1主持人：

各位網(wǎng)友，大家好，歡迎收看膠東在線《民聲面對(duì)面》節(jié)目。今天我們邀請(qǐng)了中國(guó)聯(lián)通煙臺(tái)分公司的各位嘉賓，他們將針對(duì)移動(dòng)信號(hào)、資費(fèi)服務(wù)、信號(hào)覆蓋等有關(guān)內(nèi)容，與各位網(wǎng)友進(jìn)行在線交流。如果您還有相關(guān)的問(wèn)題想要咨詢(xún)，可以通過(guò)訪談?wù)骷�留言�?yè)面，進(jìn)行留言，參與訪談的嘉賓將會(huì)為您解答。下面，讓我們一起來(lái)認(rèn)識(shí)一下今天到場(chǎng)的各位嘉賓。

煙臺(tái)聯(lián)通公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理 宋永波<

煙臺(tái)聯(lián)通公司市場(chǎng)部總經(jīng)理 張麗娜

煙臺(tái)聯(lián)通公司公客銷(xiāo)售中心總經(jīng)理 郎寶芬

煙臺(tái)聯(lián)通公司網(wǎng)絡(luò)部副總經(jīng)理 于小杰

煙臺(tái)聯(lián)通公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心副總經(jīng)理 施特

2主持人：

歡迎大家做客我們的直播間，節(jié)目的開(kāi)始，宋總，您給我們介紹一下煙臺(tái)聯(lián)通都承擔(dān)著哪些職能吧。

煙臺(tái)聯(lián)通公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理 宋永波：

2023年，煙臺(tái)聯(lián)通圍繞市委、市政府決策部署，聚焦“奮進(jìn)萬(wàn)億級(jí)城市”工作主線，全力服務(wù)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，推動(dòng)數(shù)字政府、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字社會(huì)建設(shè)取得新成效、新突破。 一、千兆城市建設(shè)實(shí)現(xiàn)新升級(jí) 千兆5G：2023年5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資5億元，5G中高頻基站和5G打底900M基站累計(jì)達(dá)到一萬(wàn)站。5G網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)市區(qū)、縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、工業(yè)園區(qū)、3A及以上景區(qū)、熱點(diǎn)農(nóng)村區(qū)域全覆蓋，煙臺(tái)海域?qū)崿F(xiàn)5G連續(xù)覆蓋，遠(yuǎn)海體驗(yàn)行業(yè)領(lǐng)先。 千兆寬帶：2023年投資1.2億元，實(shí)施“全光網(wǎng)”建設(shè)升級(jí)改造工程。全面完成10GPON布局，全域?qū)崿F(xiàn)全光接入，長(zhǎng)島、招遠(yuǎn)、福山、蓬萊、牟平、棲霞、萊陽(yáng)、海陽(yáng)、萊州9個(gè)區(qū)市實(shí)現(xiàn)萬(wàn)兆100%覆蓋。建成1730個(gè)萬(wàn)兆精品小區(qū)，創(chuàng)建完成率全省第一。

