1主持人：

各位網(wǎng)友，大家好，歡迎收看膠東在線《民聲面對面》節(jié)目。今天我們邀請了萊山區(qū)市場監(jiān)管局的各位嘉賓，他們將針對消費維權(quán)、食品安全、電梯使用等有關(guān)內(nèi)容，與各位網(wǎng)友進行在線交流。如果您還有相關(guān)的問題想要咨詢，可以通過訪談?wù)骷�留言頁面，進行留言，參與訪談的嘉賓將會為您解答。下面，我們一起來認(rèn)識一下今天到場的各位嘉賓。

萊山區(qū)市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長 李朋元

萊山區(qū)市場監(jiān)督管理局流通科科長 鄒向峰

萊山區(qū)市場監(jiān)督管理局餐飲科科長 周社明

萊山區(qū)市場監(jiān)督管理局特監(jiān)科科長 石杰

萊山區(qū)市場監(jiān)督管理局物價科科長 李曉夢

2主持人：

李局長，您好，歡迎您做客我們的直播間，節(jié)目的開始，請您介紹一下咱們局的工作情況吧。

萊山區(qū)市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長 李朋元：

2022年以來，我局重點圍繞食品藥品安全監(jiān)管、特種設(shè)備監(jiān)管、實施知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略等方面，立足自身職能，多措并舉構(gòu)建“大市場、大監(jiān)管、大質(zhì)量”格局，以市場監(jiān)管的“穩(wěn)”和“進”服務(wù)發(fā)展大局，為全區(qū)高質(zhì)量發(fā)展貢獻市場監(jiān)管力量。

一是扎實推進食品藥品監(jiān)管工作。以國家市場監(jiān)管總局部署的“守底線、查隱患、保安全”及安全生產(chǎn)“百日攻堅行動”等整治活動為主線，共檢查食品經(jīng)營單位8400余家次、藥品企業(yè)1000余家，共排查食品藥品隱患93個、完成食品抽檢1948批次，銷毀過期失效藥品9.5噸。創(chuàng)建規(guī)范化餐飲單位14家、清潔廚房283家、“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”119家，食品和食用農(nóng)產(chǎn)品抽檢監(jiān)測整體合格率保持在98%以上，全區(qū)食品藥品安全形勢穩(wěn)定向好。

二是全面強化提升特種設(shè)備專項工作。開展特種設(shè)備安全隱患排查、全區(qū)雜物電梯檢查、鼓式制動器安全隱患檢查等專項活動，發(fā)現(xiàn)并整改隱患645處，特種設(shè)備相關(guān)立案20起，25家單位完成特種設(shè)備“雙體系”建設(shè)，定檢率穩(wěn)定在100%。全年未發(fā)生特種設(shè)備安全事故，全區(qū)特種設(shè)備形勢穩(wěn)中有進。

三是深入加強完善知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域工作。開展“鐵拳行動”、“春筍行動”等各類專項整治活動，加強日常巡查，有力打擊了假冒商標(biāo)、專利及各類知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為，營造了良好的知識產(chǎn)權(quán)保護法治環(huán)境。開展知識產(chǎn)權(quán)專利保險保費補貼工作，幫助4家企業(yè)申領(lǐng)補貼；為1家企業(yè)爭取海外維權(quán)經(jīng)費補貼100萬元；幫助1家企業(yè)申報海外風(fēng)險防控項目補助30萬元。

