)療保險(xiǎn)（現(xiàn)已停售）�？蛻艏覍僭诘弥笳J(rèn)為費(fèi)用較高持反對(duì)意見(jiàn)。通過(guò)孫文清多次的講解，最終客戶選擇投保。2022年，客戶家屬表示疫情影響收入下滑，后續(xù)保費(fèi)“不想交了”。孫文清圍繞客戶保單所屬的保障范圍及保險(xiǎn)的功用登門進(jìn)行解析，最終客戶選擇繼續(xù)持有。2023年，客戶在醫(yī)療險(xiǎn)到期后又表達(dá)了退保的想法，孫文清從自身理賠的案例出發(fā)，講解醫(yī)療險(xiǎn)的功能，建議客戶保留保障，客戶最終成功續(xù)費(fèi)，保留保障。
2023年下半年，客戶被診斷出惡性腫瘤，在孫文清的協(xié)助下快速辦理了理賠，獲得31萬(wàn)理賠款�；叵胪侗Ｇ昂蟮膫�(gè)中“故事”，客戶家人為孫文清專業(yè)的服務(wù)及多次耐心的勸導(dǎo)表達(dá)了感謝。正如孫文清所說(shuō)，用真誠(chéng)和專業(yè)感染每一位客戶，讓他們感受到保險(xiǎn)的溫度，是代理人的價(jià)值所在。
3000公里的理賠路 她用“客戶至上”詮釋保險(xiǎn)真諦
煙臺(tái)萊山三區(qū)區(qū)域總監(jiān) 鐘華
“我的一位客戶發(fā)生了工傷，雖然經(jīng)手過(guò)很多理賠的案子，但工傷案件并不常見(jiàn)。在詳細(xì)了解情況后，結(jié)合公司給到的知識(shí)，在多次致電相關(guān)部門并整理材料的過(guò)程里，現(xiàn)在我對(duì)工傷理賠案件辦理的流程和具體細(xì)節(jié)都可清晰地把握。”
陪同客戶到外地收取理賠材料的過(guò)程里，客戶認(rèn)為鐘華是一個(gè)值得信任的人，并在認(rèn)真了解保險(xiǎn)條款的基礎(chǔ)上加購(gòu)了多款產(chǎn)品。
“了解客戶、將客戶的需求放在首位是我的經(jīng)營(yíng)理念。我也將繼續(xù)夯實(shí)保險(xiǎn)的外延知識(shí)，以專業(yè)精湛的服務(wù)，讓客戶感受保險(xiǎn)力量。一年一度的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周已經(jīng)來(lái)臨，讓我們一起努力，從服務(wù)出發(fā)，為消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航。”
保險(xiǎn)是“責(zé)任在肩” 深耕行業(yè)20年的“金牌服務(wù)專員”這么說(shuō)
服務(wù)拓展部經(jīng)理 李金芳
李金芳自1998年開(kāi)始從事保險(xiǎn)行業(yè)至今已20余年。服務(wù)客戶近千人的她深受客戶喜愛(ài)，多次榮獲太平人壽總公司“金牌服務(wù)專員”榮譽(yù)稱號(hào)。
李金芳的客戶賈女士不幸罹患腸癌，需要住院治療。賈女士向年邁的父母隱瞞了身體情況，而賈女士的愛(ài)人白天需要照顧孩子，平日無(wú)法駐院陪護(hù)。李金芳得知了賈女士的情況，主動(dòng)承擔(dān)起照護(hù)工作。那段時(shí)間里，李金芳白天上班，晚上到醫(yī)院照顧，回到家已是凌晨。
李金芳認(rèn)為，保險(xiǎn)是一份信任，是一份責(zé)任。她只是盡了一名合格的保險(xiǎn)人應(yīng)盡到的責(zé)任和義務(wù)。像這樣的案例還有很多，李金芳用真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，在為客戶送去服務(wù)的同時(shí)，踐行保險(xiǎn)人的職責(zé)與使命，為保險(xiǎn)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)自身力量。