二、數(shù)字政府?dāng)?shù)字經(jīng)濟(jì)數(shù)字社會(huì)建設(shè)實(shí)現(xiàn)新突破 充分利用大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈、數(shù)據(jù)處理能力，助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展。 數(shù)字政府建設(shè)：實(shí)施了煙臺(tái)市12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)升級(jí)改造運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，將熱線平臺(tái)打造成政務(wù)服務(wù)“總客服”、政民互動(dòng)“總樞紐”、社會(huì)治理“總支點(diǎn)”。打造了“1+10+N”的市-縣-鎮(zhèn)街一體化社會(huì)治理網(wǎng)格化服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)社會(huì)治理的智能化、精準(zhǔn)化、便捷化。建成長(zhǎng)島文旅云平臺(tái)，成為全省第一個(gè)旅游平臺(tái)上云項(xiàng)目。 數(shù)字經(jīng)濟(jì)建設(shè)：與市工信局合作搭建煙臺(tái)市級(jí)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，與全市龍頭企業(yè)及單位在30多個(gè)場(chǎng)景進(jìn)行了5G行業(yè)應(yīng)用合作。面向工業(yè)企業(yè)開(kāi)展“強(qiáng)基提能、產(chǎn)能倍增”賦能推介活動(dòng)，建設(shè)“全聯(lián)接”的“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)型”智慧工廠。 數(shù)字社會(huì)建設(shè)：大力推進(jìn)數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)，開(kāi)通數(shù)字鄉(xiāng)村平臺(tái)6000余個(gè)，其中萊陽(yáng)東青埠村平安鄉(xiāng)村項(xiàng)目、棲霞尚家莊村智慧水站項(xiàng)目獲得“中國(guó)聯(lián)通數(shù)字鄉(xiāng)村500強(qiáng)”稱(chēng)號(hào)，萊陽(yáng)姜疃鎮(zhèn)鄉(xiāng)村振興賦能中心項(xiàng)目入選“全省鄉(xiāng)村振興齊魯樣板”，海陽(yáng)智慧糧倉(cāng)項(xiàng)目榮獲“工信部光華杯鄉(xiāng)村振興專(zhuān)題賽全國(guó)二等獎(jiǎng)”。 落實(shí)黃河戰(zhàn)略：建設(shè)全市1031座小水庫(kù)雨水工情監(jiān)測(cè)項(xiàng)目，按期高質(zhì)量完成實(shí)施交付任務(wù)，榮獲第五屆“綻放杯”全國(guó)總決賽一等獎(jiǎng)、首屆“光華杯”全國(guó)賽一等獎(jiǎng)。助力市水利局推進(jìn)智慧水利綜合平臺(tái)建設(shè)，構(gòu)建水利數(shù)據(jù)中心等信息化應(yīng)用，開(kāi)展數(shù)據(jù)治理工作。 助力向海圖強(qiáng)：完成煙臺(tái)近、中、遠(yuǎn)海5G基站覆蓋，覆蓋水平實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)先。聯(lián)合華為公司，利用區(qū)塊化聯(lián)合定位技術(shù)，在全國(guó)首創(chuàng)數(shù)智化虛擬海測(cè)，目前已完成多條貨運(yùn)航線的虛擬海測(cè)方案輸出。建設(shè)煙臺(tái)市海監(jiān)安全綜合監(jiān)管平臺(tái)，為維護(hù)水上交通安全、保障航運(yùn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展、水上搜救應(yīng)急應(yīng)用、安全監(jiān)管等工作提供了極大助力。

三、高品質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)新躍升 開(kāi)展“百倍用心，十分滿(mǎn)意--我為群眾辦實(shí)事”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。積極踐行央企責(zé)任，提供免費(fèi)WiFi測(cè)速14萬(wàn)余次。在中心營(yíng)業(yè)廳設(shè)立智慧助老服務(wù)體驗(yàn)中心，組織130場(chǎng)公益科普助老服務(wù)。升級(jí)推出“公益?zhèn)鬟f愛(ài)心”服務(wù)，在營(yíng)業(yè)廳設(shè)立愛(ài)心智慧驛站，為民警、環(huán)衛(wèi)、快遞員等有需要的人群提供熱水/充電/休憩等暖心服務(wù)。 2024年，煙臺(tái)聯(lián)通將深入踐行“國(guó)家隊(duì)、主力軍、排頭兵”的使命擔(dān)當(dāng)，加快數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化智能化步伐，為數(shù)字強(qiáng)市建設(shè)貢獻(xiàn)更多聯(lián)通方案，為推進(jìn)數(shù)字惠民貢獻(xiàn)更多聯(lián)通力量！

3主持人：

好的，感謝您的介紹，我們2023年在大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈方面持續(xù)發(fā)力，建成全省第一個(gè)長(zhǎng)島文旅云平臺(tái)，助力文旅消費(fèi)，同時(shí)，開(kāi)通鄉(xiāng)村水站項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，助力鄉(xiāng)村振興。這些項(xiàng)目都是煙臺(tái)聯(lián)通的新篇章，齊魯樣板，而且，在我們的日常資費(fèi)服務(wù)上，市民也頻頻給我們點(diǎn)贊，“煙臺(tái)聯(lián)通公司服務(wù)好！員工對(duì)每一位客戶(hù)，都是認(rèn)真服務(wù)，細(xì)心解決問(wèn)題，為你們的服務(wù)點(diǎn)贊！”，我們也針對(duì)這些方面，進(jìn)一步來(lái)給網(wǎng)友解答一些問(wèn)題。