2023年，我們將持續(xù)落實全區(qū)重點工作部署，全面推進我區(qū)現(xiàn)代化市場監(jiān)管體系建設(shè)。在食品藥品安全方面，開展校園食品安全守護行動、食品藥品安全體系檢查、打擊食品藥品安全違法犯罪活動，同時積極做好宣傳引導(dǎo)，提高基層群眾對食品藥品監(jiān)管工作的知曉度和滿意度。在特種設(shè)備方面，開展重大節(jié)日、活動期間電梯專項整治工作，聚焦聚力電梯安全監(jiān)管重點區(qū)域、重點場所、重點時段，確保特種設(shè)備安全形勢持續(xù)平穩(wěn)向好。在知識產(chǎn)權(quán)方面，加強“入園惠企”工作，疏通政策傳導(dǎo)機制，建立重點企業(yè)幫扶清單，做好“一企一策”幫扶工作，為企業(yè)提供知識產(chǎn)權(quán)定制服務(wù)。

3主持人：

好的，李局長，感謝您的介紹。市場監(jiān)管局跟老百姓日常生活聯(lián)系緊密，我們這次節(jié)目也收到很多網(wǎng)友的留言，一起來看一下。

4主持人：

近年來，預(yù)付消費糾紛成為一個社會問題。而當(dāng)老百姓遭遇這樣的問題后，往往找人難、協(xié)調(diào)難。對于這樣的問題該如何處理？

5主持人：

在一家飯店充值了1000元，后來飯店名稱換了，但菜品的口味和樣式都沒變，告知原先的儲值卡不能用了，這種情況該怎么辦？

6主持人：

在商場的服裝專賣店，充值5千現(xiàn)在還剩3千多塊錢，當(dāng)時撤柜的時候承諾可以退錢，但是到現(xiàn)在都沒退，也找不到人。

7主持人：

除了預(yù)付費卡的問題，網(wǎng)友還有其他的消費糾紛。我們來聽一段電話采訪。 播放網(wǎng)友電話錄音 網(wǎng)友說咱們已經(jīng)了解過情況，那對這個事情咱們是否有進行調(diào)查？開始給的包干價12萬，后期報價24萬，這個裝修公司是否存在違規(guī)行為，網(wǎng)友1萬的定金和2.6萬的材料費能要回來嗎？咱們說了解情況后會給網(wǎng)友回電話，已經(jīng)兩個星期了，為什么一直沒回電話呢？是沒調(diào)查還是解決不了？

8主持人：

我在網(wǎng)絡(luò)直播間購物，發(fā)現(xiàn)商品與宣傳有較大差距且有質(zhì)量問題，該如何維權(quán)？

9主持人：

在朋友圈微商買的產(chǎn)品，有質(zhì)量問題，可是賣家不予退換，該怎么辦？

10主持人：

現(xiàn)在正規(guī)的線上消費都可以7天無理由退換，但不少線下店不實行。有網(wǎng)友反映在實體服裝店買衣服，回來發(fā)現(xiàn)衣服有污跡，但商家不給退，只能換別的，這合理嗎？

11主持人：

去年10月份購買的車，購買后就發(fā)現(xiàn)新車有問題。經(jīng)過協(xié)商，商家賠償了5000元并承諾進行維修，但之后還是多次出現(xiàn)故障。這種情況該怎么辦？

12主持人：

從咱們的日常工作來看，現(xiàn)在消費投訴呈現(xiàn)什么樣的趨勢？消費維權(quán)的難點在哪？下個月就是315了，我們會有哪些活動，幫助消費者維護合法權(quán)益。

13主持人：

現(xiàn)在我們消費者的維權(quán)意識越來越強，但是到底賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)是多少，什么情況下可以賠償呢？

14主持人：

在超市買的散裝原味花生壞了，油脂變質(zhì)了。超市說原價退款，我要求按照條例處罰。這方面消法是如何規(guī)定的？

15主持人：

去年，一條新聞上了熱搜，大學(xué)生故意花萬元買金箔酒要求十倍賠償，法院駁回其訴求。這個事件咱們了解不？十倍賠償為什么會被駁回，什么情況下可以獲得十倍賠償？

16主持人：

剛才我們說的是可以獲得十倍賠償?shù)那闆r，這個是針對食品，那其他產(chǎn)品獲賠的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？幾倍賠償，比如買到假冒化妝品？

