膠東在線9月1日訊(記者 王向榮)“青年文明號”是城市精神文明建設(shè)尤其是職業(yè)文明建設(shè)中的一道絢麗風(fēng)景線。在奮力爭創(chuàng)第六屆全國文明城市的關(guān)鍵時期，港城200余家青年文明號集體，充分發(fā)揮生力軍和突擊隊作用，廣泛組織開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的文明創(chuàng)建活動。他們富有朝氣、樂于奉獻的青春光彩，閃耀在每一個服務(wù)崗位上，綻放在每一次志愿服務(wù)中，為這座城市的文明貢獻出不竭的青春力量。

　　“您好，請問需要辦理什么業(yè)務(wù)？”“請您稍等，可以先掃碼了解一下掌上辦稅……”昨日上午，記者來到“全國青年文明號”芝罘區(qū)稅務(wù)局環(huán)山路辦稅服務(wù)廳，咨詢專崗服務(wù)人員劉漫琳正微笑著引導(dǎo)市民辦理業(yè)務(wù)�！拔覀儎�(chuàng)造了‘望問聞切隨’五步導(dǎo)稅法，導(dǎo)稅人員看到納稅人后，主動迎上、微笑服務(wù)，主動問詢納稅人需求，現(xiàn)場答疑，聽取并了解納稅人涉稅訴求后，現(xiàn)場提供解決涉稅問題的最佳方案，伴隨納稅人到達辦理區(qū)域，與辦事人員做好充分溝通與后續(xù)交接�！敝ヮ穮^(qū)稅務(wù)局環(huán)山路辦稅廳主任畢少婷向記者介紹說，工作人員根據(jù)納稅人辦稅需求為納稅人提供多種辦稅選擇，進而達到精準(zhǔn)引導(dǎo)、精準(zhǔn)分流、精準(zhǔn)服務(wù)的效果。

　　除了舉手投足間的文明風(fēng)貌，稅收營商環(huán)境也是城市對外文明形象的重要參考指標(biāo)。青年干部作為辦稅服務(wù)廳的中堅力量，在優(yōu)化辦稅服務(wù)環(huán)境方面做出了突出貢獻�！拔覀儤�(gòu)建了以‘網(wǎng)上辦稅為主，自助辦稅、遠程辦稅為輔，多種智慧辦稅平臺為補充，智慧辦稅廳兜底’的全新辦稅模式，納稅人‘網(wǎng)上辦、自助辦、遠程辦、郵寄辦、居家辦’的非接觸式辦稅習(xí)慣正逐步養(yǎng)成�！碑吷冁酶嬖V記者，今年以來非接觸式辦稅比例已達90%以上，平均辦稅時間、平均等候時間、平均擁擠度三個納稅服務(wù)指標(biāo)同比分別下降了35.6%、25.2%、31.5%。

　　擦亮服務(wù)窗口，彰顯行業(yè)文明。記者從團市委了解到，我市各級青年文明號集體將文明城市創(chuàng)建和本職工作有機結(jié)合，不斷提高集體成員的業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德和服務(wù)水平。

　　“我們號召廣大窗口單位文明號集體主動亮身份、亮形象、亮承諾，工作人員上崗佩戴標(biāo)志綬帶或證牌，崗位現(xiàn)場醒目體現(xiàn)創(chuàng)建標(biāo)識、集體成員基本資料，公開服務(wù)承諾和投訴電話。通過發(fā)放宣傳資料、設(shè)置公開欄等形式將法律法規(guī)、惠民政策直觀展現(xiàn)在群眾面前，明確公開服務(wù)的項目、程序、標(biāo)準(zhǔn)、辦理程序和辦理環(huán)節(jié)，有效解決群眾關(guān)心的熱點和難點問題。”團市委相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，我市窗口單位文明號集體規(guī)范開展流程再造工作，在審批上做“減法”，打造環(huán)節(jié)最少、路徑最短、要件最精、收費最低、自由裁量權(quán)最小的行政審批流程；在服務(wù)上做“加法”，完善首問負(fù)責(zé)、一窗受理、一表填報、領(lǐng)辦代辦、全程網(wǎng)辦等服務(wù)手段，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)充滿城市的每一個角落。

　　在系列志愿服務(wù)活動中，我市青年文明號集體更是沖鋒在前，在實踐中傳遞文明正能量。目前，全市青年文明號集體共成立青年志愿者服務(wù)隊200余支，參與活動的志愿者達到1200人，以“講文明講衛(wèi)生、改陋習(xí)樹新風(fēng)”為主題，精心設(shè)計開展各類志愿服務(wù)活動近百次。

　　我市青年文明號創(chuàng)建活動是以青年集體為主體，以弘揚高度職業(yè)文明、創(chuàng)造一流業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)的群眾性精神文明創(chuàng)建活動。目前，創(chuàng)建領(lǐng)域不斷擴展，參與的青年集體越來越多，社會影響日益擴大。參與的行業(yè)系統(tǒng)已達34個，遍布公安、衛(wèi)生、電力、稅務(wù)、金融、交通、住建、城管等領(lǐng)域，一大批青年文明號集體脫穎而出，涌現(xiàn)出了國家級青年文明號30個，省級青年文明號262個，市級青年文明號682個。下一步，團市委將繼續(xù)以青年文明號創(chuàng)建活動為抓手，開展“崗、號、隊、手”聯(lián)合創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)活動，讓青年文明號成為優(yōu)化營商環(huán)境、為民服務(wù)的旗幟，為爭創(chuàng)全國文明城市“六連冠”做出青春貢獻。