4主持人：

牟平龍湖紫云臺(tái)2.0小區(qū)地庫(kù)沒(méi)有聯(lián)通手機(jī)信號(hào)，在地庫(kù)進(jìn)行緊急通話很不方便，請(qǐng)盡快進(jìn)行該點(diǎn)位鋪設(shè)覆蓋聯(lián)通手機(jī)信號(hào)覆蓋。

5主持人：

麗景花園小區(qū)，14號(hào)樓下地下一層車(chē)庫(kù)沒(méi)有5g信號(hào)覆蓋，3g有信號(hào)但是無(wú)法通信、通話，相當(dāng)于沒(méi)有，此問(wèn)題也存在多年，請(qǐng)貴司幫忙改善。 現(xiàn)在5g技術(shù)已經(jīng)相對(duì)成熟，而在很多小區(qū)家里、地下還是需要靠3g，提高信號(hào)覆蓋率和5g信號(hào)順暢度，也將是我們工作的重中之重，這個(gè)小區(qū)的問(wèn)題，之前我們應(yīng)該也收到過(guò)投訴，是存在什么無(wú)法解決的原因？

6主持人：

幸福萬(wàn)科壹都會(huì)高層室內(nèi)信號(hào)差，室內(nèi)信號(hào)只有一兩格，想問(wèn)一下是什么原因？可否在樓頂加個(gè)信號(hào)加強(qiáng)的設(shè)備。高新區(qū)中海國(guó)際社區(qū)5期上和府地下室中國(guó)聯(lián)通手機(jī)信號(hào)極差，特別是109號(hào)樓下面，請(qǐng)聯(lián)通公司加裝信號(hào)設(shè)備。高新區(qū)正元怡居小區(qū)地下室沒(méi)有中國(guó)聯(lián)通手機(jī)信號(hào)，聯(lián)通公司加裝信號(hào)設(shè)備，該問(wèn)題反映四五十天了，有結(jié)果了嗎？什么時(shí)候能有信號(hào)？

7主持人：

我家的聯(lián)通寬帶已經(jīng)用了20多年了，準(zhǔn)備搬家，請(qǐng)問(wèn)寬帶銷(xiāo)戶(hù)必須要?dú)w還光貓嗎？看有些政策說(shuō)如果光貓用3年以上，是可以不歸還的，請(qǐng)問(wèn)我家的寬帶注銷(xiāo)，需要到煙臺(tái)芝罘區(qū)哪個(gè)營(yíng)業(yè)廳辦理更方便？都需要什么證件？

8主持人：

萊山區(qū)金地首府21號(hào)樓聯(lián)通手機(jī)信號(hào)太差，部門(mén)給到的答復(fù)是， “暫無(wú)異常”“信號(hào)稍弱”“后期考慮增加”，什么時(shí)候能落實(shí)？

9主持人：

小區(qū)三網(wǎng)合一驗(yàn)收通過(guò)后，通信運(yùn)營(yíng)商不給接入，小區(qū)三網(wǎng)合一驗(yàn)收通過(guò)后，已具備寬帶上網(wǎng)條件，業(yè)主去申請(qǐng)安裝寬帶時(shí)，貴公司又以小區(qū)地下車(chē)位沒(méi)有安裝室內(nèi)分布系統(tǒng)為由，拒給業(yè)主辦理寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)，請(qǐng)問(wèn)貴公司上級(jí)有這個(gè)硬性規(guī)定嗎？寬帶上網(wǎng)和信號(hào)分布為什么非要捆綁在一起？我現(xiàn)在訴求是能上網(wǎng)就行。

10主持人：

萊山區(qū)迎春佳苑小區(qū)地下車(chē)庫(kù)原來(lái)3G時(shí)是有信號(hào)的，上網(wǎng)速度也很快，自2021年前后換成聯(lián)通，在此就沒(méi)有信號(hào)了，本人多次投訴，現(xiàn)在室分設(shè)備，饋線都拆干凈，這是徹底不打算給老百姓用了嗎？

11主持人：

我有兩條寬帶，有一條不想用了，請(qǐng)問(wèn)如何辦理手續(xù)，怎么辦理？退網(wǎng)為什么一定要到當(dāng)初辦理的網(wǎng)點(diǎn)，人已經(jīng)不在當(dāng)?shù)亓�，還要回去？還有退網(wǎng)為什么還收取100元費(fèi)用，這是聯(lián)通公司規(guī)定的嗎？