17主持人：

我開車出停車場時，系統(tǒng)收費6元（后期我查詢停車記錄儀顯示停車時間不足1.5小時），且該停車場沒有收費公示標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在停車場收費標(biāo)準(zhǔn)是什么？有沒有上限?怎么判斷停車場是否是正規(guī)的？

18主持人：

我們小區(qū)電動自行車充1小時收費0.4元，有的小區(qū)是1小時0.25元。請問這個收費標(biāo)準(zhǔn)是市場指導(dǎo)價還是政府指導(dǎo)價？該價格是否違背山東發(fā)改委最近明確的居民住宅小區(qū)電動自行車用電價格？

19主持人：

中鐵逸都小區(qū)物業(yè)按照樓宇層高區(qū)別價格收取物業(yè)費，業(yè)主享受相同物業(yè)服務(wù)卻交不同價格的物業(yè)費，是否合規(guī)？

20主持人：

同一種藥品，在藥店購買是在醫(yī)院購買價格的好幾倍，為什么會相差這么多？

21主持人：

如今，外賣受到不少年輕人的青睞，方便快捷花樣多，但外賣食品的安全問題也引發(fā)不少人的擔(dān)憂。咱們有哪些措施確保外賣食品安全？商家會受到什么樣的處罰？

22主持人：

新的學(xué)期剛剛開始，學(xué)校食堂食品安全受到廣大家長關(guān)注。咱們在保障校園食堂食品安全方面采取了哪些措施?小飯桌方面呢？

23主持人：

我在一家超市里買的火腿腸過期了，找店里面的銷售員，他們不管，怎么辦？

24主持人：

售樓廣告中常會有一個誘人的起價，實際上該價位的房子根本不存在，去了就說賣完了，還有實際交房和宣傳單上寫的、銷售說的差別很大，這算不算虛假宣傳？

25主持人：

小區(qū)門口有一家養(yǎng)生店，里面專門賣保健的產(chǎn)品，一個床墊高達(dá)兩三萬，專門誘惑老年人購買，說是能治療多種疾病，網(wǎng)上能搜出這個品牌說是傳銷，我家里老人買了一個床墊。這是否涉及虛假宣傳，誘導(dǎo)消費，違不違法？

26主持人：

購買的電動汽車，宣傳說的是續(xù)航400公里，實際上也就200公里左右，根本達(dá)不到宣稱的那樣，這算不算虛假宣傳？早知道差這么多就不會買了，該如何維權(quán)？

27主持人：

有的養(yǎng)生館寫著“本館民間祖?zhèn)鳢煼�，效果顯著”“產(chǎn)品全部通過美國FDA認(rèn)證，中國中科院檢測”等字眼。這些宣傳有依據(jù)嗎，我們對這塊如何監(jiān)管的？

28主持人：

隨著城市高層建筑增多，電梯安全成為大家普遍關(guān)注的問題。市民反映有關(guān)電梯質(zhì)量、電梯安全等問題越來越多。近期，學(xué)府小區(qū)、南山麗景花園小區(qū)等都有業(yè)主反映電梯故障問題，咱們?nèi)R山區(qū)在電梯質(zhì)量和安全監(jiān)管方面是如何開展工作的？為什么存在這么多的電梯安全投訴問題，是否存在安全監(jiān)管漏洞？不少網(wǎng)友疑惑，為什么電梯每年的年檢合格，卻頻頻故障？小區(qū)電梯故障長時間得不到修理怎么辦？乘坐電梯要注意哪些事項？

29主持人：

非常感謝各位嘉賓對網(wǎng)友問題的解答，如果本期節(jié)目過后您還有相關(guān)的問題想要咨詢，可以登錄“網(wǎng)上民聲—煙臺車務(wù)段”頁面進行留言，本期節(jié)目到這里就結(jié)束了，下期訪談是2月24日煙臺國際機場集團，期待您下次收看。