車禍后的及時(shí)理賠款 她立足服務(wù)為客戶帶來(lái)保險(xiǎn)價(jià)值
煙臺(tái)開(kāi)發(fā)區(qū)支公司高級(jí)經(jīng)理 彭峰
張先生在太平人壽煙臺(tái)開(kāi)發(fā)區(qū)支公司保險(xiǎn)代理人彭峰處購(gòu)買了一份較全面的綜合保險(xiǎn)以抵御生活中的風(fēng)險(xiǎn)。某天，張先生在不幸遭遇了一場(chǎng)嚴(yán)重的車禍后被緊急送往醫(yī)院接受治療。“我在和張先生家屬溝通的過(guò)程里得知，這次張先生所需花費(fèi)的醫(yī)療費(fèi)用不是小數(shù)目，他們不僅悲痛，而且面露難色。”從醫(yī)院出來(lái)，彭峰立即協(xié)助客戶辦理理賠事宜。“那段時(shí)間，我用我最快的速度提交了理賠材料，希望理賠款可以解決他們的燃眉之急。”
從彭峰走出醫(yī)院到提交理賠材料，再到理賠款到賬，用時(shí)2天�；蛟S這筆理賠的金額不大，但在關(guān)鍵時(shí)刻確實(shí)給予了張先生及家屬極大的支持。想客戶之所想，急客戶之所急，或許就是這種貼心的服務(wù)彰顯了保險(xiǎn)的價(jià)值，讓張先生一家深感溫暖和感激。
貼心守護(hù) 以專業(yè)精神贏得客戶尊重
煙臺(tái)牟平二區(qū)區(qū)域總監(jiān) 曲曉卿
曲曉卿的客戶購(gòu)買重疾險(xiǎn)后多次因經(jīng)濟(jì)壓力想要退保，在曲曉卿堅(jiān)持不懈的勸阻下，客戶選擇繼續(xù)持有。確診原位癌后，客戶獲得理賠款也豁免了余下的保費(fèi)。“那時(shí)客戶處于經(jīng)濟(jì)壓力和健康壓力的雙重重壓之下，理賠款如雪中送炭一般，為他們解決了眼下的困難。”疫情期間，在與客戶的交流中，聽(tīng)聞客戶資金周轉(zhuǎn)緊張打算去民間借貸，曲曉卿向客戶分析了借貸的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并建議客戶先使用公司安全的保單貸款功能渡過(guò)難關(guān)。
曲曉卿用真誠(chéng)和專業(yè)贏得了客戶的信任和尊重，用她的話說(shuō)，每一位客戶都是養(yǎng)家的人，是我們需要全力守護(hù)的金融消費(fèi)者，在一如既往地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，保障消費(fèi)者權(quán)益，共同維護(hù)保險(xiǎn)市場(chǎng)的健康發(fā)展，是作為保險(xiǎn)代理人不變的追求。
攜手團(tuán)隊(duì) 她用行動(dòng)書寫責(zé)任擔(dān)當(dāng)
煙臺(tái)萊山一區(qū)區(qū)域總經(jīng)理 梁木
梁木在太平人壽煙臺(tái)中支工作二十余年，目前任煙臺(tái)萊山一區(qū)區(qū)域總經(jīng)理。繁忙之余，梁木熱心公益，通過(guò)發(fā)起“撿回珍珠”計(jì)劃、“愛(ài)之源”項(xiàng)目，持續(xù)幫助周圍有需要的孩子成長(zhǎng)成才；通過(guò)搭建“賢母之家”公益平臺(tái)，開(kāi)展公益講座，為適齡媽媽分享教育知識(shí)；通過(guò)定期組織團(tuán)隊(duì)參與敬老愛(ài)少，關(guān)愛(ài)學(xué)子，敬老愛(ài)老……在提升團(tuán)隊(duì)社會(huì)責(zé)任感的同時(shí)與團(tuán)隊(duì)一起默默為社會(huì)“共同富裕”作著貢獻(xiàn)。2024年的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳中，梁木團(tuán)隊(duì)通過(guò)宣導(dǎo)金融政策、推進(jìn)誠(chéng)信文化，在為增強(qiáng)港城人民的金融獲得感的路上貢獻(xiàn)力量。
