隨著醫(yī)療技術的迅猛發(fā)展，癌癥不再和“絕癥”劃等號，雖然大家不再“談癌色變”，但新的擔憂也在凸顯，新技術背后高額的治療費用和康復費用仍是壓在病患心頭的兩座“大山”。

　　突患白血病，高昂醫(yī)療費用成難題

　　2023年國慶節(jié)前夕，煙臺A先生突感咽喉腫痛、發(fā)燒乏力，起初以為是感冒，自行購買感冒藥服用。一周后，A先生發(fā)現(xiàn)雙腿皮膚上隱約出現(xiàn)片狀小紅點，在家人的催促下到醫(yī)院就診。門診檢查血常規(guī)異常，醫(yī)生立即安排入院治療。10月12日，骨髓穿刺診斷為“急性白血病”。主治醫(yī)生告訴A先生，治療白血病的費用視病情程度、治療方法有所不同，根據A先生的情況，后續(xù)治療費用至少需要準備100萬元。

　　那份保單，在關鍵時刻撐起保護傘

　　白血病，亦稱作血癌，是一類造血干細胞異常的克隆性惡性疾病。治療白血病常規(guī)的治療一般選用化療、放療、造血干細胞移植等，這些治療過程中花費幾萬元至幾十萬元不等，另外輸血或其它的免疫治療費用也不低。如果要進行骨髓移植(造血干細胞移植)，則必須要有“雄厚的財力”支撐。

　　幸運的是，A先生保險意識較強，為自己配備的保險保障比較全面。2018年12月他為自己在煙臺平安人壽投保“平安平安福19終身壽險產品組合計劃”，其中重疾保額20萬；2019年加保“平安e生保長期醫(yī)療保險（費率可調）”（簡稱平安e生保）。

　　確診后，A先生便電話聯(lián)系煙臺平安人壽的服務人員，服務人員告訴他不但他所患疾病可以獲得重疾賠付，而且“平安e生保”產品也可以解決后續(xù)治療費用。A先生不必再為治療費用犯愁，當下只需要安心配合醫(yī)生積極治療。

　　聽到這些，A先生如釋重負，在第一次住院治療結束后，便通過服務人員線上提交了理賠申請。公司理賠系統(tǒng)智能判定，A先生所患疾病和提交的材料符合平安人壽“重疾先賠”政策，可享受快速理賠服務。服務人員便根據系統(tǒng)提示，迅速協(xié)助客戶收集、整理并線上提交完整材料。

　　僅3個工作日后，理賠案件便審核結束，平安人壽按合同約定，向A先生給付“平安附加平安福19提前給付重大疾病保險”重疾理賠金20萬元。

　　昂貴的“癌癥”，治療費用逾百萬

　　因為A先生很年輕，家人希望他能接受更先進、更高效的治療手段，這一筆保險理賠款如雪中送炭，幫助他順利開啟了北上就醫(yī)之路。2023年11月，A先生前往北京某三甲醫(yī)院接受造血細胞移植手術，僅這一次住院治療前后就花費了28.9萬元，社保報銷9.8萬元，“平安附加健享人生住院費用醫(yī)療保險（B）”“平安附加住院日額18醫(yī)療保險”及“平安e生保長期醫(yī)療保險（費率可調）”賠付醫(yī)療保險金、住院日額保險金共計19.5萬元。

　　截至目前，A先生已先后申請15次醫(yī)療費用理賠，平安人壽累計賠付金額達159萬元。正是這套保險組合保障，在關鍵時刻解決了A先生高昂醫(yī)療費用的難題。

　　【案例感悟】 保單不僅承載著愛與責任，背后更是體現(xiàn)了公司的服務。15次暖心理賠，159萬元理賠款，是平安人壽保險對客戶承諾的兌現(xiàn)，體現(xiàn)了保險的價值，為客戶和家人在困難時刻撐起了一片藍天！

　　平安人壽始終堅持以客戶為中心的經營理念，致力于為客戶帶來“省心、省時、又省錢”的暖心服務，用專業(yè)讓每個家庭擁有平安。為提升客戶體驗，深化消費者權益保護，公司推出消費者維權直達專線4001666333，配置專業(yè)客服坐席團隊，快速響應、解決消費者咨詢投訴問題，為消費者提供專業(yè)、高效的服務，讓保險更有溫度。