膠東在線4月26日訊（通訊員 劉元娜）近年來，隨著全球化步伐的加快，境外來華人員數(shù)量不斷增長，支付服務(wù)需求日益多樣化。為響應(yīng)國家優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性的號召，踐行“支付為民”理念，浦發(fā)銀行煙臺分行多措并舉，全面升級境外來華人員的支付服務(wù)水平，以滿足不同客戶的多元化需求。

　　拓展外卡受理渠道

　　浦發(fā)銀行煙臺分行不斷拓展外卡受理商戶，積極在重要商圈、酒店、景區(qū)等場所拓展外卡受理業(yè)務(wù)，以實現(xiàn)境外來華人員“食住行游購娛醫(yī)學”場景的全面覆蓋。目前，已支持VISA、萬事達、JCB等外卡支付，為境外來華人員提供更為便捷的支付體驗。

　　完善現(xiàn)金服務(wù)

　　為滿足境外來華人員的現(xiàn)金支付習慣，浦發(fā)銀行煙臺分行積極完善現(xiàn)金服務(wù)，豐富現(xiàn)金兌換渠道。目前，全行自助存取款機均可受理外卡取現(xiàn)業(yè)務(wù)。此外，還開設(shè)了現(xiàn)金兌換“綠色通道”，設(shè)立涉外服務(wù)窗口，提供小面額人民幣“零錢包”服務(wù)，方便境外人士使用現(xiàn)鈔。

　　提供多語種、多渠道服務(wù)與支持

　　浦發(fā)銀行煙臺分行在網(wǎng)點內(nèi)設(shè)立外語服務(wù)窗口，提供雙語開戶指南及開戶資料，配備多語種翻譯軟件等翻譯工具提供外語服務(wù)，確保外籍人員在辦理賬戶相關(guān)業(yè)務(wù)時，工作人員可充分了解掌握客戶需求，引導客戶便利辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。同時該行開設(shè)線上多語種云柜臺服務(wù)，外籍人士到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時，通過線上在線服務(wù)模式與外語服務(wù)人員順暢溝通，更好地服務(wù)客戶。統(tǒng)一印制了中英文雙語版《境外來華人員支付指南》和宣傳折頁，方便客戶直接獲取支付相關(guān)信息。針對外籍來華人員、老年群體等在廳堂叫號機上設(shè)置“外籍人士綠色通道”“零錢包兌換”“外幣現(xiàn)金取款/兌換”“個人外匯業(yè)務(wù)”“老年人綠色通道”等專項標識，由熟悉境外來華人員常見業(yè)務(wù)辦理的工作人員為客戶提供賬戶服務(wù)。

　　深化合作與拓展渠道

　　浦發(fā)銀行煙臺分行積極與同業(yè)現(xiàn)金代理銀行合作，拓展外幣現(xiàn)鈔及零幣調(diào)取渠道，滿足日常需求，進一步保障境外來華人員外幣現(xiàn)鈔存取、兌換的便利化。

　　組織內(nèi)部培訓，加強外部宣傳與推廣

　　浦發(fā)銀行煙臺分行多次組織轄內(nèi)廳堂人員學習境外來華人員相關(guān)政策，統(tǒng)一對外答復口徑。同時通過線上線下渠道，加強對境外來華人員支付服務(wù)的宣傳與推廣，提高其知曉率和使用率。同步開展支付知識普及活動，提升境外來華人員的支付素養(yǎng)。

　　浦發(fā)銀行煙臺分行始終堅持以客戶為中心，不斷提升服務(wù)水平。未來，該行將繼續(xù)深化支付服務(wù)改革，創(chuàng)新支付方式，優(yōu)化支付環(huán)境，為境外來華人員提供更加便捷、高效、安全、優(yōu)質(zhì)的支付服務(wù)。