今天是3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，消費(fèi)關(guān)乎你我，是大家共同的節(jié)日。結(jié)合膠東在線《網(wǎng)上問(wèn)法》欄目后臺(tái)咨詢，小編選取了日常生活中常見(jiàn)的消費(fèi)典型案例，并邀請(qǐng)山東瀛偉律師事務(wù)所律師王巍“以案說(shuō)法”，快來(lái)看看吧。

　　案例一：商家變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所 預(yù)付卡中余額能否退還？

　　基本案情：

　　消費(fèi)者柳女士在小區(qū)附近辦理一張美容美發(fā)卡，年前店面還在，年后辦卡的店面已停業(yè)，柳女士并未接到任何變更的通知。經(jīng)詢問(wèn)，商家告知柳女士重新開(kāi)設(shè)一家新店，新店地址距離柳女士所居住小區(qū)近一個(gè)半小時(shí)車程，之前辦理的舊卡可繼續(xù)使用，但柳女士因新店離住處實(shí)在太遠(yuǎn)，消費(fèi)極不方便，要求商家退費(fèi)，商家拒絕退款。

　　律師分析：

　　《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第三十條規(guī)定，以預(yù)收款方式提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的，應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置明示，并提前三十日以電話、短信等方式通知消費(fèi)者�！断�費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者未按照約定以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。

　　在此提醒廣大消費(fèi)者，對(duì)預(yù)付式消費(fèi)務(wù)必謹(jǐn)慎考慮，選擇資質(zhì)健全、信譽(yù)良好的商家，且要簽訂書(shū)面合同，明確約定商品及服務(wù)的具體內(nèi)容，在發(fā)生糾紛時(shí)更好地維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　案例二：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者能否以商品已拆封為由拒絕消費(fèi)者七日無(wú)理由退貨？

　　基本案情：

　　消費(fèi)者陳先生在某購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一副藍(lán)牙耳機(jī)，到貨3天后發(fā)現(xiàn)音質(zhì)不是很理想，所以想要退貨退款，經(jīng)營(yíng)者卻稱商品已經(jīng)拆封，已不適用7天無(wú)理由退貨退款規(guī)定。陳先生認(rèn)為如果不拆封的話，無(wú)法了解耳機(jī)的真實(shí)情況，而且目前耳機(jī)也是完好無(wú)損的，經(jīng)營(yíng)者不給退貨的規(guī)定不合理，遂向相關(guān)部門(mén)投訴。

　　律師分析：

　　根據(jù)《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定(一)》第三條關(guān)于七日內(nèi)無(wú)理由退貨的規(guī)定，消費(fèi)者因?yàn)闄z查商品的必要對(duì)商品進(jìn)行拆封查驗(yàn)且不影響商品完好，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者以商品已拆封為由主張不適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定的無(wú)理由退貨制度的，人民法院不予支持，除非法律另有規(guī)定。

　　本案中，陳先生購(gòu)買(mǎi)的商品是藍(lán)牙耳機(jī)，因檢查商品的必要進(jìn)行拆封查驗(yàn)，在不影響商品完好和二次銷售的情況下，陳先生可在7日內(nèi)要求經(jīng)營(yíng)者退貨。

　　案例三：健身私教頻繁更換影響訓(xùn)練 會(huì)員能否要求退掉剩余私教課？

　　基本案情：

　　消費(fèi)者孫先生在某健身房購(gòu)買(mǎi)了私教課程，進(jìn)行減脂訓(xùn)練。因私人教練陸續(xù)離職，孫先生上了不到十節(jié)課已經(jīng)更換了三個(gè)教練。孫先生覺(jué)得頻繁更換教練影響自己的訓(xùn)練，不想繼續(xù)再上私教課，于是在健身房為其更換第三個(gè)教練時(shí)提出退課，但商家稱已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的私教課不能退，拒絕為其辦理。

　　律師分析：

　　《中華人民共和國(guó)民法典》尊重雙方意思自治，但當(dāng)事人之間的約定，必須以符合法律規(guī)定為前提。消費(fèi)者選擇購(gòu)買(mǎi)私教課程往往基于對(duì)某位教練的信賴，且私教課程一般會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的身體狀況定制運(yùn)動(dòng)方案，較為注重消費(fèi)者個(gè)人的體驗(yàn)和效果，強(qiáng)調(diào)雙方間的信任基礎(chǔ)，具有較強(qiáng)的人身屬性。經(jīng)營(yíng)者在合同中設(shè)定格式條款，免除或減輕自身責(zé)任，加重消費(fèi)者的責(zé)任、排除消費(fèi)者的主要權(quán)利，應(yīng)屬無(wú)效。

　　健身房未經(jīng)溝通及協(xié)商，頻繁更換私教教練，破壞了雙方訂立服務(wù)合同的基礎(chǔ)，致使獲得良好健身服務(wù)的合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)。在此情況下，消費(fèi)者有權(quán)主張解除合同，要求經(jīng)營(yíng)者退還剩余費(fèi)用。