膠東在線3月24日訊(通訊員 張燕華 張曉慧 姜震)3月21日中午，張大爺提著手提袋焦急地來到煙臺農(nóng)商銀行芝罘區(qū)支行營業(yè)部大廳，正在廳堂值班的運營主管上前詢問是否需要幫助，張大爺打開手提袋，只見里面一沓錢幣呈焦黑色，并散發(fā)著濃濃的焦糊味。張大爺面帶愁容地表示，自己在焚燒垃圾時不小心把放在旁邊的衣服引著，兜里的3000多元現(xiàn)金幾乎全部被燒，本著試試看的心態(tài)，他來到農(nóng)商銀行看是否能兌換。

　　了解這一情況后，運營主管一邊安慰張大爺，一邊與現(xiàn)金柜員查看紙幣受損情況。袋子里大部分現(xiàn)金被燒得殘缺不全且碳化程度較高，這樣的“火燒幣”十分脆弱，需要一張張整理鋪平，并用膠水小心地粘貼固定，拼湊完整后再由人工核對清點，清點、鑒定都較為困難。

　　客戶事，無小事。本著“以客戶為中心”的服務理念，運營主管迅速組織工作人員著手清點。工作人員小心翼翼地展開每一張殘損幣，一張一張仔細剝離對接、黏貼固定，利用殘缺損人民幣兌換儀細致比照鑒定。為了盡可能將客戶損失降至最低，該行工作人員主動放棄午休，經(jīng)過近2個小時的奮戰(zhàn)，最終成功為客戶兌換殘損幣3505元，最大限度地為客戶挽回了經(jīng)濟損失。

　　“這個錢燒了有些日子了，開始沒抱希望能換吶，老伴讓我到咱農(nóng)商行看看，沒想到能兌換這么多，耽誤你們這么長時間，辛苦啦，真是太感謝了！這些錢我也不帶走了，就存在咱農(nóng)商行！”張大爺激動地說道。

　　廳堂里等待辦理業(yè)務的客戶看到這一幕后也紛紛稱贊，該行工作人員借機向客戶普及人民幣相關(guān)知識，溫馨提醒客戶家中不要存放過多現(xiàn)金，一旦遇到火燒、霉爛等特殊殘損幣時，不要自行處理，應盡快前往就近銀行網(wǎng)點進行兌換，最大程度挽回經(jīng)濟損失。

　　服務見于細微，這次“錢幣救援”只是煙臺農(nóng)商銀行真情服務客戶的一個縮影。一直以來，煙臺農(nóng)商銀行始終踐行“以客戶為中心”的服務理念，急客戶之所急，想客戶之所想，切實為客戶提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務，受到廣大客戶群眾的廣泛贊譽。下一步，該行將不斷提升服務質(zhì)效，繼續(xù)以實際行動為客戶群眾辦實事、辦好事，以實實在在的行動踐行“百姓銀行”的責任擔當。