1主持人：

各位網(wǎng)友，大家好，歡迎收看膠東在線《民聲面對面》節(jié)目。今天我們邀請了濟(jì)南鐵路局煙臺車務(wù)段的各位嘉賓，他們將針對運(yùn)力投放、服務(wù)提升、業(yè)務(wù)變化等有關(guān)內(nèi)容，與各位網(wǎng)友進(jìn)行在線交流。如果您還有相關(guān)的問題想要咨詢，可以通過訪談?wù)骷�留言頁面，進(jìn)行留言，參與訪談的嘉賓將會為您解答。下面，讓我們一起來認(rèn)識一下今天到場的各位嘉賓。

煙臺車務(wù)段副段長 張軍

煙臺站客運(yùn)車間書記 馬宏偉

煙臺南站客運(yùn)主任 王冠楠

煙臺車務(wù)段客運(yùn)科工程師 崔海麗

2主持人：

張段長，您好，歡迎您做客我們的直播間，今年春運(yùn)的時(shí)間是1月7日(農(nóng)歷臘月十六)——2月15日(農(nóng)歷正月廿五)，現(xiàn)在還處在春運(yùn)期間，節(jié)目的開始，您給介紹一下今年的鐵路春運(yùn)情況吧。

煙臺車務(wù)段副段長 張軍 ：

春節(jié)以來，鐵路春運(yùn)客流逐步回升，截至2月9日，春運(yùn)期間累計(jì)發(fā)送旅客113.26萬人，日均3.6萬人，同比增幅24.1%，恢復(fù)率80.5%，鐵路運(yùn)輸安全平穩(wěn)有序。節(jié)后春運(yùn)，鐵路部門全面落實(shí)黨中央、國務(wù)院部署要求，更好統(tǒng)籌新階段疫情防控和鐵路春運(yùn)重點(diǎn)工作，保障廣大旅客平安、有序、溫馨出行，努力讓廣大旅客春運(yùn)體驗(yàn)更美好。

一、最大限度安排運(yùn)力。 從目前客票預(yù)售情況和12306客票候補(bǔ)大數(shù)據(jù)分析看，2月中旬，務(wù)工流、學(xué)生流疊加，鐵路春運(yùn)客流仍將保持高位運(yùn)行，鐵路部門將根據(jù)客流需求，動態(tài)優(yōu)化旅客列車開行方案，最大限度滿足旅客返崗需求。針對北京、上海、浙江、杭州及省內(nèi)濟(jì)南、菏澤、泰安、曲阜等熱門方向客流增加的情況，在前期安排的基礎(chǔ)上，千方百計(jì)增加運(yùn)力投放，及時(shí)采取動車組重聯(lián)、增開臨客、普速列車加掛車輛等多種措施，保障客流需求。

二、持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。 服務(wù)舉措：在落實(shí)基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)落實(shí)好按年齡實(shí)行兒童優(yōu)惠票、便捷中轉(zhuǎn)換乘、網(wǎng)絡(luò)訂餐等便民利民惠民舉措，加強(qiáng)老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客服務(wù)，完善服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保留人工售票、人工驗(yàn)證、人工檢票等服務(wù)，切實(shí)解決脫網(wǎng)人群出行難的問題。對重點(diǎn)旅客我們提供預(yù)約服務(wù)，有需要的旅客可以致電12306向我們預(yù)約，提供輪椅、擔(dān)架、救護(hù)車進(jìn)站、遺失物品的尋找等服務(wù)，持續(xù)提升旅客出行體驗(yàn)。

設(shè)備保障：為保障設(shè)備正常運(yùn)行，我們集中對實(shí)名制設(shè)備、安檢設(shè)備進(jìn)行集中整治，同時(shí)組織維保單位對電梯、照明、廣播、顯示屏、客票系統(tǒng)等設(shè)備進(jìn)行全面排查，確保設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀況良好。

