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開(kāi)班日期：滾動(dòng)開(kāi)班
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ITSS課程價(jià)值
ITSS能提高企事業(yè)單位的IT服務(wù)管理水平，規(guī)范IT服務(wù)的行為，降低IT運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，保障業(yè)務(wù)正常、穩(wěn)定、高效的運(yùn)行，增加IT投資的回報(bào)率。通過(guò)ITSS系列培訓(xùn)，可以：
培養(yǎng)從業(yè)人員熟悉掌握ITSS內(nèi)容，提升IT運(yùn)維服務(wù)能力。企事業(yè)單位可以在ITSS標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下開(kāi)展IT服務(wù)工作。推動(dòng)信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS在IT服務(wù)行業(yè)的廣泛應(yīng)用。通過(guò)考試認(rèn)證，可以活得ITSS服務(wù)經(jīng)理/服務(wù)工程師認(rèn)證證書(shū)。獲得ITSS認(rèn)證證書(shū)，能為企業(yè)申請(qǐng)ITSS符合性評(píng)估，ITSS試點(diǎn)、示范單位等奠定基礎(chǔ)。用于信息化項(xiàng)目的投標(biāo)加分。
面向?qū)ο?/b>
IT運(yùn)維管理人員、IT工程師、IT客服等
IT高管、IT經(jīng)理、IT工程師等
中央及地方各級(jí)政府部門(mén)信息中心
金融、電信、電力、石化等全國(guó)性或區(qū)域性行業(yè)企業(yè)的IT部門(mén)
省市級(jí)的各類(lèi)大中型企業(yè)的IT部門(mén)
以信息系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)處理和運(yùn)營(yíng)、IT咨詢(xún)?yōu)橹鳡I(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)
課程大綱
課程一：IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)
IT服務(wù)概論
IT服務(wù)管理流程
IT相關(guān)技術(shù)實(shí)操技能/IT服務(wù)管理工具
客戶(hù)服務(wù)
人際溝通
文檔技術(shù)
問(wèn)題的分析與解決
團(tuán)隊(duì)合作
IT服務(wù)管理技術(shù)基礎(chǔ)
認(rèn)證考試
課程二：IT服務(wù)工程師培訓(xùn)
IT服務(wù)經(jīng)理角色、職責(zé)、能力介紹
IT服務(wù)概論
IT服務(wù)流程
服務(wù)生命周期管理
IT服務(wù)項(xiàng)目管理
IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
IT服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
職業(yè)素養(yǎng)和法規(guī)
認(rèn)證考試
認(rèn)證考試信息
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