12主持人：

煙臺(tái)聯(lián)通在煙臺(tái)智慧城市建設(shè)方面，注入了新的力量，物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)物與物、物與人的連接，方便識(shí)別、管理和控制，在這方面，我們做了哪些工作？

13主持人：

想問(wèn)一下，我的手機(jī)號(hào)是老號(hào)了，用了很多年了，為什么每個(gè)月收三塊錢(qián)的來(lái)電顯示費(fèi)，經(jīng)過(guò)本人同意了嗎？有我的授權(quán)嗎？一投訴你們就退，而且隔年還不退，不投訴你們就照收不誤，如何處理這么多年每個(gè)月收的三塊錢(qián)，能否退回？

14主持人：

套餐不透明，有的可以帶兩個(gè)副卡，但是有的辦了一個(gè)副卡就只能加錢(qián)再帶一個(gè)副卡。完全是看人論價(jià)。是否存在差別對(duì)待的情況？套餐價(jià)格是否應(yīng)該在營(yíng)業(yè)廳或者網(wǎng)站、APP上公開(kāi)展示？ 事后不承認(rèn)協(xié)議內(nèi)容，不給原件。我們?nèi)�營(yíng)業(yè)廳辦理套餐業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)該是同時(shí)出具協(xié)議合同吧，一式兩份，客戶(hù)留一份，營(yíng)業(yè)廳留底，網(wǎng)友反饋，不給原件是什么原因？是否都是這套操作？ 我有個(gè)卡帶一個(gè)免費(fèi)副卡，我加了一個(gè)副卡，就和我要兩個(gè)副卡的月費(fèi)。我說(shuō)原協(xié)議沒(méi)有，我只承認(rèn)第二個(gè)副卡的收費(fèi)，連續(xù)兩年都在處理這事，麻煩給個(gè)合理的解釋。

15主持人：

前段時(shí)間給家人查話費(fèi)，無(wú)意間發(fā)現(xiàn)了一個(gè)兩年前不用的手機(jī)號(hào)碼，居然欠費(fèi)幾千元，而且目前還在繼續(xù)的扣費(fèi)，這個(gè)卡是當(dāng)時(shí)上班單位給辦理的，早已辭職，這張卡兩年一直沒(méi)有使用過(guò)，不是說(shuō)電話卡正常超過(guò)三個(gè)月就會(huì)自動(dòng)銷(xiāo)戶(hù)嗎？為什么一張兩年前的卡到現(xiàn)在還在一直扣費(fèi)，而且也沒(méi)有短信提醒，同一名下有別的聯(lián)通號(hào)碼，為什么不提示本人呢？它還要一直扣多少年，然后讓我補(bǔ)交？沒(méi)有使用過(guò)的手機(jī)號(hào)，套餐跟服務(wù)都沒(méi)有體驗(yàn)到，還要我補(bǔ)幾千元的話費(fèi)？聯(lián)系營(yíng)業(yè)廳讓銷(xiāo)戶(hù)營(yíng)業(yè)廳說(shuō)辦不了，是打算讓我去給一張不用的卡交費(fèi)嗎？希望營(yíng)業(yè)廳給予解決。是否需要補(bǔ)交費(fèi)用，是否存在不合理情況，麻煩給我們網(wǎng)友解答一下。

16主持人：

在微信小程序上開(kāi)了一個(gè)自動(dòng)充話費(fèi)功能，2022 年1月有一筆交易一直在進(jìn)行中，問(wèn)了聯(lián)通公司客服，沒(méi)人管不知道，都兩年了，還有進(jìn)行中，是什么原因？

17主持人：

前段時(shí)間去萊山區(qū)觀海路營(yíng)業(yè)廳咨詢(xún)安裝第二條寬帶，問(wèn)有沒(méi)有優(yōu)惠，工作人員說(shuō)每月40元優(yōu)惠，10月收取30元，當(dāng)時(shí)就辦理了，5月17日撥打10010咨詢(xún)，答復(fù)第二條寬帶每月收取10元，隔了幾天去了萊山區(qū)觀海路營(yíng)業(yè)廳咨詢(xún)，說(shuō)是沒(méi)有優(yōu)惠，當(dāng)場(chǎng)撥打10010咨詢(xún)，說(shuō)是新用戶(hù)享受第二條寬帶優(yōu)惠政策每月10元，請(qǐng)問(wèn)聯(lián)通老用戶(hù)是和新用戶(hù)收錢(qián)兩份錢(qián)嗎？當(dāng)時(shí)問(wèn)工作人員撤消重裝還得收取200元初裝費(fèi)，這不是霸王條款嗎？新老用戶(hù)不同價(jià)問(wèn)題一直是被市民詬病的話題，從去年開(kāi)始，我們也關(guān)注到，運(yùn)營(yíng)商存在“宰老用戶(hù)”的情況，是什么原因一直存在這類(lèi)問(wèn)題，是否有措施解決這類(lèi)投訴？我們需要用一些新的優(yōu)惠吸引新用戶(hù)，但是老用戶(hù)一樣需要維護(hù)，才能建立起口碑，對(duì)老用戶(hù)是否有一定的優(yōu)惠力度，利民政策？