3主持人：

好的，張段長，感謝您的介紹。火車出行是我們重要的交通方式，網(wǎng)友都關(guān)注哪些問題呢？

4主持人：

我們先來聽一段網(wǎng)友對煙臺南站的建議，我們繼續(xù)來看網(wǎng)友的問題。車次太少，到青島的不延深煙臺，到煙臺的車次1/3延深到威海。

5主持人：

煙臺始發(fā)的普速列車少，并且都是普速列車，連一趟特快或直快列車都沒有，為什么不去爭取？

6主持人：

煙臺站去青島濟(jì)南增加6點(diǎn)至7點(diǎn)的動車。現(xiàn)在去青島坐動車不方便，去濟(jì)南的動車時(shí)間太晚。

7主持人：

經(jīng)過煙臺南到威海往返的列車，最早的一班車和最晚的一班車，能增加牟平和萊陽站點(diǎn)嗎？很多群眾需要從這兩個(gè)地點(diǎn)趕車去濟(jì)南或者回家。

8主持人：

高鐵出行日漸成為長短途出行的首選方式，高鐵站附近停車難，是否可考慮興建更多免費(fèi)地下停車場供來往行人使用，如此便利許多幸福感提升許多。

9主持人：

火車站是一個(gè)服務(wù)窗口，每年都會有很多便民服務(wù)、暖心服務(wù)。有網(wǎng)友咨詢，我家里老人腰不好，想坐那種綠皮火車去沈陽，現(xiàn)在還有嗎？我們想推輪椅去送一下她，能送進(jìn)車站嗎？

10主持人：

有網(wǎng)友問，老人不會上網(wǎng)買火車票，也沒有智能手機(jī)，這種情況如何買票乘車？

11主持人：

前面張段長提到遺失物品找尋服務(wù)，正好有網(wǎng)友咨詢，坐高鐵時(shí)落下東西該怎么尋找？

12主持人：

說起找回丟失物品，我自己有切身感受，有一次我坐動車把保溫杯落在車上了，挺新的不舍得不要了，就抱著試一試的態(tài)度打了咱們的服務(wù)電話，還真找回來了。所以這個(gè)服務(wù)很實(shí)用。

13主持人：

兒童票和學(xué)生票新規(guī)是不少網(wǎng)友關(guān)注的，有網(wǎng)友問：孩子7歲了，身高1米3了，怎么買票？兒童票新規(guī)：①兒童票判定規(guī)則由按身高調(diào)整為按年齡。自2023年1月1日起，兒童票不再以身高為判定標(biāo)準(zhǔn)，改為以乘車時(shí)年齡判定。未滿6周歲的兒童免費(fèi)乘車；年滿6周歲且未滿14周歲的兒童可購買兒童票；年滿14周歲的兒童，應(yīng)當(dāng)購買全價(jià)票。攜帶人數(shù)規(guī)定無變化（每一名成年人旅客可以免費(fèi)攜帶一名未滿6周歲且不單獨(dú)占用席位的兒童乘車；超過一名時(shí)，超過人數(shù)應(yīng)當(dāng)購買兒童票）。溫馨提示：兒童年齡按乘車日期計(jì)算。剛才說的是需要買票的兒童哈，那如果攜帶免費(fèi)兒童乘車時(shí)需要注意哪些問題？需要憑證嗎？

14主持人：

需提前申領(lǐng)乘車憑證。自2023年1月1日起，免費(fèi)乘車兒童需實(shí)名申領(lǐng)一張與同行人具有相同日期、車次、發(fā)到站的免費(fèi)乘車憑證（車站售票窗口、自動售取票機(jī)、實(shí)名制查驗(yàn)均增加了“免費(fèi)乘車兒童申明”功能）。 ②兒童票實(shí)行實(shí)名制。自2023年1月1日起，兒童票也實(shí)行實(shí)名制，必須使用兒童本人證件購買，不能再像以前可以使用大人身份信息附加。請諸位家長抓緊將兒童信息添加到12306手機(jī)APP的“乘車人”中。（購票兒童票和免費(fèi)乘車的兒童都必須攜帶本人有效身份證件乘車）有效身份證件指的哪些？

