膠東在線10月29日訊（通訊員 曲學(xué)良 孔大川 趙燦燦）10月23日上午，煙臺(tái)農(nóng)商銀行牟平區(qū)支行酒館分理處收到了一封來(lái)自客戶都大叔的手寫感謝信，對(duì)該行運(yùn)營(yíng)副行長(zhǎng)孔大川熱情主動(dòng)、暖心周到的服務(wù)，給予了充分的肯定和贊揚(yáng)。
10月23日上午，70多歲的都大叔急匆匆地來(lái)到牟平區(qū)支行酒館分理處辦理取款業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)柜員接過都大叔的銀行卡，發(fā)現(xiàn)是他行的銀行卡；由于他行銀行卡無(wú)法在柜臺(tái)辦理取款，只能到自助取款機(jī)（ATM）辦理，且都大叔不會(huì)使用自助設(shè)備，便有些焦急。
該行運(yùn)營(yíng)副行長(zhǎng)孔大川了解到這一情況后，立馬從營(yíng)業(yè)廳內(nèi)走到都大叔身邊，先是安撫了他的情緒，然后扶著都大叔前往營(yíng)業(yè)廳外的自助取款機(jī)辦理取款業(yè)務(wù)，并在操作過程中詳細(xì)告知大叔每一步的辦理過程�？粗种腥〕龅�“養(yǎng)老錢”，大叔仍面漏難色：“下次來(lái)又不會(huì)取款可咋辦？”運(yùn)營(yíng)主管孔大川連忙安慰：“大叔，這個(gè)您不用擔(dān)心，無(wú)論啥時(shí)候來(lái)，我們都會(huì)引導(dǎo)幫助您操作的，放心！”聽到這句話，都大叔仿佛吃了一顆“定心丸”，臉上終于露出了久違的笑容。該行工作人員耐心細(xì)致、熱情周到的服務(wù)讓都大叔印象深刻，為表達(dá)感激之情，都大叔在現(xiàn)場(chǎng)手寫了一封感謝信。
一封簡(jiǎn)短的感謝信飽含著客戶對(duì)煙臺(tái)農(nóng)商銀行金融服務(wù)的高度認(rèn)可，該行將珍藏好、守護(hù)好、傳承好這一份信任、肯定和贊許。一直以來(lái)，煙臺(tái)農(nóng)商銀行始終把“以客戶為中心”的服務(wù)理念貫穿到金融服務(wù)各環(huán)節(jié)，不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)優(yōu)化各項(xiàng)便民惠民服務(wù)，切實(shí)滿足客戶多元化的金融需求，做廣大市民群眾身邊最貼心的銀行。
