膠東在線12月23日訊(記者 王向榮 許加薇)在12月23日上午煙臺市政府新聞辦舉行的“‘十三五’成就巡禮”主題系列第十二場新聞發(fā)布會上，有記者提問：就業(yè)是民生之本、社保是民生之基。人社部門是重要的民生部門，群眾對就業(yè)、社保的公共服務(wù)的感受非常真切，請問“十三五”期間，人社部門在提供便利化、網(wǎng)絡(luò)化的公共服務(wù)方面，做了哪些改進(jìn)和提高？下步是有何打算？煙臺市人力資源社會保障局黨組書記、局長姜瑞進(jìn)行了回答。

　　十三五初期，煙臺市人社部門就規(guī)劃提出標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、一體化人社公共服務(wù)的發(fā)展目標(biāo)，積極開展人社服務(wù)快辦行動，建設(shè)智慧人社信息系統(tǒng)，先后納入國家、省試點，全面建立起“三個一”服務(wù)模式。

　　一體打包辦。依法梳理整合人社行政權(quán)力和公共服務(wù)事項，出臺規(guī)范化權(quán)責(zé)清單、一次辦好清單、負(fù)面清單，確定“一次辦好”事項159個，全部向社會公布。深入推進(jìn)流程再造，推出就業(yè)參保、創(chuàng)業(yè)服務(wù)、退休等打包辦“一件事”服務(wù)，推出秒辦事項68個，企業(yè)穩(wěn)崗返還、社保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)等實現(xiàn)免申報辦、免手續(xù)辦。比如職工退休“一件事”，不僅整合了原來分散在多個人社窗口的退休審批、養(yǎng)老保險待遇核定、用工備案減員等事項，還能申請聯(lián)動辦理醫(yī)保繳費年限確認(rèn)、住房公積金銷戶及余額領(lǐng)取兩個其他部門事項，極大改善了企業(yè)和群眾的辦事體驗。

　　一網(wǎng)簡便辦。建設(shè)“智慧人社”信息化平臺，為服務(wù)對象建立電子檔案袋，與12個部門交互數(shù)據(jù)信息、協(xié)同業(yè)務(wù)流程，電子檔案袋已有數(shù)據(jù)和部門間已共享信息，不再需要企業(yè)和群眾填寫提交。改版建設(shè)人社局網(wǎng)站和微信，把政務(wù)服務(wù)事項納入“愛山東”和“煙臺一手通”APP，群眾通過刷臉、掃碼就可以辦業(yè)務(wù)，網(wǎng)辦率達(dá)91.4%，辦事材料壓減50%以上，官方微信平臺連續(xù)3年獲評“山東最具影響力市直機構(gòu)政務(wù)微信”。

　　一窗提速辦。加強人社系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，大力推進(jìn)服務(wù)窗口轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能，利用市民中心啟用的有利契機，積極推進(jìn)市、縣兩級人社綜合柜員制改革，致力打造“前臺綜合受理、后臺分類審批、任務(wù)智能推送”的綜合服務(wù)模式，讓企業(yè)和群眾少跑腿、少排隊，目前市人社局和芝罘區(qū)、開發(fā)區(qū)等區(qū)市人社綜合窗口已全面投入使用，窗口服務(wù)實現(xiàn)由“單項經(jīng)辦”向“全科受理”轉(zhuǎn)變。三個一服務(wù)模式的確立，讓我們的服務(wù)對象可以在一個窗口、一個平臺，提交一份表單、一次信息，即可一次受理辦好，創(chuàng)造出“人社服務(wù)快辦行動”的煙臺經(jīng)驗，有關(guān)做法經(jīng)驗被人社部、省人社廳發(fā)布，受到企業(yè)和群眾廣泛好評。

　　下步，人社部門將圍繞我市建設(shè)掌上辦事之城，推動“人社服務(wù)快辦行動”落地見效，實現(xiàn)全面網(wǎng)辦、全程網(wǎng)辦、全市通辦，權(quán)力打造無縫隙、有溫度的人社服務(wù)體系，不斷提升企業(yè)和群眾辦事便利度和滿意度。

發(fā)布會現(xiàn)場