18主持人：

手機(jī)套餐是冰激凌套餐，綁定三個(gè)號(hào)，要把現(xiàn)主卡變成副卡，把綁定的三個(gè)號(hào)中的一個(gè)副卡變更為主卡，如何操作？

19主持人：

我們經(jīng)常會(huì)接到來(lái)自省外、國(guó)外的虛擬電話詐騙電話，網(wǎng)上民聲平臺(tái)也收到很多受害人反饋，說(shuō)是居民個(gè)人隱私信息被泄露，煙臺(tái)聯(lián)通持續(xù)開(kāi)展利用，線上線下多渠道宣傳反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識(shí)，保障網(wǎng)絡(luò)信息安全和群眾財(cái)產(chǎn)安全，我們是做了哪些工作，您給我們介紹一下。

20主持人：

在扶貧助弱公益服務(wù)方面，有哪些政策、服務(wù)，例如聾啞人產(chǎn)品、老年人資費(fèi)套餐等，您給我們介紹一下。

21主持人：

萊山區(qū)山海路融創(chuàng)藍(lán)天壹號(hào)小區(qū)一期于2022年底交房，但地下車(chē)庫(kù)一直無(wú)任何信號(hào)（包括手機(jī)信號(hào)、車(chē)載信號(hào)等），聯(lián)系物業(yè)、開(kāi)發(fā)商及熱線均一直未解決。 國(guó)家有明確要求住宅小區(qū)地下車(chē)庫(kù)可接收信號(hào)，但住建局答復(fù)2019年合同未備案地下車(chē)庫(kù)信號(hào)這一內(nèi)容為搪塞理由，備案當(dāng)初并未被公示，且備案這一內(nèi)部行為不得對(duì)抗外部善意第三人，請(qǐng)問(wèn)質(zhì)檢部門(mén)是如何驗(yàn)收通過(guò)的？ 如果老人或小孩在地下車(chē)庫(kù)出現(xiàn)摔傷等無(wú)法自由活動(dòng)的損傷，沒(méi)有信號(hào)的情況下，如何撥打求救電話？這是極大的安全隱患。 網(wǎng)友反饋，聯(lián)通公司回復(fù)通訊基礎(chǔ)工程的審核和驗(yàn)收由煙臺(tái)通訊行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭組織，請(qǐng)轉(zhuǎn)煙臺(tái)通信發(fā)展辦公室，落實(shí)此小區(qū)通訊基礎(chǔ)工程是否完成審核和驗(yàn)收�，F(xiàn)在新建小區(qū)，都要求人防信號(hào)覆蓋，為什么還會(huì)存在未備案地下車(chē)庫(kù)信號(hào)？

22主持人：

網(wǎng)友反映很多地下人防工程、隧道里沒(méi)有信號(hào)，發(fā)生危險(xiǎn)的話連報(bào)警電話都打不出去，萬(wàn)一有人突發(fā)疾病還得跑到樓上去打120，耽誤時(shí)機(jī)，煙臺(tái)很多隧道路，進(jìn)入其中，不但沒(méi)有手機(jī)信號(hào)，車(chē)載信號(hào)也沒(méi)有了，這種情況咱們是否有解決方法？

23主持人：

非常感謝各位嘉賓對(duì)網(wǎng)友問(wèn)題的解答，如果本期節(jié)目過(guò)后您還有相關(guān)的問(wèn)題想要咨詢(xún)，可以登錄“網(wǎng)上民聲—中國(guó)聯(lián)通煙臺(tái)分公司”留言，或關(guān)注“膠東在線”視頻號(hào)、抖音號(hào)，了解更多精彩直播，本期節(jié)目到這里就結(jié)束了，期待您下次收看。