15主持人：

2、寒假馬上結(jié)束了，不少學(xué)生要返程上學(xué)，以前學(xué)生票只限于寒暑假，那現(xiàn)在這一政策有沒有變化呢？

16主持人：

學(xué)生票取消時(shí)間限制，每學(xué)年可購買家庭居住地至學(xué)校所在地之間4次單程學(xué)生優(yōu)惠票，從當(dāng)年10月1日至次年9月30日，不再受寒暑假限制。

17主持人：

有網(wǎng)友問，現(xiàn)在補(bǔ)票需要收手續(xù)費(fèi)嗎？取消補(bǔ)票手續(xù)費(fèi)：在列車上或出站前辦理補(bǔ)票時(shí)，不再收取2元手續(xù)費(fèi)。

18主持人：

現(xiàn)在鐵路已經(jīng)全面實(shí)行電子客票，那坐車還用取票嗎？

19主持人：

如果忘記核驗(yàn)，在車上無法判別是否具備優(yōu)惠資質(zhì)，按要求進(jìn)行補(bǔ)票，下車后如何退掉補(bǔ)的票？收退票費(fèi)么？

20主持人：

如果到了車站，發(fā)現(xiàn)沒帶身份證或者丟失應(yīng)該怎么辦？可以現(xiàn)場辦理臨時(shí)身份證嗎？

21主持人：

我們都知道，乘火車的時(shí)候，有些物品是禁止攜帶或者限制攜帶的，具體要求是什么樣的呢？

22主持人：

有網(wǎng)友問，我出差想帶一箱三鞭酒，6瓶，過安檢可以嗎？

23主持人：

充電寶的要求呢？攜帶標(biāo)準(zhǔn)：單塊額定能量不超過100Wh，約27000毫安（含有鋰電池的電動輪椅除外）。那可以帶多塊是吧？可以攜帶平衡車嗎？

24主持人：

染發(fā)劑由原來的不超過20毫升改為不超過150毫升，摩絲、發(fā)膠、殺蟲劑、空氣清新劑等自噴壓力容器由原來的不超過120毫升改為不超過150毫升，每種限帶1件，累計(jì)不超過600毫升。指甲油、去光劑累計(jì)由原來的不超過20毫升改為不超過50毫升。香水、花露水、凝膠這些呢？含易燃成分的非自噴壓力容器日用品攜帶標(biāo)準(zhǔn)，單體容器容積不超過100毫升，每種限帶1件。上面提到的這些，容量要求跟原來相比沒有變化是吧，那有沒有哪些有變化呢？容量增加或者種類增加的？

25主持人：

咱們煙臺盛產(chǎn)海鮮，不少乘客回程時(shí)想帶些水產(chǎn)海鮮回去，海鮮可以攜帶嗎？有什么要求？

有網(wǎng)友乘車可能會遇到這樣的問題，攜帶了不能帶上車的物品，又不舍得丟棄，那這種情況怎么辦呢？可以在車站存放嗎？

26主持人：

有網(wǎng)友乘車可能會遇到這樣的問題，攜帶了不能帶上車的物品，又不舍得丟棄，那這種情況怎么辦呢？可以在車站存放嗎？

26主持人：

非常感謝各位嘉賓對網(wǎng)友問題的解答，如果本期節(jié)目過后您還有相關(guān)的問題想要咨詢，可以登錄“網(wǎng)上民聲—煙臺車務(wù)段”頁面進(jìn)行留言，或關(guān)注“膠東在線”視頻號、抖音號，了解更多精彩直播，本期節(jié)目到這里就結(jié)束了，下期訪談是2月14日總工會，歡迎大家積極踴躍參與留言征集，期待您下次收看。